“发挥余热再‘上岗’，有了暖心红的生活更充实了！心里多年的事也放下了。你们辛苦了，谢谢你们！”

５月２３日下午，退休职工家属邱阿姨将一面写有“不厌其烦解民忧、真诚关怀暖人心”的锦旗送到了鲍店煤矿信访办工作人员手中，连声表示衷心感谢。

锦旗的背后是一则曲折而又暖心的接访故事。

６０岁的邱阿姨多年前遭遇家庭变故后，向矿井方面反映了相关诉求。由于部分诉求缺乏政策依据，人员变动大、历经改革多，未能得到妥善解决。期间，邱阿姨又常年患病，生活陷入了困境。在这进退两难的情况下，她多次前往信访办，希望能够得到完全解决。

“虽然她本人所反映的诉求难以满足，但我们始终对其信访问题保持高度重视。”该矿工会副主席、党群工作科科长薄祥立介绍说，该矿党委在成立包案化解专班的基础上，多次召开专题会议和现场办公，根据实际情况，从法理情等方面着手，与邱阿姨进行面对面交流沟通，悉心作政策说明和解释。

“信访工作是一份将心比心的工作，把群众装在心里，站在群众的角度，就能理解他们的不易。咱是为群众服务的，多为群众考虑，总能解开他们的心结。”该矿党委书记赵计华说道。考虑到邱阿姨的特殊困难，该矿党委还从日常生活入手，利用暖心志愿服务团队帮扶、安排心理辅导、上门走访慰问等形式，用点滴小事温暖人心。就这样，在长年接访、调解过程中，邱阿姨与信访办许多工作人员都成了“老熟人”，每周有事没事就到信访办“打打卡”。

年初的一次接访中，矿党委领导和邱阿姨进行“拉家常”式细致沟通时，偶然得知，多年来她一直热心当公益红娘，为矿山青年促成了不少好姻缘。而且，她很早就萌生了成立红娘工作室的想法。

“有这个想法已经很多年了，但因为种种原因一直没实现。”公益的善心、助人的初心、坚持的恒心和奉献的爱心，与该矿暖心公益红娘服务队的理念不谋而合。邱阿姨一经提出，该矿立刻决定在人、财、物方面给予支持，很快便成立了“知心大姐工作室”，设于暖心志愿服务文化中心内，由邱阿姨作为带头人，收集整理归档信息、接待前来报名的家长，为矿区单身青年职工牵线搭桥。

“我志愿成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能，发挥专长，不计报酬……”３月２９日，该矿暖心公益红娘服务队迎来了一名新成员。“以后联谊活动我一定要参加，和这些孩子们成为朋友，熟悉了才能更好地服务他们！”邱阿姨仔细看着单身青年的信息，把自己了解的人员情况进行添加、分类、归纳，脸上露出了灿烂的笑容。

今年以来，在邱阿姨的牵线搭桥下，已有１０余对矿山男女喜结良缘，共赴幸福殿堂。春风化雨，润物无声。至此，困扰邱阿姨多年的心结全部解开，曾经的“情绪”也在不知不觉中变成了深厚的“情谊”。

“一面锦旗不仅是一份荣誉，也是一份沉甸甸的责任，更是激励和鞭策。”走进该矿信访办接待大厅，“打造阳光责任法治信访，营造文明和谐稳定环境”的标语格外引人注目，彰显着该矿让信访工作始终有温度、有态度、有力度的决心。