引 子

从分离移交到站稳市场，兖煤物业两年实现华美“蜕变”

“分离移交——资源整合——转型发展”，看似简洁明了的“三步走”，对于分离移交之初的兖煤物业公司而言，就像婴儿被剪断脐带离开母体一样，有过阵痛，走得艰难。

这是关于改革的一个典型案例——2018年7月，兖矿集团下发《关于支持物业平台公司发展的意见》（兖矿集团发〔2018〕117 号），对兖煤物业进入三年扶持期。从原来的经费单位一步跨入到自负盈亏，问题多多，困难重重：分离移交时，来自邹城本部、济东新村、东华重工的老弱病残职工较多，后勤人员多，兖煤物业原有职工800多人，加上划转的120多人，怎样让职工安心放心？过了三年扶持期，剩下的路咋走？这是让兖煤物业领导班子最忧心挂怀的事。

“我们是不是被当成企业的包袱被甩出去了？我们原来的铁饭碗还能端得稳吗？”这是分离移交初期来自员工队伍的普遍声音。职工有顾虑，思想引导最关键！分离移交后，兖煤物业公司紧接着召开专题会议，领导干部盯靠在一线宣讲，方案来自于基层，思想凝聚在基层：“我们不是‘包袱’，不是被当作‘包袱’甩出去，也不要当作‘包袱’被接纳！从今往后，我们要做市场的弄潮儿，凭借自己的本事把‘铁饭碗’变成‘金饭碗’！”

这份志气很快转化为士气，2018年底，兖煤物业公司在集团公司、煤业公司的大力支持下，顺利实现了平稳移交，2019年初正式投入运营。

一晃两年多的时间过去了，兖煤物业自投入运营以来，2019年收入完成7000多万，2020年服务型收入过亿元；对比改革前集团承担费用补贴，亏损近1个亿，将幼儿园、污水处理厂等政府承担的社会职能剥离出去后，兖煤物业变接纳国企“包袱”为给政府和企业“减负”，用不到一年时间实现扭亏为盈，由此印证了集团改革改制的成功，同时也体现了集团落实政策取得的成果。

“三供一业”分离移交，无一人下岗，集团在全省做得最好，这一点有目共睹。

从分离移交到资源整合再到转型发展，兖煤物业走过了一条怎样的市场化、专业化、品牌化之路？

敬请关注记者近期采写的系列报道。

兖煤物业：“工矿园区安居乐业创享者”品牌，我们这样打造！

说到物业管理，您通常会想到什么？不少人下意识地就与物业维修、简单物业看护、一般物业管理联系起来，对物业管理内容的界定，往往停留在传统意义上的公用设施维护、绿化、卫生、治安、环境等等。孰不知，兴起于上个世纪80年代的物业管理行业，正在随着社会科技进步、人们生活方式的改变趋向科学化、精细化，而物业管理发展至今，其专业化、市场化的特征越来越明显。

位于济宁太白湖新区的兖煤物业公司将发展着力点聚焦“打造创享者”品牌就是一个有力的佐证。

今天，请随记者走近兖煤物业，探究这家服务辐射到陕蒙、新疆、山西、菏泽等地驻外单位的物业企业，如何锻造服务与发展未来的“工矿园区安居乐业创享者”品牌。

揭秘之一：服务范围由周边向驻外矿井扩大，点多面广岗点多——亲情服务让一切“零距离”

近年来，随着集团公司对外开发步伐加大，投身到异地他乡开疆拓土的驻外职工越来越多。如何让身在几千里之外的驻外将士找到“家一般”的感觉？

贴心全面的亲情物业服务是各项工作的首要之举。

自2018年来，妥善推进“三供一业”分离移交的兖煤物业公司找准角色，精准定位，在承继了中国煤矿工人“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的精神基础上，紧跟集团公司对外开发步伐，“有工矿的地方就有兖煤物业人”，实现了集团公司陕蒙地区后勤物业服务全覆盖，相继展开和美公寓、保洁、绿化、餐饮、安保等一系列特色物业服务，在远离城市喧嚣的独立工矿区，用“忠诚+担当、智慧+汗水、公平+清正”为广大的创业者工人兄弟姐妹们提供先安居后乐业的专业化、智慧化的后勤服务，逐步建立了“可信赖、能依托、最靠谱、离不开”的一家人一条心的命运共同体。

一切为了驻外，为了驻外一切。兖煤物业公司准确识变、科学应变，大力弘扬李希勇董事长“五种作风”精神，激励广大干部职工队伍坚守服务初心，与集团公司同心同向同行，在变局中勇做“弯道超车、转型跨越”的践行者。

这群平均年龄48岁的兖煤物业人，怀揣着炽热奉献的心，舍小家顾大家，离开家乡，奔赴离家1000公里以外的陕蒙基地，积极投入到山能集团、兖州煤业的对外开发工作中。他们有孩子正在上小学的80后；有孩子即将高考的70后；也有个人即将面临退休的60后。营盘壕煤矿项目部班长孙建平就是其中的一员。孙建平曾获得集团公司劳动模范，他带领的绿化班组承担着18.5万平方米的绿化种植养护任务，在内蒙强烈的紫外线下，他的脸已经被晒成了褐黑的颜色。种植、浇水、除草、整形，倾注了他无私的奉献与辛勤的汗水。除了做好绿化养护工作，每逢遇到污水管网淤堵，孙建平更是主动请战，他有着20多年疏通管道的工作经验，进入排污井去清理堵塞物。即使脸上、手上、身上沾满污物，依然强忍恶臭、脏污把排污井疏通干净——孙建平用无私奉献践行着自己的初心和使命。

截至目前，拥有多年物业管理经验的兖煤物业公司，业务遍及山东济宁地区、菏泽地区、陕西榆林、内蒙古等省市地区，已成立18个项目部，为多家客户提供住宅物业、绿化、保洁、餐饮、住宿、会务、租赁、厂矿后勤等专业物业服务。

兖煤物业人深知：工矿服务质量的高低，直接决定着驻外干部职工的幸福指数。基于对这一民生工程、维稳工作重要性的认识，兖煤物业公司专门建立工矿后勤物业服务标准，制定保安、保洁、绿化、维修、餐饮、会务六大类服务手册，从工器具使用到服务质量要求，内容涵盖近百余项服务内容和标准，确保了员工按流程工作，标准化服务，有力地提升公司服务水平。积极参加物业管理协会举办的各种物业论坛、博览会，对标学习碧桂园物业、明德物业、永升物业等先进物业服务企业，致力于为客户打造从项目施工前期介入到后期服务体验为一体的全生命周期服务模式，成为客户生活、工作中的专职物业管家。

内强素质，外塑形象。经过两年多的艰苦创业，兖煤物业公司稳扎稳打，工矿物业在规模、品牌上初显。他们还承接了周边医院、学校、幼儿园、为民服务大厅等社会物业服务项目，服务面积11万平方米，年营业收入100余万元。以标准化建设和精细化服务推进管理服务提质升级，初步实现了工业物业、社区物业、资产运营、酒店商贸等多点业务布局，塑造“可信赖、能依托、最靠谱、离不开”的工矿物业服务品牌。

变的是服务对象、服务范围，不变的是诚信经营、亲情服务的理念。以“立足济东、服务济宁、拓展省外、辐射全国”为发展方向的兖煤物业公司，服务对象由矿区内部变为“内外兼备”。

“坚守服务为本，共创美好生活”——源于一份国有企业的责任担当，在为驻外单位提供优质工矿服务的同时，兖煤物业公司始终秉持这样的企业使命，着力提供宜居、宜业、宜游、宜养的物业亲情服务。

济东社区内原有老旧三供设施及物业设施全部更新。2020年济东社区内10条园区道路相继施工完成，新增既有居住建筑节能改造15.06万平方米。积极改善公寓住宿环境，选点开办5家便民超市，精心改造新荷北市场，打造业主购物便利圈。斥资改造太白湖新区首家儒风运河精品文化酒店，让老百姓在家门口就能享受到精心管家式服务。原本“门前冷落车马稀”的丹枫宾舍，如今别有洞天，儒家文化气息浓郁的餐饮服务吸引着职工群众前往。

进入新时代，人们总是期盼着新的事物，此次的“三供一业”分离移交改革和改造，正如三十年前设立的济东新村一样，集合了济东矿区职工家属的期盼和希望。焕然一新的新荷北市场即将投入使用，“脏、乱、差”“老大难”的南市场，借助消除消防隐患的“东风”彻底拆除，相信在不久的将来，一座现代化的商贸综合体社区拔地而起。社区建设焕发生机活力的同时，也切实增强了社区居民的归属感和幸福感。

当服务“软实力”真正融入区域发展，其产生的社会效益和经济效益有几何？兖煤物业2019年在消化“三供”等收入来源缺口的情况下，由改革之前的亏损补贴一亿元，一举扭亏为盈，实现年收入7000余万元。2020年实现收入过亿元，税金800多万元。

居住在济东新村的人们惊喜地发现，所有小区和主要建筑物地名称没有变，却都散发着新社区、新物业、新管理带来的新面貌、新气象。短短两年多的时间，在多方共同努力下，济东新村正在发生着化腐朽为神奇的日新月异的变化，也必定使济东新村社区焕发青春活力，不负“中国煤矿第一村”称号。