鲍店煤矿认真贯彻执行党的群众路线，厚植为职工服务情怀，巧用“加减乘除”工作法，为来信来访职工办实事、解难题，推动信访工作更有力度更加温暖。

建章立制做“加法”——工作基础扎实稳固

信访工作一头牵着党心，一头连着民心，是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，落实责任是推动解决信访问题的“牛鼻子”。

鲍店煤矿打破被动接访的传统工作理念，积极借助“数字力量”，上线运行“码上办”服务平台，规范运行“１１４６”工作模式，办理“优化通勤班车路线、硬化矿区路面、改善宿舍住宿环境”等５００余件意见建议，巧用“一张码”架起“连心桥”，实现了职工意见建议“一码通办”

诸如此类的“加法”，让信访办公室及相关责任单位能够随时掌握信息动态，主动发现、快速反应、参与调解、解决诉求，打通了信息“中梗阻”，做到事事有结果，件件有回音。

源头化解矛盾做“减法”——坚持和推动问题在现场解决

源头化解矛盾，是做好信访工作的治本之策，也是信访服务社会治理大局的重要方面。

针对退休职工反映工龄补贴问题，该矿将问题源头治理作为该项工作的治本之策，协调工作人员前往参工前工作单位调研取证，短期内完成工龄待遇核算、工龄补贴发放。

鲍店煤矿坚持和发展新时代“枫桥经验”，采取接待群众在一线、化解矛盾在一线、隐患排查在一线的“三个一”工作法，组织信访工作人员、信访网员，多频次、多角度排查矛盾纠纷，前移信访关口。

多部门、跨区域协同联动做“乘法”——把“送上门的群众工作”办好办实

对待另一起“送上门”的工龄待遇问题，该矿信访、人力资源部门相关工作人员，辗转济宁市、开封市、郑州市异地办公，行程５００余公里，调查核实学徒工龄问题。期间，针对该职工学徒实习单位已破产改制这一难题，工作人员多次拜访开封市人力资源和社会保障局查阅冯某学徒工工资档案记录，协调当地人力资源部门开具学徒工工龄证明，经相关部门审核同意后，问题得到妥善解决。

“矿上开展的这些工作，我很满意，也很感谢同志们不遗余力帮我解决实际问题”，完成工龄核算后，职工向信访办公室送上锦旗，当面表达了谢意。

为来访职工做思想“除法”——用心用情解决问题

“我志愿成为一名光荣的志愿者。我承诺：尽己所能、发挥专长，不计报酬，帮助他人。践行志愿精神、弘扬传统美德、传递人间温暖、奉献公益爱心、架设沟通桥梁、共建温情家园。”

该矿暖心公益红娘服务队迎来了一名新成员——“热心红娘”老邱。６０岁的老邱在暖心志愿服务队旗下，尊严而有力地承诺着，一字一句，铿锵有力。

此前，老邱多次反映待遇问题，成为鲍店煤矿信访工作的“老大难”。为做好老邱思想工作，该矿积极转变工作视角，以老邱热衷说媒为突破点，加大新闻宣传工作力度，先后在学习强国、中国煤炭报、山东能源微信公众号等新闻媒体发表新闻稿件１０余篇，“老邱说媒”成功“破圈”，老邱也跃升为鲍店煤矿“红人”。同时，鲍店煤矿趁热打铁，吸纳老邱成为鲍店煤矿暖心志愿者，让其发光发热。