与对方对视时，眼神看哪里最能体现自信和尊重？握手需不需要用力？什么场合单手握、什么场合双手握？送别时，把客人送到哪里最礼貌？

　　这些问题的答案，在8月31日鲍店煤矿组织开展的“礼由心生细节立身”礼仪规范讲解中都可以找到。主讲人围绕形象礼仪、仪态举止、接待工作三个部分，为参会人员上了一堂用得上、行得通的礼仪规范课。

　　讲解一开始，主讲人没有急着讲条条框框，而是先点破礼仪的本质——“礼”是内在的尊重，需要用外在的“仪”，得体地展现出来。“它不是装出来的客套，而是尊重自己、尊重他人、尊重岗位的外在表达。内在有敬意，外在有表现，这才叫有‘礼’有‘仪’。”

　　人与人打交道，第一眼看到的就是形象。主讲人从目光、发型、面部、着装四个方面逐一展开讲解，每一条都具体到能直接照着做。

　　“目光要‘正、直、平、稳’，这样最能体现出一个人的自信…”“面部的小细节也不能含糊，该理的理，该剪的剪，清清爽爽就是最好的状态…”

　　在仪态举止规范方面，主讲人还另辟蹊径，向大家分享了一些所谓的“误区”：“女士其实是可以做美甲的，但要以裸色系为主。”“男士在非正式场合时，可以采用架腿坐的姿势，但需要注意幅度。”

　　接待工作是企业对外展示形象的窗口，一个细节不到位，可能就让客人产生误解。主讲人分别选取了几种常见的环境场合，从不同角度、不同标准向大家讲述该如何待人接物。

　　“这些事看着小，凑在一起就是一个人的精气神。”一名参会人员感慨道，“我以前没太注意这些事情，听完这堂课后，感觉要重新‘检视’一下我自己了。”

　　我们的样子，就是矿井的样子；我们的温度，就是矿井的温度。礼仪不是天生的，是练出来的；不是给别人看的，是自己受用的。接下来鲍店煤矿还将组织更多礼仪规范讲解，让每一名职工都能把“尊重”二字内化于心、外化于行，从一个眼神、一次握手、一身着装做起，把礼仪细节做扎实，把矿井形象立起来。