鲍店煤矿工会坚持以职工为中心的发展理念，聚焦职工的急难愁盼问题，注重线上线下双管齐下，着力拓宽诉求渠道，多元搭建信息网络，架好“连心桥”，画好“同心圆”，赋能矿井高质量发展。

用好“码上办”民生服务平台

面对职工群众多元、多样的需求，方便职工群众咨询、求助、反映问题，该矿在线上开通“码上办”民生服务平台的基础上，深化提升“码上办”民生服务平台服务功能，实现安全生产、经营管理、创新创效、和谐建设、党风廉政建设等诉求“一码联动”。

为规范运行码上办服务平台，该矿工会积极构建“1146”工作机制，“11”，即一事一议研究工作措施，每周通报一次办理情况；“4”，即针对需在现场解决的意见建议，实施查看建议到现场、拟定措施到现场、跟踪进度到现场、验收结果到现场的“四到现场”工作法；“6”，即实行“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理。

同时，为确保每一项合理诉求都能得到快速反应和及时办结，该矿工会专门成立了领导小组，下设安全生产、经营管理、创新创效、和谐稳定四个专业组，明确意见建议受理范围及办结时限，绘制“码上办”民生服务平台流程图，确保职工群众能够广泛参与、融入矿井管理的全过程，充分发挥好民生服务平台功能作用。

做实和谐劳动关系创建

劳动关系是否和谐，事关广大职工和矿井的切身利益，事关矿井和谐发展、稳定发展。这个矿工会充分发挥职工“娘家人”的作用，从健全完善基层工会组织着手，下发《关于认真做好基层工会组织选举工作的指导意见》，严格按照程序选举新一届车间工会委员会。完善职代会配套制度体系建设，认真落实基层车间工会会员代表大会和职工代表大会，全面提升矿井民主管理工作水平，充分发挥基层车间工会会员代表大会、职工代表大会作用，确保职工各项权利得到维护。

注重源头预防，深化矿务、区务、班务“三级公开”机制的运行，发挥各车间工会调解小组桥梁、纽带作用，建立工作联系网络，实行责任清单管理。充分发挥信息网络体系的作用，严格坚持每日一排查一汇总的工作机制，全面加强信息收集研判，建立联动协同机制，对重要信息及时进行汇报，与部门进行联动协同，确保信息及时预判、及时处置。发挥职工代表监督优势，主动深入基层班组，广泛征求意见建议，及时掌握了解职工思想动态，及早发现矛盾、风险，确保把劳动争议苗头解决在基层、解决在萌芽状态。

畅通信访网络渠道

信访是职工群众表达心声、民声的途径和通道。加强信访工作也是工会服务矿井发展的重要工作任务。这个矿工会深入践行新时代“枫桥经验”，新建“矛盾调解中心”，设置了矛盾调解党员先锋岗，创新实施“五心”工作法，推进“四防”并举、融合治理，全面提升信访质效和治理效能。

面对重点人员、重要事项和特殊节点，严格落实重点信访工作责任制，按照“三见面”要求，注重讲原则的话、讲专业的话、讲暖心的话，定期上门回访，及时分析信访事项，提高职工群众对解决反映事项的满意度。认真落实矿领导和部门负责人公开接访制度，坚持公开公平公正、真情真心真意服务职工群众，认真倾听职工群众诉求，全面排查基层各单位信访重点人员、重点事项，超前梳理摸排矛盾纠纷以及重点上访人员动态信息，严防出现个人违规访越级访、大规模闹访、集体赴省进京访和群体性聚集事件，为矿井决战四季度实现全年目标营造和谐稳定的发展环境。