“有事找元元！”在东滩煤矿职工群众中流传着这样一句话。无论大事小事，只要在自身权益维护方面遇到难处，职工群众第一时间会想到“元元”。
４２岁的黄元元现任东滩煤矿工会副主任，信访接待有她的身影，矛盾调解有她的汗水，在处访接访的第一线她一干就是１５年，“人沉稳、办实事”“脾气好、有耐心、有爱心”，这是职工群众对她的称赞。
咱职工的事，她会想方设法办好
在东滩煤矿工会劳动争议协商调解室，职工王科发（化名）是常客，但凡有时间，他便常会找黄元元聊聊家事、谈谈工作。
因为种牙的事，今年２月份王科发第一次来找黄元元时，满口都是怨气，要求维权，黄元元没有怠慢，让他坐下，笑眯眯地递上一杯水说：“消消气，有话慢慢说。”王科发显得很激动：“我刚从矿上有关部门过来，工作人员说安一颗假牙只能报８００元，超出费用个人自付，我觉得不合理。”……
从交流中了解到都是“８０”后，黄元元以老大姐的身份与他从日常生活方面开始沟通，王科发心情有所缓和。黄元元拿着《工伤保险条例》跟他一起探讨，“因工受伤享受工伤相关待遇，安装假牙也是由工伤保险基金支付，有明确标准。而种植牙属于医美，超出费用需要个人承担。”
“我知道这个规定，但觉得因工受伤，自己掏１万多的费用，心理不平衡，眼看着要结婚，用钱的地方还很多！”王科发叹了口气。
王科发离开后，黄元元立马联系其单位车间工会，协助做好思想疏导及生活帮助。之后，王科发几次到黄
“我就服元元姐这人，咱职工的事，她会想方设法办好”，王科发对笔者说。
“整天跟弱势群体、有困难甚至有情绪的人打交道，饱尝酸甜苦辣，支撑元元的是一种信念、一种使命、更是一份责任。”单位领导如是评价。
随叫随到，当好暖心守护的“１１０”
一位病亡职工家属到矿办公楼执意要找领导。得到消息后，黄元元立即赶到现场。看大姐穿的单薄，把自己围巾递给她说：“去我办公室拉拉呱，咱一块想办法解决。”
听到有人愿帮自己，这位职工家属便跟随黄元元到工会办公室，她一边哭一边诉说不幸。黄元元仔细听完后，调取了该病亡职工的情况，清楚了事情原委，开始进行情绪安抚，“依据政策，２０２１年之后病亡职工家属不再享受供养直系亲属定期生活困难补助，政策不能突破。”
在近三个小时的交流过程中，职工家属的情绪慢慢变得平缓。得知她家中遇到临时困难，黄元元找到相关部门为她及时伸出援手。
接单、受理、研判、转办、督办、回复、满意度评价……黄元元一门心思地当好信访调解的“１１０”，不管是否节假日，不管白天黑夜，随叫随到。面对家中患重病的公公、分别上高中和小学的两个孩子，黄元元心存愧疚：“没有办法，２４小时开机，班上、家里两头跑呗！”。
小事不出区，大事不出矿，矛盾不上交，如何让“枫桥经验”在东滩煤矿焕发出新的活力，黄元元进行了无数次“头脑风暴”：每周二信访调解接待日雷打不动；用舞台情景演绎案例、宣传推广劳调信访知识；创新“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶解渴、一腔热情接待、一条途径解诉；及时认真倾听、及时有效沟通、及时正确引导、及时完善预案”的调解方法，总能解开心结，让职工群众满意而归。
一个人一年能做多少事？一组数据给出答案：一年来，东滩煤矿工会稳妥处置来访劳调信访问题８６件次１８３人次，黄元元个人处置６９件，占接访量的８０％以上。在信访调解的道路上，黄元元似和煦的春风吹进职工群众的心里，化解了无数忧虑和烦恼。
截至目前，东滩煤矿连续１５年杜绝了赴省进京非正常上访、群体性事件、丢丑滋事事件。
