老有所依 老有所养 老有所安
——题 记
“今天理发店都要排队，你们还上门免费为我们理发，都是我的好闺女！”农历二月初二，南屯煤矿震舟园的空巢老人宋大娘对提供“私人订制”服务的“代理儿女”们夸赞连连。
“代理儿女”是该矿暖心志愿服务团队着重突出的守护助老志愿服务项目，并在２０２２年度全国煤矿学雷锋志愿服务先进典型学习宣传活动中荣获最佳志愿服务项目。
近年来，随着山东能源集团对外开发战略部署的深入推进以及该矿煤炭资源储量减少的现状，部分职工选择对外开发，矿区空巢老人凸显，老人生活上遇到的困难和子女不在身边的“孤独感”需要及时予以解决。
为此，该矿自２０１４年至今，组建了“代理儿女”亲情服务团，让矿区空巢老人老有所依、老有所养、老有所安。现如今，该矿矿区８２户空巢老人均开心幸福地找到了称心的“儿女”，驻外开发职工也有了众多的“异姓”兄妹。
一张心系千里的暖心服务卡
有姓名、有电话，还有关爱与帮扶。一张小小的暖心服务卡，让远在一千多公里外的驻外开发职工对该矿“代理儿女”们产生的印象则是“熟悉的陌生人”。
说起陌生，这张小小卡片上的几人他们大约见面也不认识；说起熟悉，他们会定期接到这些号码的来访，问及家中是否需要帮助。
“喂，你好，我想问下真的是可以提供帮助吗？”在接到天池能源工作的驻外开发职工李师傅的电话，该矿暖心志愿者仔细聆听。
原来，李师傅的母亲在该矿家属区居住，平时由他爱人隔天前来进行照顾，现在母亲不小心将腿摔骨折，刚刚出院需要身旁时时有人，而李师傅的爱人还需照顾在市里上学的孩子。一时间，照顾老人成了难题。
接到李师傅的电话，该矿暖心志愿者们迅速集合前往其母亲家中进行探访，看到躺在床上的老人，该矿“代理儿女”们分头行动：有的撸起袖子收拾起稍显凌乱的房间；有的陪伴床前问候老人身体状况；还有的来到老人厨房，开始着手准备即将到来的午饭……
随后，该矿“代理儿女”们按照李师傅及其母亲的信息完善了驻外职工家庭信息表、空巢老人信息表，按照住址分片建立《爱心联系卡》，形成“一张联系卡、一个爱心站点、解决一揽子事”的暖心服务模式，为后续实施分类帮扶提供依据。
在李师傅母亲需要帮扶的那段时间里，“代理儿女”们定期上门打扫卫生、陪伴老人聊天、帮助提水买饭等等，让老人们感受到远在千里外儿女似的关怀与亲情。
为确保矿区空巢老人“老有所安”，该矿暖心志愿服务团队坚持以三项举措为保障，制定《代理儿女工作实施细则》《一对一亲情帮扶计划》等制度，针对空巢老人的不同需求、帮扶性质的不同，细化类别和形式对空巢老人进行暖心帮扶。并着力创新服务载体，通过公开报名、专题培训等形式，优化“代理儿女”队伍，打通新时代志愿服务“供给侧”，确保满意率达到９８％以上。
一场连续十年的团圆陪伴
在兔年年三十的当天，该矿空巢老人耿会兰的家中如往年般出现了几位红马甲，她们不仅为耿大娘带来了年货，更是轻车熟路地开始收拾家务。
“耿大娘，您身体怎么样啦？今天给你带来了好多好吃的！”
“耿大娘，窗户、厨房我们来收拾，一会就亮堂的了！”
春节是阖家团圆的时刻，也是关心关爱空巢老人的重要节点。空巢老人耿会兰长期一人居住，孩子在外地工作，每年都是耿会兰老人一人过年三十。在得知耿会兰老人的情况后，“代理儿女”们就开始了长达十年的陪伴。
和老人打过招呼后，４个“女儿”一齐动手，擦玻璃、干家务、挂灯笼、贴福字。转眼间，老人家里就变了样，喜气洋洋的氛围让老人感受到了过年的热闹。
“这都第十年啦！每隔段时间都能够想着我、来看我、照顾我，我真是很高兴！”看着“女儿”们忙进忙出，耿会兰笑开了花。
“每逢佳节倍思亲，越到此时，空巢老人越需要陪伴，我们都会在重要节日时刻制定计划陪伴空巢老人，让她们不孤单，能够度过每一个需要家人陪伴的节日！”该矿工会女工委主任孙苗说道。
同时，为了让空巢老人不“空心”，丰富空巢老人生活内容，该矿“代理儿女”们充分利用老年大学，采取引进来与走出去相结合的形式为他们提供交流平台和展示舞台：“儿女”们将空巢老人请到“爱心服务站”，与老人们一起开展特色活动；矿区开展唱响南煤、广场舞大赛、安全书法摄影作品展等活动，鼓励他们积极参与；为他们开设舞蹈、合唱、书法、绘画、健步走五个兴趣班，让老人们老有所成、老有所乐，真正实现了暖心零距离、情感心贴心、服务无盲区。
一次为爱奔波的电瓶更换
该矿的家属区共分为六个小区，辐射面积较大。为确保能够准确有效帮助辖区内的空巢老人，暖心志愿团队采取了“邻里守望”措施，按照最近距离划分分管责任人，对空巢老人的情况进行动态管理。
益舟园小区的马大爷８０岁的高龄，行动不便需要坐电动轮椅。但是轮椅电瓶出现了问题，推也推不动，想去修也修不了。
在得知此情况后，小区的分管责任人及时上报了消息，该矿“代理儿女”们第一时间上门对轮椅进行了查看，联系天津的厂家，厂家可以寄回一个新的电瓶，但不负责维修，只提供济宁市供应商的联系方式。
于是，“代理儿女”们以最快的速度联系到供应商，但却被告知供应商也不负责安装。考虑到老人的生活实际需求，“代理儿女”们迅速找到一个电动轮椅维修点，几经联系其他厂家，终于买到合适的电瓶并更换完成。
“这两天可是辛苦你们了！没你们我都不知道怎么办好了……谢谢孩子们！”马大爷坐着可以正常使用的电动轮椅，眼中闪烁着泪花。
不仅有动态管理提供帮助，该矿“代理儿女”们也注重送健康、送安心：提前做好空巢老人病痛的调查，针对主要问题“代理儿女”们自学的养生知识，给老人们调理腰椎间盘突出、风湿病，哮喘等慢性病；职工医院的服务小组成员定期为６０岁以上及行动不便的老人上门测量血压、血糖，指导科学用药等服务；“寒冬”时刻为出行不便的老人送爱心蔬菜、热水等。
将“孝心”“安心”“暖心”“真心”送到老人心中，让空巢老人“老有所养”，是该矿“代理儿女”们长期以来的坚持，她们通过真心和关爱为空巢老人“送健康”“送温暖”“送平安”，切实当好老人们的“代理儿女”，构建起和谐文明幸福矿区。
