衣食住行是老百姓最关心的头等大事，一顿热乎饭、一间安心屋，承载着老百姓对美好生活的向往。鲍店煤矿把创建“幸福食堂”“幸福公寓”作为践行“全心全意依靠职工办企业”方针的重要举措，严格落实上级关于“培育职工幸福企业，提升职工生活品质”的部署要求，积极解决职工“急难愁盼”问题，打造健康舒适、温馨和谐的工作生活环境，激发广大职工干事创业热情。

“幸福食堂”　创建以实为要，践行精细服务理念

该矿在“幸福食堂”　建设过程中注重从实际出发，广泛征集职工群众对提升餐饮服务、住宿服务的意见建议，再研究制定工作方案，列出清单，压实责任，倒排工期。井口餐厅、职工食堂后厨功能分区重新调整，新建标准化粗加工间，实现餐品“由生到熟”单线流动，“人流物流”彻底分开。

服务适配抓“准”。该矿针对职工作息分散，且井下作业劳动强度大、能量消耗快的实际，制定了“精准适配”方案，将井口餐厅班４８名职工，分成４个１２小时生产班、１个综合班、１个特色早点班，实现２４小时全天候服务，不管是凌晨下井的职工，还是矿井检修时加班的职工，随时都能在井口餐厅吃到热菜热饭，还能按需为工作现场提供班中餐。

管理服务抓“细”。该矿以“职工吃得安全、吃得营养、吃得满意”为目标，构建了全流程闭环管理体系：在食材安全上，每批次食材都进行检验报告，实行双人验收，不合格的直接退回，仓库分区存储，每周清理盘点，杜绝过期食材；在饭菜品质上，推行市场化考核，４个生产班内部竞争，月度营业额和班组收入挂钩，激发各班用心做菜；在服务细节上，以“心动力”支部党建品牌为引领，突出“初心、热心、匠心”，党员亮身份当先锋，开展导师带徒，还优化了洗手区、餐具取拿区，设置食堂建议码和顾客服务中心，职工有需求“一键式”“一站式”就能解决。

“下一步，我们将重点推进智慧结算自助餐项目施工落地，做好项目对接和内部培训，确保按时间节点推进，让职工早日体验到‘刷脸取餐、快速结算’的便利。”该矿综合服务中心主任李占生说到。

“幸福公寓”创建：以需为基，锚定品质服务目标

为切实改善职工居住条件，营造安全、整洁、文明、和谐的宿舍环境，该矿围绕“基础建设、安全管理、环境卫生、服务质量、文明形象”五个方面重点推进“幸福公寓”创建，通过规范化、标准化管理措施，着力为住宿职工提供优质的居住保障。

在基础建设工作中，该矿立足职工实际生活需求，按标准配置床、衣橱、桌椅等生活必需品，统一安装空调系统保障室内温度舒适，同步提供稳定免费的网络服务。在公共区域规范设置饮用水净水设备、自助洗衣机及标准化晾衣区，提升职工生活便利性和舒适度。构建“人防＋物防＋技防”三位一体防控体系，严格落实２４小时动态巡查制度，完善安全管理制度。消防设施实行定期巡检维护制度，确保保障应急灯、消防箱及疏散通道完好畅通，消防器材完好率达到规定标准；定期组织开展防火安全培训与应急演练，切实提升职工自救互救能力。

该矿全面加强环境卫生整治工作，严格落实“定人、定岗、定时、定标”四定保洁管理制度。房间内部确保床铺整洁、设施无尘、空气清新，公共区域实行每日清扫制度，重点对楼梯走廊、洗漱间、厕所等区域开展消毒消杀工作，切实做到无异味、无积水、无蚊蝇。严格执行垃圾日产日清制度，定期做好电梯轿厢及公共设施表面清洁工作，全力营造整洁卫生的居住环境。

服务质量优化工程以提升职工满意度为目标，该矿扎实推进住宿物品统一管理工作，落实常住职工床上用品定期清洗更换制度，严格执行退房房间即时保洁标准。保洁人员按照标准化作业流程开展工作，明确责任区域与服务规范要求，统一着装并强化文明服务意识。配备急救箱包等应急物资，健全监控系统与网络覆盖设施，切实保障居住安全与通信畅通。定期组织服务质量监督满意度测评，建立问题整改清单与跟踪机制，确保服务品质稳步提升。

在文明形象建设工作中，各楼层均配备专职楼层管理员及保洁人员，具体承担楼层日常管理维护及环境卫生保障职责，督促入住职工严格执行公寓管理制度。引导住宿人员人员秉持团结互助、谦逊礼让、和谐共处原则，自觉落实节水节电要求，主动监督提醒他人，坚决杜绝饮酒滋事、打架斗殴以及涉黄、涉赌、涉毒等违法违纪行为，共同维护文明和谐的住宿环境。

“未来，我们将继续坚持以职工需求为导向，着力提升管理服务水平，确保安全有序、环境整洁、服务优质，切实为职工安心工作、舒心生活提供有力保障。”该矿综合服务中心副主任翟德鹏说到。

加强督导检查，构建严密巡视体系

为保障“幸福食堂”“幸福公寓”创建工作落到实处，该矿建立健全专项督查机制，采取定期检查与随机抽查相结合的方式，强化全过程闭环管理。

增强服务意识，精准服务职工关切。该矿牢记“竭诚服务职工”宗旨，紧紧围绕“幸福食堂”“幸福公寓”创建工作，充分利用广播、公众号等，加大宣传力度，通过问卷调查、座谈交流、“码上办”信息征集等方式，广泛征求职工的意见建议，把职工对未来美好生活的向往作为工作的目标，把职工关切的热点、焦点、难点问题精准服务到位。

发挥组织优势，全过程参与创建工作。该矿加强与上级的沟通协调，精准把握上级的部署要求，及时汇报幸福食堂、幸福公寓创建推进实施情况。深入实际、深入现场、深入职工，动态掌握幸福食堂、幸福公寓创建进度情况。同时，充分发挥工会自身优势，抓实抓好妈妈小屋完善和服务工作，全面做好公寓惠工驿站建设工作，切实为职工创造安全、温馨、和谐的餐饮居住环境做出积极努力。

强化巡视督导，促进各项工作落地见效。该矿充分利用好职工代表巡视、动态现场督导等方式，加强对幸福食堂、幸福公寓推进实施情况的督导，尤其是把征求职工的意见建议融入到工作推进全过程，确保幸福食堂、幸福公寓创建各项工作落地见效。