信访工作是连通企业与职工的连心桥。一直以来，杨村煤矿工会坚守以人为本理念，将信访维稳工作纳入矿井高质量发展重点布局，秉持源头治理、主动服务、多元化解的工作思路，以精准高效的基层治理，守牢矿井和谐稳定的第一道防线，连续两年获得山东能源无访先进单位荣誉称号，交出了一份合格的信访答卷。

压实层级责任，健全制度闭环管理

该矿工会坚持以制度筑基，不断完善信访稳定工作考核体系，层层压实工作责任。逐级签订信访稳定工作责任书，明晰各级岗位职责，将组织机构职能、信访工作流程统一上墙公示，做到工作透明化、规范化。严格落实考核奖惩机制，构建一级抓一级、层层抓落实的责任体系。

常态化搭建研判会商平台，坚持每月召开信访稳定工作分析会，每季度组织信访联席会议，聚焦职工关切的热点、焦点、难点问题，深度剖析成因，精准制定处置方案，明确职能部门办理权责。推行领导包案制度，细化责任领导、承办人员、办结时限，全程跟踪督办，形成问题受理、处置、反馈的闭环管理模式，有力保障信访事项落地见效。

优化处置机制，筑牢安全稳定防线

聚焦全国两会、国庆节等特殊敏感时段，该矿工会锚定“五不能”要求，紧扣“七个零”“四个不出事”工作目标，搭建统一指挥、条块协同、信息畅通、反应高效的应急处置体系。创新推行“３４５”全周期矛盾化解处置机制，实现矛盾管控全流程把控。事前聚焦源头预防、超前预警、精准预控，从源头排查潜在风险；事中落实专案、专班、专人、专责工作举措，精准处置各类矛盾；事后抓实劝返、稳控、化解、帮扶、问责五项工作，巩固矛盾化解成效。

与此同时，深化“一站式”矛盾调处中心建设，优化办事流程、规范处置标准，推动信访工作常态化、法治化、规范化，持续稳固矿区和谐稳定大局。

强化普法宣传，营造法治信访氛围

为引导职工依法理性维权，该矿工会拓宽宣传渠道，打造多元化普法宣传矩阵。依托“幸福杨村”公众号开设信访宣传专栏，以图文、短视频等通俗易懂的形式解读《信访工作条例》，结合典型以案释法，强化警示教育。组织“百灵”宣讲队，融合正反典型案例开展专题宣讲，用身边案例警示身边职工，引导职工树立依法办事、依规维权的法治思维。

常态化组织信访法律法规知识考试，以考促学，提升信访工作人员政策解读、纠纷处置专业能力。开办“惠工学堂”心理健康讲座，疏导职工负面情绪、舒缓心理压力，全方位呵护职工身心健康，营造学法、懂法、守法、用法的良好矿区氛围。

下沉基层一线，深耕暖心民生服务

“听职工的诉求要耐住性子，真正做到倾听。”该矿信访工作人员李念峰说。该矿工会坚决摒弃“办公室信访”工作模式，常态化组织工作人员深入基层班组、生产一线，零距离倾听职工心声。精准摸排安全生产、薪资福利、权益保障、生活服务等方面的难愁盼问题，严格落实厂务公开制度，做到矛盾隐患早发现、早介入、早化解，将不稳定因素消解在萌芽状态。

基层无小事，事事连民心。“小矛盾拖久了就会伤感情、积怨气、酿风险。”该矿工会秉持预防为主、源头治理原则，深入开展信访矛盾大排查、大起底、大化解专项行动，推动矛盾处置从“事后救火”向“源头防火”转变。健全民意收集、反馈转化工作机制，依托“暖流”合理化建议征集、党支部书记寄亲情、安全帮教等特色活动，与重点职工谈心交流，精准掌握职工思想动态，完善民意处置闭环流程，把职工智慧转化为矿井治理创新动力。

同时，持续加强信访干部党性党风党纪建设，坚守为民服务初心，严守纪律底线。严格遵循“合理诉求妥善解决、无理诉求耐心解释、困难诉求精准帮扶”原则，用心用情办好每一件信访事项，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感，为矿井高质量发展筑牢和谐稳定基石。