“井口餐厅能否增加早餐的花样？”“职工洗浴中心的淋浴头坏了几个，可以尽快更换吗？”“通勤班车能不能增加停车点？”……在山东能源兖矿能源鲍店煤矿，每当“码上办”民生服务平台收到这类诉求，矿工会工作人员都会第一时间跟进，确保事事有回音、件件有着落。

这样高效的诉求响应机制，源于鲍店煤矿深耕多年的民主管理新模式——以规范职工代表大会制度为核心，依托“码上办”数字化平台，联动矿内多部门协同发力，既解职工“急难愁盼”，又聚创新发展合力，让这座投产３９年的现代化矿井始终充满民生温度与发展活力。

让职工发声有渠道

作为核定产能６００万吨的大型现代化矿井，鲍店煤矿现有３０００余名职工，涵盖采掘、机电、通防等多个专业，既有井下一线职工，也有技术研发人员，诉求呈现多元化、专业化特点。曾几何时，部分职工的合理化建议因传递渠道不畅被搁置，生活难题也存在“反映慢、对接散”的情况。

“民主管理的核心是让职工真正成为企业主人。”鲍店煤矿工会副主席李伯振表示，作为山东省厂务公开民主管理工作优秀单位，矿井从制度根基入手，不断完善职工代表大会制度，制定标准化流程手册，对职代会提案征集、审议、落实等环节实行全流程规范。职工代表通过班组推选、区队推荐，经资格审查小组双重审核产生，涵盖一线职工、技术骨干、管理干部等群体，确保每类声音都“有分量”。

为让民主管理理念深入人心，矿井还创新引入ＡＩ数字人“小惠”深入区队宣讲，用通俗语言解读职代会职权、厂务公开范围和合理化建议流程，让“说得上话、说了管用”成为职工共识。

形成诉求反馈闭环体系

“不用跑工会办公室，扫个码就能提建议，上周提的给宿舍ＷＩＦＩ升级改造的请求，这周就落实完了，太高效了！”综掘二区职工范昌远指着手机里的“码上办”界面感慨道。在鲍店煤矿，“码上办”民生服务平台已成为职代会制度的重要补充，实现诉求“随时提、即时接”。

矿井构建起“１１４６”码上办运行机制，组建专门工作专班每日巡查平台，每周召开例会研判诉求；建立详细台账记录全流程信息，对现场各类问题推行“四到现场”工作法，确保措施落地见效。这套“承接—建档—研办—督察—公示—回访”的六步闭环体系，让诉求处理形成完整回路，自２０２３年平台运行以来解决职工民生实事千余件，涵盖食堂提质、洗浴优化、住宿改善等重点问题。

线下服务同样扎实。矿井打造“康美驿站”、泰和系列健身中心等惠民载体，每季度召开班组民主管理推进会，开展职工代表民主评价会，直击短板。

多方联动实现协同治理

“工区的绩效分配、会费使用都贴在公开栏里，职代会决议通过数智鲍店综合办公平台同步推送，我们看得明明白白。”生产准备工区职工渠慎远说。鲍店煤矿通过厂务公开栏、微信公众号、职工代表钉钉群等渠道，对职代会决议、提案进度、经费使用等全程公示，决议知晓率达到１００％。

在诉求处置上，矿井建立分类协同机制：班组能解决的现场办结；区队能处理的限期回应；涉及跨部门的由工会统筹协调。针对安全生产、降本增效等重大问题，职工代表每半年开展专项巡视。

职工的“金点子”正在转化为发展动能。今年已征集创新成果２００余项。从“多功能型材自动切割装置”比手工切割一天提升效率６－８倍，到“便携式钢丝绳剥绳器”降低劳动强度，再到“斗提机远程监控、启停技术的综合应用”节约成本７０余万元　，大批来自一线的合理化建议成为矿井降本增效的“活力源”。

“我们以职工需求为导向，靠‘制度兜底＋数字提速’，让大家的意见能落地、有实效。”鲍店煤矿工会相关负责人表示，“我们将持续深化民主管理实践，打造可复制、可推广的煤炭企业民主管理样板，为矿井高质量发展凝聚强大合力。”