在兴隆庄煤矿，基层各单位的党政负责人、车间工会主席、班组长手中，都有一本“民情日记”。他们人手一本，一笔一划中记录着职工群众的急难愁盼每一件件“小事”，记录着职工群众对矿井工作的意见建议和情绪反映，记录着点点滴滴的社情民意……

记在本子上、刻在脑海里、挂在心头间、落在行动上，他们通过与职工平时聊一聊、唠一唠，解决职工群众实际问题，用心、用情写好“为民文章”，打通矿井“知民情、体民意、解民忧”的通道，让三百余本“不起眼”的小小日记，汇聚成构建矿区“美好３６５”的大能量。

“民情日记”记在本上

“要时刻关注职工、帮助群众，深入到职工身边，要带着感情，对班组职工付出真情，把他们的切身利益放在心上，大家互交真心，才能摸到实情，从根上消除负担和顾虑，更好地让职工把心思放在一线安全生产工作中。”该矿掘进二区生产一班王班长在“民情日记”中写道。

访民情、察民意、听民声，让职工的件件“小事”有着落，事事关注有回应……

“６月２０日，职工老程家中孩子面临高考，作为父母思想压力相对较大，在工作中要多提醒注意集中精力，多观察、多帮助，并及时汇报区队安排休息陪考。”

“１２月１５日，在与职工姜某班前聊天中了解到，其家中妻子身体不好，思想上有一定顾虑，经过与当事人沟通交流后，帮助纾解其心中压力，在日常叮嘱照顾好妻子，多多保重身体。”

“不起眼的一些小事儿，可能对于职工来说就是特急加急的大事儿。好记性不如烂笔头，作为职工的‘娘家人’，为了确保不忘不漏，我们必须一笔笔、一件件地写下来。”该矿综采一区党支部书记王立振在倾听完职工群众的反馈后说。

该矿党委坚持发展新时代“枫桥经验”，认真建立接待日制度，基层各单位党政负责人每周确定一天为职工接待日，建立“日记台账”，对职工群众提出的困难和问题做到“心中有数、手中有招、落地有效”。以“民情日记”为抓手，强化基层班子服务职工群众意识，做到心里装着职工群众，凡事想着职工群众，工作依靠职工群众，提高风险防控、矛盾纠纷源头化解水平，通过主动服务职工，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感与美好感。

“民情日记”落到实处

通过记录“民情日记”，真正掌握矿井动态、倾听职工呼声、解决群众困难。以“民情日记”为工作指南，组建骨干队伍、优化“网格管理”、深化“群防群治”、搭建“连线桥”。

国庆节前的某一天，兴隆庄煤矿后勤服务中心党支部书记李成义从职工家中回到单位后，来不及喝上一口水，他赶紧打开“民情日记”，在今天的工作内容中加上一行“职工家中储藏室渗水问题急待解决”。

原来，在工作摸排中了解到，后勤服务中心职工蔡某因兴东新区家中储藏室长期渗水，导致生活不便，心中很是苦闷。“这件事情处理不好，很有可能会造成邻里关系僵化，必须尽快帮助解决。”本着以职工为中心理念，后勤服务中心经过多次与物业沟通协调，联系相关部门跟进维修，告知职工最新进展，最终在国庆节后给予修复，顺利得以解决，将矛盾化解在初始。这时，李成义拿出“民情日记”，在这篇日记的推进记录上打了一个“勾”。

“民情日记”上，一个个“勾”的背后，是一件件一心为民的服务实效。该矿建立首接首办责任制，凡是当场能够解决的现场办理，不能现场答复或超出本单位权限的事项，当面向职工解释清楚并积极出面协调有关部门，及时向职工群众反馈办理结果，做到不推诿、不拖延。通过“民情日记”近民生、记民情、解民困，真正实现与职工沟通服务“零距离”，将民情收集、记录、上报、交办、反馈全流程记录下来。以“记”为手段，以“办”为目的，写日记虽然费时费力，却“磨刀不误砍柴工”，用笔力和脚力确保职工需求事事有回应，协商议事实现闭环管理。

“民情日记”暖进心里

踏进百家门，方知百家情。兴隆庄煤矿各级工作人员的每一次走进车间、走进厂房、走进班组、走进职工群众的走访，都是一次走心的“思想锤炼”，做好矛盾纠纷排查化解，构筑维护和谐稳定的防线，串起矿井和职工群众的心。

该矿坚持在服务大局中提升政治站位，在聚焦主业中把握职责定位，在深化改革中主动作为。坚持把提升职工幸福感和满意度作为出发点和落脚点，发挥矿工会“强信心、聚民心、暖人心、筑同心”作用，用心用情回应职工诉求。针对职工普遍关注的道路维修、“两堂一舍”修缮等热点难点问题，召开专题会议安排部署，逐条逐项梳理研究，解决了长期想解决而没有解决的难事、办成了许多过去想办而没有办成的实事。

聚焦“摸准兜全、精准服务、政策解读”，坚持以职工需求导向，把推进普惠化服务与建设服务职工阵地有机结合起来，升级改造文体中心健身房，投入资金５８．１０万元，购置跑步机、椭圆机等健身器材，在办公场所安装超声波身高体重测量仪，丰富职工日常生活。积极构筑立体化服务职工模式，推行矿各类服务中心、车间职工小家、班组服务站点三级服务职工网络，实现组织联动、机制联动、活动联动。深化暖心志愿服务行动，推行“职工点单、工会派单、志愿者接单”模式，推动暖心志愿服务常态化，充分展示新时期工会组织的社会责任和担当。

为确保“民情日记”作用有效发挥，该矿建立督查督导制度，对“民情日记”落实情况进行考核，分季度、年度对实施情况进行跟踪、协调、督导，不断优化和升级服务职工举措。持续深化“民情日记”制度，以民情走访为依托，以改善民生为目标，用脚步丈量民情，用行动温暖民心，用笔头记录民意，架起了一座干群沟通的“连心桥”，为矿井高质量发展营造良好环境。