“现在，工会楼西侧和俱乐部广场新增车位150多个，停车不再难！”早7:00送完孩子上学，从城里开车赶班的马会准备去食堂吃饭，“二楼的煎包价格便宜、味道正宗，去晚捞不着！”

跟马会一样，东滩矿职工享受的民生福利每天就从一顿美味的早餐开始，尤其开展“我为职工办实事”实践活动以来，东滩矿坚持用好挂钩包片、代表巡视、民主评价三个“传家宝”，用服务的脚步走进职工心里。

划分民情联系点 挂钩包片解忧烦

“基层认干不认说！”东滩矿党委副书记、纪委书记、工会主席王庆波在菏泽乡村挂职第一书记多年，2020年1月到矿上工作后，每天雷打不动的一件事就是去区队车间和工业广场转转。

53岁的职工王蔼头段时间查出疾病，治疗花去10余万元，后期费用也需要不少。王蔼家住偏远山区，两个孩子一个大学一个高中，沉重的负担让他平时连个班都舍不得休。正在工区调研的王庆波听说后，很是着急，赶紧安排工会靠上去救助。

帮扶准入门槛高？覆盖范围窄？救助标准低？了解到职的“急难愁盼”，王庆波马上组织职工代表和业务部门修订《扶贫帮困工作办法》，做到精确帮扶。今年累计发放各类救助金117万元，惠及更多困难职工。

职工的所思所求工会了如指掌、群众的思想动态党政及时了解，这得益于该矿开辟多条互动渠道，建立巩固互信。周二职工接待日、选聘民主巡视代表、划分民情责任区、领导解难事部门办实事等制度，已成为该矿坚持多年的“铁规定”。

目前，东滩矿45名专兼职工会干部，分别与37个单位结上对子，每周下沉联系点，与一线职工融在一起干在一处，推动办成了改造猴车座椅、研制风筒自动清洗修复设备、更换掘进头除尘粉机等实事，回应了职工对快乐工作、美好生活的殷殷期盼。

四不两直来巡视，扑下身子听心声

“这次巡视不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同、直奔主题、直插现场，24名代表分3个组……”7月8日上午，东滩矿工会会议室，副主席明真对职工代表巡视工作进行分工。

想职工之所想，急职工之所急，帮职工之所需。为把好事办到职工心坎上，该矿“沉下去”“走进去”，对8栋单身宿舍服务质量组织巡视。

“今天来一方面想了解饮用水问题，另一方面想问问生活中遇到的困难有哪些。”“要说问题，有时候水碱多，我觉得是滤芯更换不及时的原因，再就是开水收费问题，还有充值不太方便……”这样的对话在单身宿舍不时响起。

职工代表们边听边记。之后，路由器安装设计收不到信号，门禁系统损坏较多，排水系统急需改造等12项33条问题呈现在大家面前。

食堂饭菜价格低于市场，请问每个大包子1.50元的定价理由？菜品咸、馒头个头较小，请一一作出解释？……

7月28日，职工代表到食堂巡视，每到一处大家都仔细了解卫生环境、菜品花样、清洗消毒、加工流程、餐饮质量等情况，发现问题，即对单位负责人“过筛子”式的发问。巡视收集整理的34条问题，管理食堂的后勤服务中心逐一落实整改。

社区中心车间主席李俊感慨道，“今年参与巡视12次，面对面、零距离，倾听心声，了解真实想法，更加有利于做好服务工作，让职工满意。”

民主评价做标准，满意与否大伙定

点名提问、解答回应、画票测评……7月20日下午，东滩矿职工代表民主评价会“辣味”开考，直击单身宿舍管理问题。

东滩矿社区服务中心主任赵宪奎等人在陈述席“应考”：现场解释、说明并作出整改承诺。

“每栋单身楼安设了饮水机，我们听到这样的反映：滤芯更换维修不及时、水碱较多，请问更换耗材有哪些困难？”运搬工区车间工会主席郑海滨犀利发问，矛头直指本次评价的第4个问题——2019年3月安装使用的设备为啥问题频频……

“主要是超前服务意识欠缺，没有机电维修人员，费用和耗材也不到位！”面对“考卷”，赵宪奎诚恳检讨并表态，“我们已经更换了饮水机滤芯等耗材。”

“有职工反映床单被罩更换不及时？”“门禁系统什么原因损坏较多？”“8#楼卫生间尿碱难清理，异味重？”……评委连连追问，一个半小时抛出12个问题，陈述人如坐针毡。

提问环节结束后，现场评价团进行满意度测评：19票满意，0票不满意……

职工愿意说出心里话，服务才能更加精准。东滩矿2014年开始推行的职工代表民主评价很受欢迎，不仅仅是发现问题、曝光问题，更在于倒逼各级干部把责任扛在肩上，把行动落在脚下。