为切实保障退休人员的合法权益，确保养老金的准确、安全发放，鲍店煤矿综合服务中心（协同服务）离退中心近期针对２０５名超期未认证的退休人员和供养遗属，通过线上线下相结合的方式，全方位、多渠道推进养老资格认证工作，力求做到认证全覆盖，不让一位退休人员因认证问题而影响待遇领取。

“喂，您好，是刘阿姨吗？我是鲍店煤矿离退中心的工作人员，想告知您一下，今年的养老资格认证可以办理了，您看方便线上自行操作吗？还是需要来现场我们协助认证？”

一大早，离退中心办公室电话声此起彼伏。为确保养老资格认证工作精准高效完成，鲍店煤矿综合服务中心离退中心创新工作方法，通过分组联动、数据支撑、科技赋能，让认证流程更顺畅、服务更贴心。

分组联动，织密认证“联络网”。他们将待认证人员名单进行了细致梳理，分成７个小组，每组明确专人负责，确保责任到人、联络到户。工作人员按照名单逐一电话联系待认证人员，详细讲解认证流程、操作方法，并记录特殊群体需求。

“李大爷，您别急，线上认证其实很简单，微信或支付宝打开小程序，点击养老资格认证图标，对着镜头眨眨眼就行，我一步步教您。”

“王大姐，您在外地看孩子不方便回来没关系，我们支持异地线上认证，您按照我说的步骤操作……”

每天，工作人员亲切、耐心地通知讲解，工作日志上密密麻麻记录着不同人员的情况。“有的需到现场协助认证，有的因行动不便需要上门认证，还有的家里有特殊情况需要延后办理。我们采取分组开展工作，能够针对性地解决问题，效率提高了不少。”鲍店煤矿综合服务中心副主任庄莹如是说。

数据支撑，破解认证“疑难题”。“这几位退休人员电话一直打不通，有的是空号，有的无人接听，麻烦你帮我查一下他们家人的联系方式和家庭住址。”

每天下午，负责数据汇总的会计马艳都会收到各小组反馈的“疑难名单”。作为整个认证工作的“信息枢纽”，马艳的任务就是通过退休人员大数据库，为联系不上的待认证人员查找补充信息。有了大数据支撑，很多“失联”人员被重新联络上，避免了因信息滞后导致的认证延误。

“咚咚咚，请问是王大爷家吗？我们是鲍店煤矿离退中心工作人员。”

由于连续几天打电话无人接听，工作人员小马和同事便决定上门查看情况。原来，王大爷和老伴年纪大了，平时经常听人说有冒充工作人员的骗子，所以看到陌生电话就不接。

“大爷大妈，你们有警惕心是对的，养老认证关系到退休待遇发放，我们上门来给你们办理。”打消顾虑后，两位老人配合完成了认证。

截至目前，已通过数据库补充完善了２０余名待认证人员的信息，有效提升了认证覆盖率。

科技赋能，实现认证“少跑腿”。认证工作推进中，熟悉线上操作流程的待认证人员利用“爱山东”小程序或ＡＰＰ自行完成认证，没有熟练掌握线上操作方法的人员，由工作人员以电话、微信联系形式“一对一”指导完成认证，实现让数据多跑路，群众少跑腿。离退中心自创“完成认证打卡”二维码小程序，工作人员只要扫描一下二维码，即可上传认证人的身份信息、认证截图、认证日期等材料，系统自动同步至后台，实现“即认证即办结”。

“宋阿姨，看这里，眨眨眼，好了，认证完成了！”针对高龄、空巢、无智能手机的老人，提供线下协助认证服务，由工作人员现场帮助老人完成认证操作，并解答他们在认证过程中遇到的各种问题。考虑到部分人员因行动不便、患病等特殊原因无法进行线上认证或前往现场认证，秉持“以人为本　服务至上”的理念，组建了上门认证服务小组，用脚步丈量责任，用细节传递温暖，让一个个“特殊”的认证故事充满人文关怀。

在隔壁房间里，７６岁的刘爷爷坐在床边喘着粗气，自从妻子和孩子相继离世，他便成了孤寡老人，平时很少有人探望。“爷爷，身体还好吗？夏天热，要多喝水。”工作人员小张一边拿手机准备认证，一边与老人唠着家常。认证结束后，刘爷爷把工作人员送到门口，声音颤抖地说“感谢你们来，平时除了护工，很少有人来跟我说说话。”这是独居老人的“专属认证”，一句问候温暖了老人心窝。

据统计，认证工作启动以来，鲍店煤矿离退中心持续督促跟进，已为８０多名特殊人员提供了上门认证服务，超前完成认证任务。“养老资格认证不仅是一项工作，更是联系退休群体的纽带。我们将继续细化服务，针对不同需求提供个性化服务，让每一位退休人员都能感受到政策的温度和企业的关怀。”鲍店煤矿综合服务中心副主任彭庆瑞表示。