鲍店煤矿工会将“码上办”民生服务平台作为推动数字工会建设的重要抓手，坚持“让数据多跑路，让职工少跑腿，让实事快落实”工作原则，按照“全局一盘棋”总体工作部署，立项目、建制度、设流程，积极协调各专业科室参与职工诉求办理，让职工获得感更加充实、幸福感更可持续。

高点起步，开局谋划有高度

坚持以党建带工建，按照“党委推进、工会负责、协调推进”工作思路，组建“１＋２＋４”工作专班，即成立以党委领导任组长的工作领导小组，设立综合协调、督办落实２个专业小组，划分机关科室、地面生产、后勤服务、井下区队４个责任网格，组织相关单位参与建议办理，高站位、高标准推动惠工实事落地落实。同时，以庆祝鲍店煤矿建成投产３７周年为契机，举行“码上办”民生服务平台上线运行仪式，该矿党政主要领导亲自安排相关工作，保障了平台运行不走样、有力度。

高标定位，推动实施有强度

将“码上办”民生服务平台作为鲍店煤矿重要民生工程抓紧抓实，探索形成“２＋１＋１”意见建议办理模式，即设置两种意见建议征集渠道、每周召开一次工作例会、每周通报一次意见建议办理情况，实现“职工有诉求，工会有行动”。其中，通过开通鲍店煤矿微信公众号“码上办”导航栏、增设“码上办”立地式宣传牌板两种方式，进一步延伸工会服务触角，推动形成从“指间”到“心间”的数字化惠工服务新模式。目前，已在办公楼、职工餐厅、职工宿舍等人员流动密集场所增设立式宣传牌板８块。

高位推进，机制运行有力度

牢固树立“务实管用、见行见效”工作理念，实施“１１４６”运行机制，积极推进职工意见建议办理。“１”，即明确专人负责，每日登录平台查看意见建议更新情况，及时反馈至工作群；“１”，即建立工作台账，详细记录意见建议内容、建议人、联系方式、承办单位、办理结果等基本信息；“４”，即针对需在现场解决的意见建议，实施查看建议到现场、拟定措施到现场、跟踪进度到现场、验收结果到现场的“四到现场”工作法；“６”，即实行“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理，确保职工意见建议“事事有着落、件件有回音”。

高效落实，回复回访有温度

坚持“有呼必应、有诉必理、有理必果”原则，建立“回复、回访”工作机制，工会专职工作人员第一时间在线回复职工意见建议，明确政策依据、承办单位、下步措施，告知政策咨询类立即交办、诉求类事项原则上５个工作日内办结；同时，督察办公室每周五对已办结事项进行电话回访，对职工不满意事项纳入督办流程，直至销号办结，职工满意度达９９％以上。平台上线运行以来，仅有２项工作纳入督办，真正用真情实意书写了鲍店煤矿“民生答卷”。

高声赋能，氛围营造有深度

坚持“外树形象、内促提升”原则，扎实做好“码上办”民生服务平台推广使用，在鲍店煤矿微信公众号开通宣传专栏，动态报道职工意见建议办理情况，用职工智慧、职工力量、职工焦点办好民生实事、提高综合形象。截至目前，累计在山东工人报、山东工会网、山东能源集团官网等上级媒体发表主题稿件４０余篇，深度报道了“码上办”民生服务平台在企业党建、安全生产、民生保障等方面采取的工作措施，激发了职工参与矿井治理的积极主动性，营造了“群策群力、共建共享”的浓厚工作氛围。

平台上线运行以来，已累计征集意见建议１２６条，妥善办理１１３条，搭建了联系服务职工的“连心桥”，进一步提高了职工获得感、幸福感。