“老侯，这两天上班还适应吧，膝盖还疼吗？”

“好多啦，多亏了这个小凳子，我检查设备时能随时坐下歇会儿。”

金秋伊始，在东滩煤矿的车间工位、班组角落，暖心的“闲话家常”随处可见——这背后，正是该矿党委以《“臻心办”民情手册》为抓手，推进“我为职工办实事”实践活动常态化、长效化的生动缩影。

为畅通职工诉求表达、利益协调与权益保障通道，该矿党委以“知民情、解民忧、聚民心”为核心，构建起线上线下联动、分层响应的民生服务体系。该矿党委印制下发《民情手册》，将其打造为基层单位知民情、解民忧的“工具书”，职工寻帮助、诉心声的“说明书”。并同步推送电子版，涵盖心理关怀、困难救助、暖心帮扶、建言献策四大核心板块，还预留内页满足个性化记录，方便后续资料汇总、分析研判与信息共享。

“我们单位岗位多、范围广、线路长，现在工作中，随身携带民情随手记，职工反映的诉求各类情况都一目了然”，运搬工区运输班工班长王帅说道。

该矿党政坚持“深入基层、扎根职工”，聚焦职工关心的热点、焦点、难点民生小事，构建全方位、多渠道的民情收集网络，同步推动各基层单位动态更新民生台账，确保“冬送温暖、夏送清凉、走访慰问、帮扶解忧”等民生行动全年不间断、服务不缺位。依托分层管理机制，打造上下联动的问题响应格局：班组长通过《民情“随手记”》实时记录班组问题，能现场解决的即时处理，无法独立解决的第一时间向上反馈；基层单位负责人则以“民情日记”系统梳理职工诉求，牵头召开问题解决会，充分听取意见建议并落地落实需求，形成“收集—反馈—解决—闭环”的工作链条。同时借助该矿搭建的线上“臻心办”平台，让职工随时随地都能便捷反映心声，真正实现“线上＋线下”民情收集无死角、职工诉求响应全覆盖。

民之所盼，政之所向。翻开这些“民情笔记”，字里行间满是矿党委对职工的牵挂。一句句家常搭起矿党委与职工的“连心桥”，一件件暖事凝聚起共建共享的向心力，——矿党委以《民情手册》为纽带，把关怀送到一线、把问题解决在基层，不仅让这个金秋的处处透着“家”的温度，更为矿井高质量发展营造了和谐稳定的内部环境，凝聚起全体职工共筑“臻美东滩”的磅礴力量。