空巢老人说：“看见她们的笑容，我就很幸福！”

驻外职工子女说：“我喜欢她们，因为她们让我们很开心。”

一线职工说：“在井口、在区队只要看见她们，我们就能收获满满的正能量。”

她们是谁？她们做了什么，收获了如此多的“粉丝”？

她们是来自南屯煤矿的暖心志愿服务团队。自开展暖心志愿服务活动１１年来，该团队突出帮扶对外开发、困难职工家庭和弱势群体，坚持抓细、做实、求精，用默默的奉献、贴心暖心的服务托举了矿区职工家属“稳稳的幸福”，把暖心志愿服务打造成人人熟知、主动参与、齐心发力的特色品牌，用实际行动全力构建文明和谐幸福矿区。

夜半两点的暖心接力

初春的凌晨，寒风凛冽，气温低至零下五摄氏度。

“当时我在睡梦中，就听见一阵急促的敲门声，还伴有‘我好冷啊，快开门’的呼救声。”该矿暖心志愿服务团队的家属志愿者房传华说起当天的情景，“我一开门看见是个只穿着单薄衣服的大爷，赶紧让他进屋了。”

看着冻得直打哆嗦的老人，房传华来不及多想，先给老人拿来厚衣服为其穿上，并尝试跟老人沟通情况，发现其并不能够准确说出家人联系方式、家庭住址等。

随即，房传华第一时间联系就近居住的暖心志愿者、门岗值班人员，大家分头行动，有的通过老人口中的只言片语进行信息查阅，有的尝试进行单元楼查看、找寻，有的为老人端来热水为其取暖。最终，在凌晨四点左右联系到老人的孙子，并将其安全送回家中。

原来，老人一人独居，就住在隔壁单元楼。虽已是９１岁高龄，但平日里可做到生活自理。但当天半夜醒来上厕所后，意识不清走出了家门，却没有找到回家的路。

“要不你啊，我那天晚上可就冻坏了，太谢谢了！”在该矿独居老人张爷爷的家中，老人及家人一直不停地说着感谢，眼中闪烁着感动的泪花。

然而，这场暖心接力却未曾停止。

“我们在当晚处理好事情后，隔天就组织人员去张爷爷家中进行走访，详细了解其信息，并和家人进行沟通需要帮扶的情况等等。”该矿暖心志愿者刘建峰说道。

而在走访过程中，该矿暖心志愿者拿来米面油等慰问品，并贴心为张爷爷进行血压测量，指导其用药情况。同时，该矿暖心志愿者将其列为重点帮扶对象，嘱咐团队成员进行一对一定点帮扶。

为解决独居老人生活上的困难和子女不在身边的“孤独感”，该矿暖心志愿服务团队精心打造“代理儿女”敬老助老项目，“代理儿女”们定期上门打扫卫生、帮助提水买饭、给予特殊帮扶等，让老人们感受到儿女般的温暖与关怀。

“订单服务”实现“双向互动”

“我们就像一根‘红线’与职工密切相连，通过走访了解职工的生活、思想状况，实现信息的双向反馈，从而进行精准帮扶。”该矿暖心志愿者孔凡慧介绍道，“现在我们要前往区队开启一单‘私人订制’。”

“了解到您和爱人之间因为孩子学习问题发生了争吵，咱们静下心，先聊聊孩子的一些情况……”在该矿采掘区队会议室，孔凡慧正在与一名因家庭问题引发情绪波动，并由此产生安全隐患的职工进行沟通交流。

在经过“话家常”般的聊天后，得知了事情原委：上初中的孩子进入了叛逆期，思想上有了新变化，学习成绩有所下降。孩子妈妈与孩子沟通不顺利，但孩子爸爸工作时间比较紧张，也无法达到有效沟通，随即夫妻二人进行了口角冲突，并将工作情绪带到了工作中。

“这个电话是我们开通的２４小时免费心理援助服务热线，如果你和爱人以及孩子有什么想说的想表达的，可以给我们打电话。同时，我们也有心理咨询室，可以带孩子来进行沙盘互动，通过心理咨询师的专业判断进一步解决问题。”暖心志愿者张南南再沟通完成后，对职工再次进行了叮嘱。

职工的需求，就是该矿暖心志愿服务的一切出发点。

为让安全与温暖同行，该矿暖心志愿服务团队坚持实施“四情”帮教，及时化解安全隐患。坚持每天到采掘区队进行走访，定时到井口安监站交流安全信息。对锁定的安全不放心人，实施亲情感化、真情疏导、友情渗透、热情帮助。同时，该团队精准推出“职工心理援助行动”，选聘８名心理咨询师，创建“和悦”心理工作室，开通２４小时免费心理援助服务热线。并依托心理咨询活动室，邀请心理学专家，开展“阳光心态”系列健康大讲堂、“减压赋能”心理辅导班等特色活动３０余次，受益职工群众达４０００余人。

为空巢老人解决“智能难题”

“我给您设置好了，打开电视电源后，先按这个１，再按２就可以看电视了。”在该矿空巢老人耿大姨家中，暖心志愿者董燕正在耐心给老人讲解如何开启智能电视，并自制了小贴纸贴到遥控器上方便老人查找。

随着智能设备的普及，许多老人因不熟悉操作而面临“数字鸿沟”。针对这一情况，该矿暖心志愿服务团队发起“智能助手”志愿服务。

“我们根据登记联系卡上的信息，挨个进行电话咨询。如果有需要调试电视、手机等一些问题，我们会安排志愿者上门帮扶，并在群团服务中心设立固定帮扶点。希望帮助他们掌握基本的使用方法，让他们的生活更加便利和丰富。”该矿暖心志愿团队负责人孙苗说道。

据了解，此项“智能助手”志愿服务不仅包含智能电视、手机应用、视频电话等实用功能的帮扶。同时，她们还为老人讲解如何防范网络诈骗、用水用电安全、养生保健等，确保他们在使用智能设备时的安全。

“以前电视开了也不知道怎么调台，手机也只会接电话。现在志愿者们教会了我用手机看新闻、微信视频聊天，这可太方便了！”家住离舟园的李大爷就是这项服务的受益者之一。

下一步，该矿暖心志愿服务团队还计划开设“老年智能课堂”，邀请专业人士为老人讲解智能设备的使用技巧，并提供上门帮扶，以此帮助他们更好地融入数字化生活，增强老人们的获得感、幸福感和安全感。

用心去关爱、用实际行动去温暖，该矿暖心志愿服务团队始终将“暖心行动”落到点上、扎在根上，着力创新服务载体，提供“一站式”服务，打通新时代志愿服务“供给侧”，全面提升矿区志愿服务的强大合力。