“第一次来到‘爱心驿站’，静下心来喝杯茶歇歇脚，矿上为我们拉煤客户想的真周到。”安港物流公司的王师傅感慨地说。

近日，济三煤矿煤质发运客户爱心驿站投入使用。２０平方米的爱心驿站，空调、沙发、饮水机、医药箱、备用雨伞、工具箱、免费Ｗｉ－Ｆｉ等设备一应俱全，营造出轻松休憩的氛围，不仅让客户褪去炎热天气下的一身疲惫，更是提高煤炭营销物流现场服务质量的一次升级。

济三煤矿认真贯彻落实能源集团“煤炭营销物流现场服务质量会”的相关要求，高度重视地销煤发运管理，以“为职工创收、为矿井创效”为使命，以“客户至上、热情服务”为导向，结合煤炭发运现场实际，持续加强发运管理和服务管理，增加硬件设施，确保让客户有“宾至如归”的感觉，不断提升地销煤发运效率。

以建设标准化煤场为切入点，健全完善《煤场管理制度》，设置煤场道路指示牌、运输线路图、煤种指示牌、信息公示栏等煤场设施标识，煤场内安装完善的照明系统、２４小时全方位监控设备、防尘洒水设施、消防设施以及与煤质发运业务衔接的智能化调度系统等煤场基础设施。煤场现场岗位人员加强客户车辆引导，加大煤场值守和巡查力度，随时协调解决客户反映的问题，竭力满足客户的期待。

“以前进入煤场后路线不熟悉，耽误时间，现在有了‘爱心驿站’，我们客户可方便了，在出场前听听音乐，还能消暑，别提多惬意了。”运输公司李师傅说，爱心驿站建在码头煤场南磅房的西侧位置，客户进入煤场就可以看到联系电话，有问题可以直接咨询，为优质服务点赞。

优质的服务，离不开每一名职工的辛勤付出。伴随着天气逐渐炎热、煤炭市场的严峻态势，地销煤发运班长韩慧一方面指导快速装车、核对发运的每一张地销煤单子，另一方面定时喷洒降尘煤场路面，做到地面常湿不见水、风起车行尘不扬。装车工宋丽丽、张伟，手拿对讲机，仔细观察着地销发运系统的各个参数，定量仓自动配煤，指挥皮带司机关给煤机闸板，确保皮带上的最后一块煤落到定量仓里。地销煤管理工刘保永，除做好煤场安全巡检外，还兼顾负责“爱心驿站”的环境卫生打扫工作……

自爱心驿站开放以来，每天进去休息的客户超过２０人，受到广泛赞扬。不仅为客户提供休息之地，更为他们放松心境愉悦出场提供遵循。洗选发运中心煤质发运主任金吉元表示，将持续优化爱心驿站服务管理，注重服务细节，延伸服务载体，在服务、引领、超越上做文章，为矿井高质量发展贡献力量。