赢得职工信任，倾听职工心声，用心用力用情为职工提供贴身贴心的服务，这是东滩煤矿信访工作的工作模式和服务理念，始终把群众呼声作为第一信号，切实做好送上门来的群众工作，真正让群众看到变化、见到成效、得到实惠，赢得职工群众点赞和好评。

应运而生，擦亮品牌

　　围绕事关矿井改革发展稳定的大事要事急事、制度贯彻执行中的堵点瘀点难点、职工群众反映强烈的急难愁盼问题，真正把情况摸清、把问题找准、把对策提实，切实把调研成果转化为解决问题、改进工作的实际举措。

　　伴随着矿井新形势的发展，信访工作成为矿井发展的一件大事，也是事关职工生产生活的重要工作，成为企业与职工沟通的桥梁和纽带，更是打开职工心结的一个窗口。

　　东滩煤矿信访办，坚持人民为中心的发展思想，高瞻远瞩，结合自身工作，探索出一条符合东滩矿实际的信访工作模式，并打造为东滩信访工作品牌。

　　“‘信贴心·情暖东滩’，不仅是信访工作的目标，更是信访工作一种理念和方法的总结。”东滩煤矿信访办主任卢志利介绍说。

　　“建立信访工作品牌不仅在文字上进行提炼，而且运用图像的形式进行展现，实现视觉、形象、文化和服务一体，彰显东滩魅力。”

　　“品牌标识由两个心形和寓意深刻的文字组成。两个心形紧密相连，象征着企业与职工心连心、心贴心，共同铸就和谐稳定的煤矿家园。标识中的直线与心形交叉，宛如一条桥梁，连接着党群、干群关系，传递着信任与支持。文字的橙色和红色，如同阳光般温暖，寓意着信访工作的活力、真诚与热情。”信访办副主任黄元元解读了标示的深刻内涵。

诚信为本，服务职工

　　树立“职工群众无小事”的工作理念，努力做到让职工群众“最多访一次”。建立了“信贴心”服务台账；深入基层走访调研，建立了“信贴心”走访记录；每周矿领导公开接访，现场受理和办理职工群众反映的问题，源头化解矛盾隐患问题。

　　深化“信贴心”志愿服务活动，积极开展走访慰问、金秋助学、大病救助等活动；为职工举办生日会、退休离岗欢送仪式等活动；组织荣病疗休养等关爱活动。春节及“三八”节期间，走访慰困难职工家庭202户，累计发放慰问金19.32万元。为142名退休离岗人员举办欢送仪式，让他们深切感受到“矿井大家庭”的温暖与关怀。

　　信访工作始终恪守诚信原则，以公信为魂，以守信为行。用心倾听每一位职工的声音，用情解决他们的困难，用诚信赢得他们的信任。

　　保守“四条底线”，“不让一户职工家庭吃不上饭，不让一名职工子女上不起学，不让一名职工看不起病，不让一名提供正常劳动的职工应发工资低于当地最低工资标准”，源头消除不和谐不稳定因素。

　　践行热心、爱心、真心、诚心和暖心的“五心”服务理念，为职工提供全方位、多层次的服务。用心解决职工的烦心事、揪心事，让他们感受到企业的关怀与温暖。

　　畅通“来电、来信、来访”三条渠道；执行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯茶水暖心”的“三一”要求；落实“接听好每一个来访电话、接待好每一位来访人员、处理好每一个信访案件”的“三好”载体。

品牌效应，和谐共赢

　　实打实的服务，心贴心的温暖，让“信贴心·情暖东滩”品牌已深入人心，被广大职工群众认可。

　　5月份，法制信访宣传月活动如火如荼，通过悬挂横幅、设立宣传展板、发放宣传手册、现场解读条例、“码”上答题活动等形式普及信访、劳调法律法规。

　　邀请“老年书画协会”会员现场挥毫泼墨，书写《信访工作条例》及习近平总书记对信访工作的指示精神，现场共送出写有信访工作品牌“信贴心▪情暖东滩”的折扇和相关书画作品200余件。

　　组织志愿者向过往职工发放《“信贴心▪情暖东滩”宣传册》《信访人须知》等宣传材料1000余份，参与“码”上答题活动600余人次，起到了非常好的宣传教育效果。

　　由该矿自行作词、谱曲、演绎的《臻美东滩快板说－信访为民心向党》，荣获山东省信访局网络正能量作品创作大赛二等奖。

　　提高职工群众满意度和幸福指数，得到各级组织的高度认可。荣获“省管企业信访稳定先进单位”“山东省劳动关系和谐企业”“山东省文明单位”“山东省最具幸福感企业”等精神文明建设成果，东滩煤矿信访办被山能集团评为先进信访办公室。

　　和谐稳定的生产环境助推矿井高效生产，实现安全生产与经济效益双丰收，职工得实惠，企业谋发展，打造和谐共赢的局面。