兴隆庄矿坚持以职工群众为中心这一思想，把做好“送上门来的群众工作”作为维护矿区和谐稳定的重要抓手，在“责任、预警、救助”上下功夫，认真解决职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题。截止目前，这个矿连续3年实现了在信访量和信访人数两位数“双下降”。

密织防控预警“信息网”。在全矿基层党支部、专业科室配备26名业务精、能力强的信访网员，通过分工协作、分口把关，构建“点上设岗、线上联防、信息组网、全矿覆盖”的零缝隙、无遗漏的四维立体信访舆情“信息网”，打造信息互通、资源共享、快速反应、高效化解的信息预警防控机制，做到倾向性、矛头性问题能够在第一时间报告、第一时间化解。同时，通过矿领导班子、区队主要负责人两级公开接访等形式，聚焦职工群众最突出的问题，认真倾听诉求和心声，现场协调解决问题，使职工群众反映的问题有着落、有回音。

健全管理体系“提效能”。落实“三级信访管理体系”和“首接首问负责制”，全面推行“520”和“170”工作法，对首问事项事项进度和办理情况进行催办、督办、回访等形式进行动态跟踪，确保一次办结。树立“预防优于处置、防范重于治理”的理念，构建信访稳定三维立体网格化管理体系，不断完善信访工作排查、预警、治理、化解、运行机制，确保信访问题“随时发生、随时化解”。上半年，矿井初信初访一次性办结率达到100%，一次性结服率达到90%以上。6月份，矿信访人数零人次，据统计，这是矿井19年来首次实现月度“零上访”的突破。

实现帮扶救助“全覆盖”。对全矿困难职工群众摸底排查并建立档案，坚持因人施策、分类帮扶的工作思路，在“春节慰问、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”以及“定期帮扶救助”等多种传统服务品牌的基础上，对生活困难的职工群众采取“精神+物质”帮扶救助模式，打通职工群众帮扶救助、化解矛盾的“最后一公里”。今年以来，矿工会慰问劳模、重残、工病亡遗属困难职工1400余人次，为近400户困难职工发放生活救济金，切实做到物质精神双向扶持，戮力同心化解矛盾。