今年以来，物供中心为夯实优质服务的“生存之本”，以提升服务满意度为目标，聚焦影响物供服务的难点、卡点问题，以数字化手段、严细考核等举措强化现场服务，打造“一站式”服务模式，“管家式”服务、用户线上“一键提”等新概念落地促成服务“零距离”，助写精准服务大文章。

为提升服务精准度，物供中心创新开展了“管家”服务。按照专人、专责、专盯模式，每一名“管家”精准掌握服务单位生产进度、检修计划、物资需求等信息，超前谋划、超前服务。定期开展走访、座谈等现场服务，围绕用户采购供应全流程满意度，组织业务人员与生产矿处进行点对点、面对面的深度探讨。

为提升服务沟通效率，他们利用数字化赋能。今年，物供中心开发并使用精益化综合管理系统，其中的“精益现场”模块，建立起连接物供中心采购专业部门和采购用户之间的沟通桥梁，实现用户诉求“一键提”，物供中心“速反馈”，精准服务“匹配度”提升，实现了需求计划催办、产品性能质量、供应商服务质量等方面提供快速服务响应。

为持续提升现场服务质效，使每一笔业务服务全流程可管、可控、可追溯。物供中心实行周调度，开启问题分类解决、动态跟踪反馈的闭环销号管理模式。据统计，截至目前，物供中心全年累计开展现场服务６８７次，收集现场服务问题２８１条，累计办结２６０条，办结率９２．５３％。