从井下一线岗位减负提质，到衣食住行贴心升级，再到情绪压力疏导、困难诉求闭环化解，兴隆庄煤矿全方位做实有温度、有细节、有回应、有闭环的暖心服务。看得见、摸得着、感受真切的民生关怀，让每一位奋斗在矿山的职工由衷感叹：这份关怀，真的“ＹＹＤＳ”！

岗位暖心：一线阵地有守护

兴隆庄煤矿把暖心服务前置到井下一线、作业全程，让岗位有温度、作业更舒心。

井口“暖阳阳”志愿服务站２４小时全天候值守，成为职工上下井的“暖心港湾”。四季服务从不缺位，夏季绿豆汤、酸梅汤、防暑药品随时供应，驱散井下高温燥热；女工协管员常态化在岗服务，专门为升井职工缝补工装、钉扣修补。针对井下剐蹭频繁、工装易破损的问题，矿区洗衣房增设缝纫设备，工装裂口、脱线、破损随到随修、即刻修复。

“井下干活难免磕磕碰碰，工装破损太常见了，以前破了只能凑合一班，回家自己缝。现在升井交上去，一会儿就修好，干干净净、整整齐齐，太省心了！”职工纷纷由衷感慨。

不止于后勤服务，矿井把人文关怀融入装备升级和现场管理。针对密闭巷道作业噪音大、尾气重的痛点，全面投用锂电池单轨吊机车，彻底告别传统柴油机车的油烟污染、高分贝噪音，井下作业环境焕然一新。同时对胶轮车全面提质升级，更换人体工学座椅、优化靠背高度、更换破损坐垫，职工乘坐更加安全舒适。

该矿各工区把职工身心状态识别纳入班前会第一流程，班组长细致观察职工精神面貌，对夜班疲劳、连续出勤、身心疲惫、家事牵绊的职工，及时调班调岗、合理休整，用人性化管控守住岗位安全、守护职工健康。

生活舒心：烟火日常有温情

兴隆庄煤矿聚焦职工衣食住行每一件小事，持续升级后勤服务品质，把细微服务做到极致，让职工工作安心、生活舒心、落脚暖心。

职工食堂持续迭代升级，菜品品类扩充至４０余种，增设特色风味窗口、时令菜品专区。打破后勤单向供给模式，建立职工说了算的评价机制，线下设置意见投票箱、线上开通ＡＰＰ反馈渠道，饭菜口味、分量、价格、卫生随时提、随时改、件件有回应。

每季度开展职工代表巡视监督，评选“金牌厨师”窗口，以职工口碑定服务优劣，真正实现“好吃不好吃，职工说了算”。

职工公寓配套持续提档升级，洗烘一体机、按摩放松设备、健身活动室、暖心书舍全域覆盖。职工下班后不出矿区，即可实现洗衣、健身、阅读、休闲一站式放松。新入职职工实现拎包入住，生活用品全套配齐，彻底解决异地职工住宿后顾之忧。

针对职工家庭实际困难，矿井柔性施策、精准暖心。每年中高考季，主动摸排考生家庭职工，合理调班轮休，优先保障职工陪护时间。职工家属就医、家庭突发急事、生活困难，全部纳入民情台账，区队、工会联动帮扶，动态调整工作量、协调假期、落实救助。

矿区志愿服务常态化开展，爱心理发、家电维修、便民服务随时上线，宿舍小家电故障、日常琐碎难题足不出矿即可解决。一桩桩、一件件看似微小的民生实事，精准化解职工日常烦恼，让矿区生活更有质感、更有温度。

心灵安心：情绪港湾有慰藉

兴隆庄煤矿不回避职工心理诉求，不止解决生活难题，更治愈心灵压力，构建全方位心理关爱体系。

矿井建成系统化职工安全心理重塑基地，打造心理疏导室、情绪宣泄室、放松减压室三大功能区，形成情绪测试、一对一咨询、放松疏导、科学宣泄的全闭环心理服务链条。

矿井推行心理服务下沉班组、下沉现场新模式。心理咨询师深入岗位、跟班管理人员利用升井途中、班组休息间隙，开展碎片化谈心交流。不搞形式座谈、不讲空洞说教，只听真话、解心结、疏情绪，精准捕捉职工隐性压力、思想波动、心理负担。ＶＲ减压、音乐放松、专业咨询零门槛面向全体职工开放，线上心理热线２４小时畅通，让职工心事有处诉、压力有处解、情绪有处放。

“井下苦点累点都不怕，最怕心里有委屈、有疙瘩没人说。现在队里干部愿意听我们心里话，很多心结聊一聊就解开了，干活心里透亮、踏实多了。”一线职工纷纷点赞。真正实现情绪有人接、心结有人解、压力有人担。

建立职工诉求分级闭环处置机制，对职工谈心、班组摸排、民意走访、平台反馈的所有问题，分类分级处置：现场能解决的即刻办结，绝不拖延；跨部门、复杂难题限时督办、跟踪推进；客观条件受限暂时无法解决的，耐心解释、如实回应、坦诚沟通，坚决杜绝“空承诺、假落实、无回音”。

针对困难职工、驻外开发职工、困难女职工家庭，矿井建立一户一档、一人一策专属暖心档案，制作包保联系卡，精准摸排致困原因、实际需求、生活难处，动态更新、精准帮扶。春送祝福、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖，全年不断档、关爱不缺位。