在企业发展的征程中，职工是最坚实的力量，而企业的关怀，则是职工勇往直前的底气。近日，鲍店煤矿暖心志愿服务团队用实际行动，谱写了一曲跨越千里的关爱之歌，生动诠释了“企业大家庭”的温暖，赢得了职工及家属的高度赞誉。

转院难题骤至，志愿服务即刻响应

２月５日，一通充满焦急与无奈的求助电话，打破了暖心志愿服务热线的平静。在外部开发工作的职工高某心急如焚地告知，其父亲突发重症，急需从兖矿新里程医院转至内蒙古自治区医院进行治疗。然而，高某工作地点偏远，无法迅速返家处理相关手续，且对异地医保报销流程、转院协调等事宜毫无头绪，陷入了深深的困境。

暖心志愿服务团队接到求助后，立刻进入“紧急响应”模式。他们深知，时间就是生命，多耽误一秒，患者就多一分危险。团队成员第一时间与兖矿新里程医院取得联系，详细了解转院及医保报销的相关流程，以专业、耐心地态度为高某答疑解惑，安抚她焦虑的情绪，让她感受到“背后有依靠”的安心。

多方紧密联动，全力打通“生命与服务绿色通道”

为了给高某父亲的转院及后续治疗提供全方位保障，暖心志愿服务团队积极联动多方力量，协同兖矿新里程医院、矿党委组织部（人力资源部）、综合服务中心开启“全链条”帮扶行动。

考虑到患者刚从重症监护室转出，身体极度虚弱，高某及其家人希望借助１２０救护车进行跨省转运。暖心团队在与主治医生充分沟通，详细询问转运途中的各项注意事项后，为确保患者在长途转运过程中的医疗安全，兖矿新里程医院特别选派２名经验丰富的医护人员全程陪同。当高某匆忙赶回家中后，志愿者们又马不停蹄地协助家属准备转诊和异地就医备案等事宜，并熟练运用“国家医保服务平台”线上提交申请。

目前，在精心治疗与照料下，患者身体状况趋于平稳，出院回家进行康复治疗。由于患者符合大病救助条件，且身处外地，暖心服务团队再次主动承担起代办相关手续的任务。团队成员们严谨细致地准备齐全所有材料，最大限度减少患者家属的奔波之苦，用实际行动践行着“为职工排忧解难”的承诺。

服务融入日常，持续传递企业温暖

据暖心志愿服务团队负责人介绍，此次对高某父亲转院及报销的帮扶，只是兖矿能源开通“建功驻外，有困我帮”暖心服务热线众多服务案例中的一个缩影。近年来，该团队针对外部开发职工推出“假期托管”“协助送医”“沟通陪伴”等１０项特色服务，累计解决职工急难问题３０余件，切实将企业关怀转化为职工安心工作的底气。

暖心服务不是一时的热情，而是长久的坚守；不是偶然的善举，而是持续的守护。此次跨越千里的帮扶行动，是鲍店煤矿践行“以职工为中心”发展理念的生动体现，更彰显了企业与职工携手同行、共克时艰的强大凝聚力。下步，鲍店煤矿暖心志愿服务团队将持续完善帮扶机制，不断拓展服务内容，提升服务质量，让每一位职工都能在“企业大家庭”中，感受到满满的温暖与坚实的依靠，为企业高质量发展凝聚起更加磅礴的力量。