兴隆庄矿认真贯彻两级公司信访稳定工作指示精神,牢固树立“以人民为中心”理念，以创建“平安兴隆、和谐兴隆”为目标,把及时妥善处理好初信初访作为办信工作的主要任务,把提高初信一次性解决率作为信访工作的努力方向,确保信访问题“随时发生、随时化解”，有力地推进了美好兴隆建设步伐。

公开接访到位。坚持每周五矿领导公开接访和特殊时期领导干部每日接访制度，做到有访必接,全面受理,对需要政策解答的现场提供政策咨询服务,对需要现场解决的安排人员及时调处矛盾,使职工群众反映的问题件件有回音,事事有答复,提高初信初访工作的效果。

责任落实到位。严格落实矿、区队、班组三级信访管理体系，严格执行《首接首问负责制实施办法》，压实基层信访责任，初信初访工作落实到位，执行矿《信访稳定工作管理考核办法》，坚持信访稳定工作集中专项督查与常态督查相结合，实行季度考核通报、半年奖励兑现、年度评比表彰。

矛盾调处到位。实行“520”工作法，一般信访事项受理、办理时限分别压缩至 5 天、20 天；推进“170”简易程序工作法，受理、办理时限分别压缩至1 天、7 天。在限时办结的前提下,责任人针对信访问题进行全面细致的调查,对每一起信访事项的办理都做到“调查及时、事实清楚、结论准确、程序规范、处理恰当”,力争每一次调处必须做到信访事项答复有结果,职工群众反馈满意有效果,始终以“事要解决”作为工作的主要任务,切实维护好上访职工群众的根本利益。

跟踪回访到位。对问题复杂、处理难度大、可能重访的初信初访事项,由初次信访接办人进行跟踪回访,了解信访人的动态,发现和化解苗头性问题,提高初信初访的结服率。据统计，2021年上半年全矿共接访15起,全部化解在初信初访阶段,一次性办结率达100%，一次性结服率达96%以上。