９月的傍晚，凉风习习。鲍店煤矿大门口，几名采掘职工等候班车时，正议论起刚投用的智慧座椅。“前几个月还写在职工心愿单上，现在就实实在在用上了，既能充电还能连蓝牙听音乐。”从增设班车停靠点到布设绿色充电桩，从建成康美驿站到优化劳保超市布局，一张张“码上办”诉求工单，转化为一件件落地见效的民生实事。鲍店煤矿以务实举措交出答卷：让职工的期盼，稳稳落地、件件开花。

坚持以职工为中心，不是一句口号，而是落到一张张具体的“心愿单”上。三年来，以１０项普惠性民生实事为主体、Ｎ项个性化暖心事项为补充的“１０＋Ｎ”民生工程，把职工盼的事，办成了职工点赞的事。

把民声听进心里

职工盼什么，工会就办什么。每年四季度，一场“民生实事金点子”征集在矿区铺开，职工代表巡视、车间班组座谈、入户走访轮番上阵，井下更衣室、车间休息区都成了征集民意的“会客厅”，一条条建议从井下、车间和班组汇上来。三年来，１８０余条有效建议被认真记下，工作生活中的“痛点”“堵点”，就藏在职工群众一句句朴素的心愿里。从“心愿单”到“施工图”，一条条建议正变成一项项看得见的改变。

线下问需脚步不停，线上诉求一网接住。“码上办”民生服务平台集诉求提交、进度查询、效果评价于一体，系统自动分流、限时办结。６００余件诉求一一落地，办结率１００％，海量诉求数据又反过来为工会研判职工需求提供支撑——职工动动手指，工会跑腿办事，期盼被稳稳接住。从“接诉即办”到“未诉先办”，工会的耳朵，正越贴越近。

把实事办到心坎

资源总该花在刀刃上。采掘一线劳动强度大，该矿便把康美驿站建到井口动线上：在驿站里，健康筛查、心理疏导、休憩功能一应俱全，５３００余人次矿工在这里“加油充电”；“３＋５”疗休养制度，让劳动强度最大的群体率先得到休整。散落在矿区各处的“小而美”惠工驿站，又把贴心服务送到了职工身边。从井下到井口，一条健康服务的“补给线”在矿区铺开。

帮扶更讲究精准。困难职工家庭按困难程度分层建档，去年８３４人次得到精准帮扶，１１３万余元救助金送到最需要的人手中；暖心志愿行动１１年如一日，２６个帮扶小组结对矿区空巢老人和留守儿童，“爱心储蓄”让每一份善意都有回响，千余名志愿者累计服务４．７万小时，捧回全国志愿服务金奖，暖心品牌《光暖千万家》也入选国务院国资委２０２５年度国有企业优秀品牌故事。“立足矿区、服务社区、走向社会”，暖心志愿的半径还在不断延伸。

关爱不止步于保障，更着眼于成长。集体生日、退休纪念日、党员“政治生日”接续登场，用仪式感点亮归属感；新员工入会仪式、青年集体婚礼，让年轻人一进矿门就感受到家的温度；疗休养指标向技术能手、劳模工匠倾斜，“名师带徒”“工匠授课”让关爱从“眼前暖”延伸成“长远帮”。

把幸福亮给职工

干得好不好，职工说了算。每年职代会，“１０＋Ｎ”民生工程接受专项评议，职工代表逐项打分、现场质询，满意度低于８０％的项目须说明原因、列入次年整改清单。日常有“码上办”自动量化评分、月度服务效能报告，年终有职代会民主评议，数字赋能、环环相扣，三年办成４０余项民生实事，职工综合满意度持续保持在９５％以上——看得见的幸福，就写在职工笑脸上。

从收心愿、办心事到验成效，鲍店煤矿工会用一条完整闭环，把职工的呼声变成决策的依据，把决策依据变成落地的项目，把落地项目变成职工可感知的实惠。一张张“心愿单”，正悄悄长成煤海深处最暖的民生“成绩单”。下一步，鲍店煤矿将持续深化“１０＋Ｎ”民生工程，让幸福更有温度、更可感可及。