这些年，随着住房制度的改革，人们发现，物业管理行业也在发生着悄然变化：由粗放式向精细化转变，由批量化向专业化转变。

物业管理最早发端于住宅，居民群众最关心的也是住宅的物业管理，单就服务范围而言，兖煤物业目前涵盖 12个小区，28栋职工单身公寓、宿舍，18个厂区、工矿，服务战线由十里、百里延伸到千里、几千里之外——是的，我们无法界定物业管理中的“住宅”是来自工作还是生活，是源自家还是企业，因为可爱的山能人、兖煤人向来爱企如家，以岗为家。基于这样一份“同一个家园”的责任和感动，同时也基于物业服务战线长、范围广、标准高、需求多的实际情况，兖煤物业公司顺应山东能源、兖州煤业加快推进智能化建设的发展之势，围绕打造“工矿园区安居乐业创享者”品牌目标，将管理方向调整到“智慧物业”层面，将管理方式转变为更加适应市场化需求的职业经理人机制。今天我们继续关注兖煤物业如何打造“工矿园区安居乐业创享者”品牌——

揭秘之二：职工需求由单一化到多层次扩展，传统管理成本较高

——智慧物业让服务“再升级”

在信息化、互联网大发展的今天，各行各业的生存与发展都离不开智能化的建设。物业管理工作涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大，传统思维人工管理方式无疑会增加管理成本。另外一个更主要的原因是，随着职工群众多元化发展，精神和物质层面的需求层次也在逐渐增加、扩展，如何通过智慧系统，减少管理成本、满足业主需求、增加经营收入是兖煤物业领导班子长期致力的课题。

坚持科技赋能，打造“智慧”物业——为推动企业向智慧型、内涵发展型、质量效益型、创新驱动型转变，兖煤物业公司瞄准推进业务流程再造升级，实施信息化系统建设三年规划，加大智能硬件投入200余万元，建设跨地域、跨部门信息共享、协同工作的信息化管理平台。利用互联网、物业管理软件等技术实现财务监控、成本控制、经营决策等分析，有效降低管理成本。2020年，投资140余万元为项目部配备了洒水车、清扫车、管道输通车等绿化养护设备，减轻人力作业。物业收费实行网上缴费，单身公寓实行门禁出入，wifi全覆盖。建立内部员工管理系统、推出面向客户服务的客户端，数据实时上传总部调度指挥中心，致力打造智慧化，智能化科技型物业。

“就物业管理行业来看，在当前物业服务价格水平综合偏低的情况下，简单地依靠扩大物业管理的规模，很难持续提高物业服务企业的经济效益。”兖煤物业党委书记、董事长李连运这样认为：“目前，兖煤物业共有18个项目部分布驻扎在本部和驻外单位，物业服务规模已具雏形，我们更侧重的是怎样借智慧物业的东风，高质量提升物业管理水平，打造物业与业主双向‘创享者’。”

的确如此。优质的物业管理，不仅可以使业主在使用该物业的过程中获得满意的服务，减少后顾之忧，也可以提高物业的价值。

随着物业管理市场化向纵深发展，兖煤物业创新经营模式，由“一体化”向着 “管理型”物业管理模式转变，推行职业经理人机制，根据业主的意愿通过专业化的运作来完成相关物业服务的任务和目标。原先矿上的后勤工作都是由当地小的物业公司从事，兖煤物业入驻以后，物业标准升级，不断提升服务质量。如今很多单位主动找他们去服务，用扎扎实实的“干”赢得甲方的满意。2020年，他们还成立了济宁新荷经贸有限公司，作为职业经理人的姚爱萍建立完善了一整套的信息收集、比价采购、物流配送体系，对公司办公用品、劳保用品、职工福利等大宗物资实现集约化采购，直接与厂家签订集采合同，减少中间商，大大降低了采购成本，方便各项目部集中精力搞好物业服务。

这是一个智慧添翼的时代，这也是一个智慧生金的时代，从这一角度来分析，兖煤物业公司的“智慧物业”还表现在对闲置资源的科学利用。把闲置的单身公寓腾空，租赁给新英才技术学校，不仅盘活了现有资产，还承接了他们的保洁、门岗、学生超市等相关物业服务，年收入200余万元。

说到智慧物业，不能不提“红色物业”在社区服务中发挥的魅力作用：疫情期间上门服务、春夏秋冬暖心服务，一年四季网格化管理，处处能体现出这一点。尤其在疫情期间，兖煤物业人冲在一线，24小时坚守岗位。

当接到济二矿、济三矿等单位新增1000个职工住宿任务，他们克服时间短，床上用品库存不够等种种困难，当最后一批职工安心入住，已到凌晨三点，用心的服务，赢得了矿领导的齐声称赞，更让住宿职工感受到家的温暖。他们做好疫情宣传、测量体温、为居民代收快递，为困难家庭送水果蔬菜，连续作战120余天，为社区居民筑起了坚实的防护墙，实现了零疫情企业、零疫情社区。近年来，兖煤物业公司精心打造440、党员先锋岗物业“红色平台”，激活服务“红色细胞”，党员的责任意识、奉献意识、担当意识更强了，努力在社区党支部、社区居委会、物业管理公司、业主委员会“四位一体”社区物业管理体制机制中站稳服务主阵地。

以2020年11月挂牌成立的济东社区党群服务中心为例，这座两层楼的建筑融社区党校、儒学讲堂、党员教育室、文体活动室和新时代文明实践中心等功能于一体，智慧服务和现代化设施相得益彰，社区工作者们竭尽所能为3万多居民提供专业化、智能化、零距离的服务，拉近了党群、干群距离。兖煤物业公司专门招募了以党员为主60名志愿者，分布在济东社区12个“红帆驿站”,让广大居民参与党建活动、群众说理办事有了新去处。结合开展的“民意‘5’来听”活动，通过面对面，拉呱说事的方式解民忧，增民情。利用好“440”便民服务平台，帮助居民解决疑难问题，真正做到“党员在身边、服务零距离”。