很多人发现，过年期间，众多媒体通过各种形式传达物业服务在生活中的重要性，物业管理由幕后被推到了台上，物业人的形象多次以小品的形式登上了央视春晚。

——我们不妨这样理解：随着居民群众的审美态度、生活层次、精神品味逐步提高，物业人的管理理念、服务品质也在向着高精尖迈进。

无论节假日还是平常日子，物业人始终24小时在线，他（她）们明白：这里有熟悉如家人的业主等候服务，那里有牵挂如亲人的驻外将士期盼服务。为此，他（她）们秉承初心使命，用努力奋斗换取美好幸福，让每一个角落都能感受到家的温暖，让每一寸空间都体现出“创享”的生活态度。

揭秘之三：经营模式由市场规模化向精细化延伸 员工素质亟需提高

——创享理念让管理“更到位”

中国的物业管理行业经过40年风风雨雨的发展，走出了一条通向市场化、专业化的道路。业内专家预测，未来的五年将是物业管理行业高速发展的黄金时期，与此同时，物业管理企业将面临更多的挑战和冲击。在这个阶段，必将需要一大批高素质的人才即优秀的物业管理人员。

市场竞争归根到底是人才的竞争。高素质的人才队伍往往掌握着先进的技术和管理经验，是物业企业发展的关键因素。毋庸置疑，物业管理人员素质的高低直接影响到客户的满意度，因此成为衡量物业管理公司优秀与否的标准。

为将“创享”理念根植到每一位干部职工脑海心里，兖煤物业公司党委书记、董事长李连运带头学习，从未接触过物业管理他，利用一切时间学习，每天早到一小时，晚走一小时，学习物业协会最新精神，学习物业管理知识，学习经营之道，每年的学习笔记达十万余字。他经常参加物业行业举办的论坛会，与同行们互相交流，对标学习，弥补不足。天道酬勤，四年来，他一步步从“门外汉”成长为懂业务、会管理的行家里手。与此同步，强化作风建设，坚持“一线工作法”，着力培育责任型、学习型、创新创业型的狮子式干部队伍和敬业型、实干型、吃苦耐劳型、老黄牛式的员工队伍。

兖煤物业公司实施全员素质提升工程和“新荷计划”人才库，严格落实集团公司劳务协同政策，面向社会广纳贤才，打破级别，创新实施管理人员年薪制，建立多层次激励机制，激发企业创新创效源动力。开通了人才成长晋升渠道，打破了年龄、资历、学历的界限，能者上，平者让，庸者下，劣者汰，8名一般管理人员走上了中层正副职岗位。公开招聘11名大学生，补充新鲜血液，综合考核评定优秀者被聘为技术主管，激发了职工工作的积极性和企业的活力。

现有员工1538名的兖煤物业公司，员工队伍平均年龄在48岁以上，为提升员工素质，该公司组织开展争当“最美劳动者”“最美奋斗者”双争活动，助推公司在创新创效、市场开发、经营管控、高质量发展中再上新台阶。 6名职工被推荐为济宁市物业服务协会、太白湖新区先进个人。

从该公司持续开展的悦读悦分享、培训、讲座、大讨论等活动来看，培训内容逐年丰富、深入。该公司党群工作部部长刘小敏告诉记者，这几年根据工矿服务实际需要，增加了园林设计、环保理念（旨在优化工作生活环境）、社交礼仪、风俗民情、标准化管理（旨在更好地融入地方和企业文化）、心理学、亲子关系、婚姻与家庭（旨在为驻外职工及其家人提供规范到位的亲情服务）等培训内容，进一步提升物业服务质量。

李桧就是从一般管理人员走上副职岗位人员中的一位。她从原先单一的办公室事务员岗位成长为一名副经理，服务范围包括公寓管理、维修服务、环境绿化、污雨水管网的疏通等等。她通过培训、自学等形式学习经营管理、市场管理、物业管理知识，还学会拟订合同，谈判技巧等。在培训学习当中不断地成长进步，她带领的项目部凭借精致服务得到甲方的好评。

如今，兖煤物业公司1538名职工学习培训意识明显增强，主动自学商务礼仪“最美物业人”孙建满告诉记者，伴随着现代物业管理的标准更高、要求更细，每位员工服务意识与学习自觉性互促共进。现代心理、人际、经济、科技、法律等知识的摄取越来越宽泛，目标只有一个——以专业的知识和工作技巧来提高服务质量，满足服务需求，为业主营造“创享”的生活和居住环境。

“物业管理服务更加专业化、精细化了！物业项目管理人员从对大量作业层员工的培训、管理和工作事项的日常安排中解放出来，变身为既懂经营又会管理的专业人员，事实证明，这样的管理机制管理思路清晰、市场意识强烈，机制灵活，能充分调动职工的积极性，服务意识更强了，服务质量更高了！”该公司董事长助理、综合管理部部长韩强说。

良好的服务离不开党建的引领。目前该公司党委共有党员85人，成立了11个基层党支部，开展“红色物业”品牌创建活动，做到“一支部一特色一品牌”。

济东物业服务所党支部以《红色物业引领，打造440服务品牌》为活动载体，以“电话一响，服务到场”为标准，倾情打造“三级联动”440客户服务体系，全年为业主提供服务1300余次。该党支部书记王伟始终保持一颗“红色”初心，成立党员暖心服务队，开展“创建文明、美丽家园”暖心服务活动40余次，2019年被太白湖新区评为先进基层党组织。机关党支部《打造服务创效型党支部》、济东公寓管理所党支部以《开展“四和”工作法，创建和美公寓》、市场开发各党支部《坚守服务为本，打造“一站式、融入式”管家服务品牌》为活动载体，将党建元素嵌入到物业服务中，打造基层党建引领基层治理和服务群众新格局。2020年公司4个基层党支部被太白湖新区评定为五星级党支部。

今年是中国共产党建党100周年，该公司党委按照兖州煤业公司学党史部署，充分牢牢把握党史学习教育的重大意义，制订学习教育计划表，将理论教育与实践教育充分结合。开展好“颂党恩、念党情”悦读悦分享、“优秀党员读党史”“有奖党史竞赛”“爱党歌曲齐欢唱”等丰富多彩的活动，在微信公众号、网站等媒体开通专栏，利用标语、展板等方式营造浓厚的学党史氛围，多渠道、全方位开展党史学习教育，把“学党史、悟思想、办实事、开新局”等要求贯穿于学习教育全过程，并将学习党史与2021年的重点工作、建设过硬党支部有机融合，在实践中加强党性锻炼，履职尽责，担当作为，服务高效，切实做到“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”，以优异成绩向建党100周年献礼。

栽下梧桐树，引来金凤凰。近年来，随着方特项目、数字产业园在济东落地建设，兖煤物业公司借着“政府+集团扶持引导”的东风，积极融入区域发展，注重行业内战略合作，形成优势互补、强强联合的发展态势。2019年，该公司领导班子被评为太白湖新区干事创业好班子，2020年被省物协增补为常务理事单位，济宁市诚信企业联合促进会副会长单位，被市诚促会评为“守信企业”，被济宁物业协会评为突出贡献单位。荣获“中国工矿园区安居乐业创享者”特色服务品牌，获评“物业管理（产业园区）样本企业”，成为“美好生活服务联盟”成员单位，荣登“2020物业服务企业综合实力500强”榜单。

“立足济东、服务济宁、拓展省外、辐射全国”——本着这一发展方向， 未来，兖煤物业将继续致力于打造新型高效国有企业后勤物业、机构物业集成服务商和物业资产运营商，创建国有企业“三供一业”分离移交、资源整合、转型发展新模式，争做物业管理行业的开创者、奋进者和奉献者，促进区域经济发展、共创共享美好生活。

“打造工矿园区安居乐业创享者品牌，我们首先要当创享者！”

“我们将继续保持人文初心，追求精致匠心，倾付关爱真心。”

“因为您的每一刻生活，都值得被兖煤物业认真对待！”

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