现在，“以前办事靠打听，现在办事看流程”已成为职工群众和单位办事、办业务的共识。

                           ——题 记

党史学习教育开展以来，东滩矿扎实开展“我为职工办实事”实践活动，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，破解民生难题，真正把党史学习教育转化为服务职工的务实举措。其中，创新印制的《清单式服务流程》受到广大职工群众的好评。

有事就有服务流程。事情找谁办、去哪办、怎么办一直是制约职工群众办事效率和职能科室职能交叉的桎梏。东滩矿创新印制《清单式服务流程》，将全矿２１家涉及对矿属其他单位、职工群众提供服务的机关科室、地面生产和地面后勤单位，找准工作中职能交叉、流程重复的堵点，全面优化再造流程，梳理归纳全矿４个专业２２７项流程，将涉及职工日常工作生活需求的整体流程图形成服务手册，联系单位、所需材料、联系人、联系电话、办公地点一一在列，流程清晰明了，让职工一目了然、明白办事。

服务职工更便捷。综掘一区王刚在办理宿舍退房时明显感受到了《清单式服务流程》带来的便捷性。以前交这个组那个办的材料，要一个门一个门地进，一个人一个人地问，有时候没人了还得拿回来。就拿这次办理宿舍退房业务来说，王刚对照《清单式服务流程》上的“职工宿舍退房服务流程”，拿着宿舍证找楼层管理员对房屋进行查验，持退房物品查验单到社区服务中心办理押金退领核对，最后到财务管理科领取押金，一整套流程下来仅用２０分钟的时间就办完了宿舍退房业务。像宿舍退房业务这样的事项还有很多，一卡通补办、无法正常考勤、补缴社保费用等职工在工作生活各个方面遇到的问题，《清单式服务流程》中都有详细流程说明，为职工办事提供更精准、更贴心的服务，打通了服务职工的“最后一公里”。

业务衔接更顺畅。“服务清单”不仅是“说明书”，也是“责任状”。《清单式服务流程》的推出，使各单位各项工作脉络清晰、责任明确，同时各环节之间的互相配合更加紧密，实现了业务上的无缝对接，基层单位和职能科室之间架起了“连心桥”。安装胶靴烘干设备就是一个很好的例子。去年１０月１５日该项目启动以来，机电管理科、后勤服务中心、经营管理科三个科室默契配合，互通有无。他们按照服务流程进行“打包式”审批，“立体式”推进，各司其职、各尽其能，职责明确、流程清晰，杜绝了推诿扯皮，比原计划提前一个月完成安装任务。去年１２月，掘进二区职工孙新波因患重病住院治疗，向工区申请大病救助。而刚接手工会业务的事务员张帅领不熟悉相关业务。通过对照《清单式服务流程》，它将资料汇总好后按“大病救助服务流程”进行帮办，及时地为职工办理了救助业务。现在，“以前办事靠打听，现在办事看流程”已成为职工群众和单位办事、办业务的共识。