基层稳则企业稳，人心和则事业兴。鲍店煤矿深入学习践行新时代“枫桥经验”，坚持以职工为中心的工作导向，紧盯职工诉求、纠纷调处、队伍稳定关键环节，创新打造“和为美”矛盾纠纷调解特色品牌，全力营造队伍和睦、干群和顺、矿区和谐的良好发展氛围，为矿井向全面一流高水平跃升夯实治理基础。

推行“五心调解法”标准化服务模式。面对职工思想观念、利益诉求、关注重点更加多元，班组管理、岗位协作、考核分配、后勤服务等领域细微性、常态化问题逐步增多，该矿以规范化、暖心化、精细化调解服务化解职工矛盾、拉近干群距离。坚持热心接待，真诚对待每一位职工、回应每一条诉求，耐心倾听职工心声、包容接纳意见建议，用温情服务消除对立情绪、拉近心理距离；坚持细心调查，对每一起纠纷、每一项诉求全面梳理、细致核查，客观还原事实经过、精准找准矛盾症结，确保问题底数清、根源摸得透、处置有依据；坚持耐心疏导，立足职工思想实际开展情绪安抚、政策解读和思想疏导，循序渐进解开思想疙瘩、消除认知偏差，真正做到情理交融、以心换心；坚持公心调解，严格按照企业制度、管理标准依规处事，不偏私、不徇情、不偏袒，统一调解尺度、统一处置标准，坚决杜绝人情调解、差异处置；坚持诚心析案，坦诚向职工讲明事理、法理、情理，清晰解读政策边界和管理规定，让职工真正明理释疑、认可理解、心悦诚服。通过“五心”标准化工作法，彻底改变以往调解随意、流程松散、标准不一的问题，实现矛盾调解有温度、处置有尺度、结果有公信。

健全完善“四防”闭环管控机制。严格落实防激化要求，坚持抓早抓小、防微杜渐，对岗位分歧、管理争议、情绪波动等苗头性、倾向性问题第一时间介入、靠前疏导，坚决杜绝小矛盾演变、小问题升级，全面构建矛盾全周期、全链条、全方位风险防控体系。严格落实防上行要求，压实基层班组、区队首接首处责任，推动问题就地化解、源头清零，从根本上减少职工重复诉求、越级反映；严格落实防外溢要求，规范问题处置流程、严控问题传播范围，及时做好解释疏导工作，避免单点问题扩散蔓延、引发连锁反应；严格落实防变量要求，建立问题台账动态管理、常态化回访稳控机制，对已化解的矛盾持续跟踪、动态跟进，严防问题反弹复发、衍生新的矛盾隐患，切实筑牢基层稳定防线。

深化法治、德治、自治“三治融合”。坚持以法治固根本，常态化开展企业管理制度、岗位标准、政策规定宣讲普及，引导职工知规矩、守底线、明权责，树立理性诉求、依规维权的正确导向。坚持以德治润心，深度依托矿井和美文化建设，大力弘扬团结互助、包容互谅、友善共进的矿区新风，以文化浸润人心、涵养风气，从思想根源上减少矛盾纠纷滋生。坚持以自治聚力，充分激活班组自治最小治理单元，扎实推进班务公开、考核公开、分配公开、事务公开，让基层管理在阳光下运行，引导职工自我管理、自我约束、自我调解、自我和谐，真正实现小事班组化解、分歧内部消融、风险源头治理。

同时，该矿充分依托“码上办”数字化诉求服务平台，搭建线上线下联动互通的现代化调处体系，进一步畅通职工诉求表达渠道。职工可随时线上提交问题、反馈建议，职能部门分类派单、限时办结、全程留痕、公开反馈、动态评价，以数字化刚性约束规范办理流程、统一处置标准，有效避免人工干预、随意处置、模糊答复，让职工诉求办理更透明、更高效、更公正、更可信，切实打通服务职工、化解矛盾的“最后一公里”。