近年来，鲍店煤矿始终坚持把解决职工群众切身利益问题放在首位，把矿井发展的目的真正落实到满足职工需要、实现职工利益、提高职工生活水平上。为及时解决困扰职工群众的“急难愁盼”，该矿致力于将督察工作打造成解决基层难题、办好民生实事的重要载体，多措并举打通服务群众的“最后一公里”。

以督察做保障，实现职工诉求“一码通办”

“您１月１０日在‘码上办’提交的卫生间漏水问题办理完毕，请问您对办理速度和质量满意吗？”这是督察办工作人员电话回访时的场景。

该矿充分发挥互联网优势，在微信公众号开通运行“码上办”民生服务平台，建立“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理模式。由督察办公室督办落实和满意度回访，确保职工群众反映问题“事事有着落、件件有回音”。

自“码上办”民生服务平台开通以来，该矿督察办累计电话回访５８次，协调处理问题１４个；相继对食堂饭菜质量提升、职工洗浴环境优化、泰和书院屋顶漏水等职工群众反映问题现场督导６次，真正实现了服务群众“面对面”，破解难题“零距离”。

以督察促落实，推动提案办理“见实见效”

“请督察办参照重点工作进行考核。”该矿党政主要领导在第十一届五次职工代表大会提案分工配档表作出批示。

该矿坚持把职代会提案办理工作作为“我为职工办实事”的有力抓手，梳理归纳涵盖安全生产、经营管理、科教文卫、生活福利等各类代表提案１７件，分别明确牵头领导、牵头部门、参与单位及完成时限。严格按照年度重点工作标准，逐项制定推进落实方案，按月分解任务指标，由督察办公室对照时间节点全程督察调度、跟踪问效，切实保障职代会提案落实落地、见实见效。

以督察强服务，提升职工群众“幸福指数”

“民生是职工幸福之基、和谐稳定之本。抓好民生实事督办落实，我们既要拼速度又要保质量、既要办得成又要办得好。”

前不久，作为十件民生实事之一的职工健身中心正式投用，这意味着该矿职工工作之余又多了一处休憩娱乐、强健体魄的好去处。

今年以来，该矿紧扣民生重点，突出群众期盼，在广泛征集意见建议的基础上，将年内需完成的“康美服务驿站”建设、泰和广场路面整修、矿外澡堂修缮、工广区卫生间改造等职工群众最关心、最直接、最现实的民生实事纳入重点工作专项督办，先后完成职工健身中心改造、采掘楼茶水炉安装等多件惠民实事，真正让实实在在的获得感、幸福感看得见、摸得着。