“我曾是一名军人，参加过越南战争，并荣获三等功。１９８９年，我来到矿上工作，先后担任过采煤工、维修工和油漆工。如今即将退休，我深感不舍，觉得如果能有机会与大家再次交流该有多好啊。正当我打算向单位提出这一建议时，工会为我们这６名即将离岗的职工举办了一场退休欢送仪式，还为我们赠送了纪念品。矿上的这一举动真是令人感动。”

已经退休半年的东滩煤矿车队职工陈祥泉至今心里充满了感激之情。

该矿工会副主席明真表示，为退休人员举办光荣退休仪式，既是对他们的高度认可和崇高政治褒奖，增强他们的政治荣誉感和组织归属感；同时，也为年轻一代树立了奋斗的榜样，将退休人员的优良作风传承下去，激励他们在矿井建设中展现出新气象和新作为。

像这样的“案例”，近年来在东滩煤矿不断涌现，源自该矿工会大力推行的“两承诺五到场”活动。“两承诺”：即不让一名职工因贫困看不起病、不让一名职工子女因贫困上不起学；“五到场”：即婚丧嫁娶到场、矛盾纠纷调解到场、住院治疗探望到场、职工离岗欢送到场、空巢老人及留守儿童家庭遇到困难到场。活动旨在尽最大努力消除职工的后顾之忧，帮助困难职工摆脱工作和生活上的困难，主要采用“听知解促”的工作模式。

听职工心声。畅通和开辟各种有效途径，听取职工群众对矿井改革发展、经营管理等方面的意见和建议，客观公正真实地倾听职工反映和关心的焦点、热点、难点问题，关爱基层、情系职工，做到职工的心声听得到、听得清、听得进，时刻把职工群众的呼声当作第一信号，放在心上、写在纸上、落实在行动上。

知职工意愿。及时、准确掌握职工群众在想什么、盼什么、要求什么，真正了解职工群众的难处，清楚职工群众的需要，体恤职工群众的疾苦，把职工群众的所思、所需、所盼摸准弄清，全面地表达职工的意愿，善于做职工的贴心人和知心朋友。

解职工忧愁。在职工群众思想有疙瘩时，能与其促膝谈心；在对改革方案不理解时，能为其释疑解惑；在发生矛盾纠纷时，能为其出面调解援助；在发生暂时生活困难时，能为其排忧解难，使工会和职工群众心贴心、心连心。

促矿井和谐。充分发挥工会组织优势，发挥桥梁纽带作用。帮助教育职工，牢固树立一家人、一条心的思想，正确处理生产与生活的关系、倡导文明生活，促进人文环境和谐，提高职工的幸福和快乐指数，努力建设人文环境更加优美，职工安居乐业、幸福祥和的臻美东滩。

为了确保“两承诺五到场”活动的基础更扎实、动力更强大、底气更充足，该工会遵循“职工需要什么，我们就做什么”的原则，创新地推行了“臻美东滩心连心”服务台账制度。这一制度构建了一个多渠道诉求表达、多主体参与、多部门联动的基层民主管理体系。自去年四季度以来，２３个车间工会自行解决了６８条职工问题及建议，而矿有关部门也协调解决了４１条。

通过开展“两承诺五到场”活动，让工会干部真正成为职工生活品质提升的“暖心人”，服务资源拓展延伸的“领路人”、关心关爱职工群众的“娘家人”，去年以来，该工会走访慰问困难职工５５０人次，发放慰问金、救助金１１２．７３万元；金秋助学资助学子１３人，发放助学金２．８７万元；组织２５期次６４２名职工荣病疗休养；发送节日慰问品及生日蛋糕券价值５１２万元；各车间工会两节走访慰问困难职工家庭１１５户，婚丧嫁娶１８９次，职工住院治疗探望１６１人次，为３４０名退休职工举办离岗欢送会５９场，温暖关怀连绵不绝。