奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，是涵养社会文明的源头活水。鲍店煤矿涌现出的“雷锋”理发服务、文明礼仪服务、为老志愿服务等特色品牌项目，在矿区民生服务、精神文明等领域发挥重要作用，成为推动文明矿井持续提升的坚实力量。

情暖桑榆，让爱洒满矿区

“每一天都要祝你快快乐乐，每一分钟都盼望你平平安安。吉祥的光永远环绕着你，像那旭日东升灿烂无比……”这是暖心志愿者走进鲍店医养中心开展的“心系桑榆、情暖重阳”志愿服务活动。经典韵律操、乒乓老年乐、歌曲送祝福、修剪指甲等细致入微的服务，让老人们感受到浓浓的温情。

作为暖心行动的核心组成部分，鲍店煤矿在为老志愿服务上下足了硬功夫，针对矿区内的特殊困难老人，他们组建了26个帮扶小组，开展长期结对服务。“一米阳光”帮扶小组连续十年服务双目失明、独居的赵德文老人，累计上门服务700余次，从修理家电、代缴费用到包饺子、陪守岁，让老人由衷感叹“你们就是俺的眼睛”。对于83岁高龄仍要照顾瘫痪儿子的赵思凤老人，“环绕”帮扶小组连续五年不间断上门，提供理发、送药、康复协助等服务，老人特意赠送锦旗表达感激。

精准帮扶独居空巢老人、传统节日注入温情陪伴、服务内容覆盖日常与应急需求，志愿者们已为空巢老人开展亲情陪伴20000余次，他们以深厚的人文关怀和社会担当，温暖了整个矿区。

“雷锋”理发，解决“头”等大事

“大娘，给你理的发型您还满意吧？”“好着来，看着精神多了”“每次都麻烦你们，真不好意思”“别客气，我们暖心志愿者就是给大家服务的，欢迎您下次再来”……

作为鲍店煤矿暖心志愿服务的骨干力量，“雷锋理发服务队”已实现常态化与制度化服务。他们每周二和周四都会在矿内退职工活动中心和康美驿站，为职工及矿区老年人提供义务理发服务，这项活动年复一年，从未间断。

理发队的志愿者们技艺娴熟，能够根据老人们“理短一点”、职工们鬓角修剪等具体需求，精心打理出清爽利落的发型。服务过程中，他们耐心与服务群众交流，精湛的手艺让老人们脸上洋溢出满意的笑容。遇到有“粉丝”点名理发时，骨干成员甚至会放弃休息时间，从家赶回矿区奔赴这场“爱心之约”。据统计，雷锋理发队成员已累计为职工及老人义务理发超过5000次。志愿者们通过手中的剪刀，以长期的坚守、精准的需求对接和充满温情的服务，生动践行着雷锋精神，切实提升了矿区职工，特别是老年群体的幸福感与归属感，成为矿区一道亮丽的风景线。

文明礼仪，展现志愿品牌形象

“礼仪是交往中的准则与规范，更是待人接物的素质体现。站姿、坐姿以及手势动作等，都直观展示礼仪服务的细节……”这是该矿暖心志愿服务文明礼仪服务队培训现场的片段。培训内容从接待礼仪的“三大原则”、礼仪人员形象塑造，到岗位礼仪规范与注意事项，让每位参与者快速掌握实操技巧。

这支由26名志愿者组成的礼仪服务队，在10月17日圆满落幕的第十三届全国矿山救援技能竞赛中，以标准化的服务流程、细致暖心的服务态度，为参会人员及80余名媒体记者筑起了“服务屏障”。优质服务的背后，是志愿者过硬的专业礼仪素养与品德的深度结合。

秉承“用优质服务搭建礼仪桥，用暖心微笑铺设文明路”的理念，文明礼仪服务队先后参加了全国煤矿薄煤层智能开采经验交流现场会、中华母亲节开幕式、山东省防汛抢险应急救援综合演练、山东省“技能兴鲁”职业技能大赛、山东省矿山救援技术竞赛等大型活动，累计承接公司级以上大型赛事服务290余次。无论是现场接待、引导服务、秩序维持还是后勤保障，她们都以出色的表现完成任务，展现出专业风采，亮出服务品牌。这支“靠谱力量”让规范礼仪与奉献精神在各类大型赛事中持续传递，用行动为新时代矿井文明形象代言，不断擦亮煤炭行业暖心志愿服务的“鲍店品牌”。