“井下工作面能不能增加一些饮水点？”“职工公寓的无线网络需要提速升级”……在杨村煤矿，每当矿工会的“民情日记”上记录下新的职工诉求，或者“暖流”合理化意见线上征集服务平台收到留言，工会干部都会立刻行动，深入一线了解情况，推动问题高效解决。

这套快速响应的民生诉求机制，源于杨村煤矿工会近年来不断深化的民主管理实践——以健全职工代表大会制度为基础，通过工会牵头、党政支持、部门协同，搭建起多渠道、立体化的沟通桥梁，用心用情为职工办实事、解难题，让矿井民主管理更接地气、更具活力。

打通诉求渠道，让职工“心声”有回音

杨村煤矿深知职工是矿井发展的根基。不同的岗位、不同的年龄层次，构成了职工多元化的诉求来源。如何及时、准确地听到每一名职工的声音，曾是工会工作探索的重点。

“过去，职工有想法、有困难，多是向班组长或者车间领导反映，渠道相对单一，一些涉及多部门的综合性问题解决起来周期较长。”杨村煤矿党群工作部副部长张争艳介绍。为了改变这一状况，矿工会决定从拓宽渠道入手，不仅严格规范职代会流程，确保职工代表提案的质量和分量，更着力构建常态化的倾听机制。

今年以来该矿先后召开民生工作座谈会、工会专兼职干部恳谈会、改革创新暨度危求进高质量发展工作座谈会，开展职工代表巡视3次，与职工面对面交流，更好地听民声、聚民智、解民忧。同时，在线上开通“暖流”服务平台，职工通过手机就能随时提交意见建议和诉求，实现了“线下走访”与“线上留言”双线并行，确保职工发声“随时在线”。

构建服务闭环，让职工“心事”能落地

“现在职工有啥急事难事，要么直接找工会，要么在‘暖流’平台留言，很快就有回复和处理，不用非得等到开职代会。”职工满琪这样评价。在杨村煤矿，线上线下双渠道共同构成了职代会闭会期间的有效补充，形成了“诉求收集—分类研判—协同处置—结果反馈—职工评价”的完整闭环。

针对收集到的诉求，矿工会牵头建立联席会议制度，协调相关部室、区队共同研究解决方案。小事立即办，难事合力办。今年以来，通过这套机制已成功解决职工在劳动保护、生活后勤、文体活动等方面的诉求数十项。

此外，矿工会持续升级服务阵地，依托现有的职工服务中心，整合资源，引入了心理疏导、健康咨询等服务功能，并定期驻点办公，打造了一站式、综合性的职工服务“暖心驿站”，让职工寻求帮助更便捷、更高效。

推动协同共治，让民主管理见实效

为了保障职工的知情权、参与权和监督权，杨村煤矿充分利用矿务公开栏、内部网站、微信公众号等平台，及时公开职代会决议、重大事项决策以及职工关心的热点问题处理进度，确保信息透明、公开。

目前，杨村煤矿已形成了一套成熟的民主管理协同机制。对于职工提出的合理化建议和诉求，在矿层面能够解决的，由工会督促责任单位限时解决；涉及公司层面政策或需要多方协调的难点问题，则通过规范的渠道向上级反映，或形成议案、提案，推动从更高层面寻求解决方案。

近年来，杨村煤矿职工围绕安全生产、降本增效、技术创新、民生改善等方面提出的“金点子”层出不穷，多项由职工代表提出的关于改善作业环境、提升装备水平的建议被矿采纳并投入应用，取得了良好效果。

“我们将始终坚持以职工为中心的工作导向，以机制创新激发民主管理的内生动力，努力将杨村煤矿工会打造成组织信赖、职工满意的‘职工之家’，持续擦亮“幸惠有家”工会工作品牌，为矿井的高质量发展凝聚最广泛的群众力量。”该矿工会主席李勇表示。