【编者按】伴随着新时代的发展，人们的工作生活节奏越来越快，来自各方面的压力越来越大，“心脏”与“心灵”的承受力、包容力、抗压力面临着越来越多的挑战，心理咨询作为一种有效的精神按摩方式广受欢迎。
转龙湾煤矿在ＬＯＶＥ心理服务中心的协助下，建立了互联网心理咨询服务平台，受到该矿干部职工和当地政府管理部门的关注和青睐。
心理咨询作为关爱自身个体的一种方式，是企业表达对员工关爱和帮助的一条重要路径。如何应用好这项服务，提升职工的幸福指数，提高自身工作效率，从而在企业高质量发展中更好地发挥主人翁作用呢？我们不妨从以下几组职工心理服务案例互动答疑中“窥豹一斑。”
案例一：小张是一位工作在转龙湾煤矿掘进工区的职工。夜深人静的时候，他习惯一个人静静地发一会儿呆。
回想一下七年的驻外工作和生活：工资不低、领导和善、同事和谐，矿井食堂、宿舍的条件也不错，但有时候就是觉得有一点莫名的失落，心底泛上一种难以言说的滋味：记得上次回去，六岁的儿子眼神中有一丝躲闪和陌生，妻子在厨房、客厅之间来回穿梭忙碌，自己却手足无措不知该做些什么，长时间在驻外工作，回到家里看看，里里外外各方面条件改善了很多，可自己总觉得欠缺些什么。
——欠缺些什么呢？这个问题困扰着小张和与他近似情况的驻外职工。
ＬＯＶＥ心理服务中心答疑：转龙湾煤矿党政领导设身处地了解驻外职工内心的困惑和苦恼，针对驻外职工的工作生活环境和精神状态，近日，该矿特邀ＬＯＶＥ心理服务中心的国家二级心理咨询师对职工集中进行心理关爱讲座。
如何经营分散在两地的夫妻关系呢？有空的时候就多摸电话关心妻子的喜怒哀乐，帮着她过问操心家里的事情，有人理解和分担，生活的压力就会小很多；不妨每周跟孩子视频连线两三次，给孩子一种爸爸（妈妈）很依赖他（她）的感觉，让孩子觉得跟在驻外工作的父母交流谈心是生活的必需；除了对家人多聆听、多参与、多互动，还应主动跟家中的妻儿老小分享自己单位的衣食住行情况和有趣的人和事，心灵的距离拉近了，地理距离就不再是事儿……心理咨询师用娓娓道来的语言讲述怎样用心用情经营驻外职工家庭婚姻、亲子关系，一堂课下来，让小张和他的情况相似者豁然开朗，心里的失落感顿时少了很多。
案例二：老李是一位工作２０多年的安全监察员，这几年到转龙湾煤矿井下工作以后，最深刻的感受是工作性质没变，时代变了，环境变了，“管”的小青年群体变了……
虽然已到这座年产千万吨的矿井工作了好几年，老李还是有很多不适应：颠覆了以前的安全传统管理模式，沟通交流工具先进升级了，跟年轻自己一、二十岁的小青年们对话越来越费劲，除了工作经验，别的好像很难让他们心服口服。这一切让老李时不常地感到有些不顺心。是自己该变却没变，还是这个时代发展得太快？
年近五旬的老李陷入了迷茫……
ＬＯＶＥ心理服务中心答疑：驻外职工，一线职工，你们的苦我们都懂。煤矿安全生产中有几种违章心理，烦、累、燥、急、忙、盲、茫等，这些状态，需要通过心理疏导进行化解。
这些年，尽管井下条件改善了很多，但是相较于地面工种，“一线＋驻外”型职工仍然面临劳动强度大、工作条件相对艰苦、加之上下班通常两头不见太阳，很容易产生负面情绪、焦躁、偏激心理。工作总是不顺心，同事关系紧张，各种矛盾就会出现，相处不好，时间一长会影响职工身心双方面的健康。在转龙湾煤矿特邀ＬＯＶＥ心理服务中心举办的山能集团驻外员工”快乐工作 幸福生活“讲座上，老李的困惑得到了有针对性的解答。
事实证明，无论是井下一线职工的违章心理还是安全监察员等管理者的本领恐慌等心理，都称得上是无形的安全隐患，需要及时发现及时排除。
案例三：小孟是位性格内向的职工，类似的心理咨询讲座他以前只在电视上看到过，或者听别人谈论过，但当真正在自己煤矿举办时，他觉得离自己很遥远，跟自己不相干。
本来不想去听的，没曾想听完后，小孟觉得特别受用：“原来并不是心理有疾病、精神出现问题才会接受心理咨询，婚姻、亲子、工作、家庭……每个人都和心理咨询有着千丝万缕的联系。”还有的职工反馈：“老师的课通俗易懂，举的例子好像就在我身边发生一样。”一位女职工的疑问是：“我还有一些积压在内心深处的疑惑和问题想跟老师线上交流，我的隐私会得到保护吗？这是我顾虑最大的事情。要不我自己联系一位老师单独给我提供咨询服务怎样？”
以上认识和想法在很多职工思想中存在着。
ＬＯＶＥ心理服务中心答疑：转龙湾煤矿工会相关负责人介绍说，ＬＯＶＥ心理平台调用来自全国的心理咨询师做老师（推荐），具有较高的专业道德素养，咨询服务工作室提供面对面和网络两种不同的心理咨询方式，来解决职工不同的心理困扰。特别是网络咨询可以及时解决职工的负面情绪，还能更好地做到隐私保护，降低职工的心里顾虑；定期的面对面咨询更能深入解决职工心理困扰，这是第一重保障。
再看硬件设备，我们采取保密咨询策略，ＬＯＶＥ心理系统自动隐藏双方联系号码，保障职工在咨询过程中的隐秘性，真正让职工敞开心扉面向心理专家，有效解决工作、生活中的心理障碍。心理咨询是正常健康的咨询，就像一个人的身体也会偶尔不适一样，每个人的精神都会或多或少有不好的时候，要学会坦然地面对和接受。换一层意义理解，每个人都是心理咨询师，每个人也都需要心理咨询师。另外，刚才问到的是否可以个人请心理咨询师进行一对一心理咨询，通常社会上很多心理咨询师的收费较高，一个小时千儿八百，相比而言企业内部举办这样的集体心理咨询服务，比较经济适用，也适宜职工接受。
案例四：我是转龙湾煤矿井下的一名班组长，说到我们矿建立的心理服务中心，我想知道除了个人，有团队服务项目吗？比如我们整个班组或者党支部都需要接受心理咨询，有没有这样的软硬件环境？
ＬＯＶＥ心理服务中心答疑：在前往转龙湾煤矿举办职工心理讲座时，我们了解到，转龙湾煤矿党政领导把职工的精神训练当作确保矿井和谐稳定的大事来抓，不惜人财力建立互联网心理服务中心。
经过前期沟通和磋商，我们与转龙湾矿共同达成的服务方式是：上午团体培训心理辅导，下午作面对面个体或心理咨询，服务专家会整理咨询情况，形成书面服务报告。从图片上就能看出来，在ＬＯＶＥ心理咨询平台的协助下，转龙湾煤矿的互联网心理服务中心硬件设备充分考虑了人文关怀、心理需求、专业配备和亲情氛围，大致分为个体咨询工作室、力量宣泄室、团体音乐减压室，一些设备也较为人性化、科学化，如钟摆和螺旋催眠仪、心理挂图、宣泄套装、团体减压系统等等。
我们也深刻认识到，最温馨最到位最零距离的服务才是打通职工心灵最后一纳米的关键。心理咨询是一项保密性较强的工作，在服务中心设置咨询服务工作室，承担一对一的个案咨询或者一对多的职工家庭咨询，ＬＯＶＥ心理咨询服务系统实时连接国内知名心理专家，通过在线电话方式为职工提供远程私密心理服务。为此，我们的专家团队承诺：做职工心灵零距离的陪伴者、守护者，走近我，温暖你——让每位职工快乐工作，幸福生活！
