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【视角】南屯煤矿“事事灵”平台跑出诉求办理“加速度”

作者: 兖矿能源   发布日期: 2024年11月14日   来源: 兖矿能源集团股份有限公司



职工利益无小事

南屯煤矿开发

“事事灵”服务职工平台

拓展点对点高效沟通交流渠道

民生服务无止境

 【镜头回放】“您反映的问题属于哪个方面,您的详细诉求或意见建议。”

“物业后勤,女单公寓饮水器过滤器有水锈,建议安装净水装置。

近日,南屯煤矿新入职员工小宋在女单公寓接水时,发现接出来的水中含有大量水垢,于是她通过“事事灵”服务职工平台反映了这一问题。

平台后台管理人员迅速审核并准确地将问题转交给了后勤服务中心处理。当天下午,小宋就通过微信小程序收到了处理结果的反馈,并收到电话回访。

      11月14日

为深入推进“为职工办实事”实践活动常态化、长效化开展,方便广大职工随时随地反映意见建议,南屯煤矿充分发挥互联网优势作用,开发了“事事灵”服务职工平台。职工只需扫描二维码,即可通过微信小程序轻松进入平台反映诉求。


为发挥“事事灵”平台作用最大化,南屯煤矿结合冬季重点工作,将供暖报修等民生服务纳入平台功能范畴,确保职工在冬季遇到供暖问题时,能够迅速获得帮助。


自今年4月正式启用以来,南屯煤矿“事事灵”服务职工平台已接收超过120条诉求与建议,其中100余条经过现场核实得到了有效处理和解决。

为了方便职工随时提出诉求,该矿精心制作了“事事灵”服务职工平台二维码的易拉宝,放置于井口、办公楼、职工食堂、职工澡堂、职工公寓以及群团服务中心等多个显著位置。职工只需简单扫描二维码,即可轻松进入平台,无论是关于安全生产、企业管理、生产经营,还是物业后勤等方面的疑点难点问题,都能在这个平台上得到迅速反映和高效办理。


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“事事灵”服务职工平台是一个高效的点对点交流渠道,借助网络优势,安全便捷地反映意见、建议,同时充分保护职工的个人隐私。这一机制有效确保了职工意见建议能够得到迅速处理与反馈,增强了职工的幸福感、获得感和归属感,为矿井和谐稳定发展凝聚强大合力。     

 

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南屯煤矿工会副主席 刘 忠:南屯煤矿设立“事事灵”平台的目的是让广大职工群众随时随地反映问题,职工用手机扫描二维码,将反映的问题进行填写,矿工会专人负责在后台接受信息,及时进行答复、及时处理问题。这一平台的运行方便了广大职工对突发事件、偶遇问题、即时困难进行反映,如平台上时常反映“谁的车窗未关”“大家注意医院十字路口堵车”“谁的饭卡丢在洗衣房”等等,看似小事,对于职工却是大事。职工利益无小事,我们通过“事事灵”平台,解决了许多影响职工切身利益的“小事”,维护了广大职工良好的工作生活秩序。


平台开发人员 刘 洋:作为事事灵服务平台的工作人员,我们需怀揣一颗竭诚为职工排忧解难的热忱之心,学会换位思考,倾听他们的心声,无论是柴米油盐的琐碎,还是急难愁盼的难题,都应成为我们心头的大事,所以在平台收到职工提供的问题或建议时,我们会第一时间进行审核,做到件件有回音、事事有着落,真正将工作做到职工的心坎上。


南屯煤矿新入职员工:由于刚入职不久,对矿上的许多事情还不熟悉,当时不经意间看到贴在墙上的服务二维码,我就抱着试试看的心态将建议反映到了“事事灵”服务职工平台,不到一天的功夫,工作人员就打电话联系我说问题已经解决,这不仅让我深刻感受到了“事事灵”服务平台的高效与专业,更让我对矿上的管理与服务充满了信心与期待。我相信未来,南屯煤矿将会变得更加和谐美好,为平台点赞!


南屯煤矿职工:我是“事事灵”平台最早一批的使用用户。今年夏天我发现高层公寓的厕所蚊虫较多,于是通过平台反映了这一问题,希望能得到工作人员的处理。当我再次回到公寓时发现蚊虫的确少了很多,之后我也在平台上留言,对处理的结果非常满意。





【策划制作】兖矿能源网

【协助单位】南屯煤矿

【素材提供】韩秋悦 刘 洋

【图文统筹】罗晓婷 王艳芹