幸福感 满意度

——题 记

做好新形势下的精准帮扶工作，切实解决职工群众的实际困难，是煤炭企业特别是工会组织面临的重要课题。为贯彻落实精准帮扶＋普惠服务要求，山东能源兖矿能源东滩煤矿积极搭建平台，倾力打造“两承诺五到场”精准帮扶品牌，提高了职工的幸福感、满意度，推进了“臻美东滩”建设。

两承诺”即不让一名职工因贫困看不起病、不让一名职工子女因贫困上不起学；“五到场”即婚丧嫁娶到场、矛盾纠纷调解到场、住院治疗探望到场、职工离岗欢送到场、空巢老人及留守儿童家庭遇到困难到场。

搭建困难职工家庭大病救助平台。根据《东滩煤矿工会扶贫帮困工作办法》的有关规定，２４个车间工会定期对本单位患大病情况进行摸底排查，对困难职工家庭情况进行逐一分类分户登记，造册建档，为有针对性制定帮扶计划奠定坚实的基础。

搭建金秋助学资助平台。矿党政领导高度重视，把“金秋助学”活动作为密切党与职工群众联系的重要载体，工会始终把教育助学当作一项得民心、顺民意的民心工程来抓，切实帮助困难职工子女解决上学难的问题。将体现爱心、温暖人心、凝聚信心的“民心工程”做扎实、做出新意，及时将组织关怀和矿井温暖送到困难职工手中，把矿党政工的“好心”真正办成职工满意的“好事”。去年为符合条件的１１名“金秋助学”困难职工家庭救助３．０４万元。

搭建节日走访慰问平台。为开展好元旦、春节、“三八节”、“六一儿童节”走访慰问活动，该矿工会认真开展“三查一访”（查家庭户籍人口、查家庭总收入、查家庭致困原因、入户走访）活动。深入到每名困难职工家庭，认真了解核实，做到困难职工底数清、致困原因明。今年春节期间，对２２９户困难职工走访慰问，共发放慰问金２２．７２万元，

搭建日常帮扶救济平台。根据职工家庭困难情况，及时帮助因特殊情况造成家庭临时困难的职工和困难工病亡遗属等弱势群体，发挥扶贫帮困的主渠道作用。去年大病救助３９户３２．６万元，日常救济２５７人１６．８３万元，困难女工慰问金３６户５．３万元。

搭建空巢老人留守儿童帮扶平台。开展以“代理儿女”“代理妈妈”“家务矿嫂”“暖心热线”“爱心志愿者服务”为内容的暖心行动。关注外派职工解决家庭生活、老人子女照顾等方面需求，消除外派职工后顾之忧。积极探索矿区空巢老人、残孤儿童帮扶救助体系，完善志愿服务机制，发动各方力量关心关爱矿区弱势群体。

搭建关爱职工心理健康平台。开辟“心理课堂”，邀请心理咨询师，对有需求的职工进行一对一访谈，购置了心理疏导理论与实用书籍，帮助其从心理适应生活困难。开展身体健康知识讲堂，定期对工作人员及基层工会干部学习、培训，学政策、学法律、学文件、学习健康知识，对困难职工家庭进行有效的心理咨询、疏导，帮助他们解决在工作、生活等方面遇到的困难和问题。

搭建职工投诉受理平台。建立健全职工来访登记制度、接待处理制度、接访“首问责任人”制度等。实行每周二矿领导信访接待制度，开展矿领导约访活动，畅通信访渠道与组织反映问题渠道，确保职工群众反映的矛盾问题得到及时受理解决，杜绝矛盾上缴，严防问题上行。

搭建职工退休欢送平台。矿党政领导定期深入到职工群众中了解他们的所思所想，问计于民，组织座谈交流、走访谈心活动，下发征求意见箱、公开电子邮箱，及时掌握职工思想动向，理顺职工思想情绪。各基层工会开展离退休职工欢送会，为离退休职工送上慰问品，向他们送去党政领导的真挚关心和崇高敬意。

通过打造“两承诺五到场”精准帮扶品牌，东滩煤矿探索出了一套适合改革改制新形势下职工安心生活、工作的新机制，为维护稳定大局，支撑煤矿企业在发展新形势下危中求进、和谐共建提供了良好的环境。