今年以来，赵楼煤矿以深入推进信访工作法治化为抓手，聚焦聚力源头防控、程序规范、高效办理、责任传导、素养提升等关键环节，全面打造“多点联动、多元共治、多方参与”的信访工作格局，坚定不移实现好、发展好、维护好职工群众利益。　

夯实“基础桩”抓实源头风险预控

注重前端、狠抓预防，是有效防范信访矛盾产生和激化、累积的有力举措，也是依法依规做好信访工作的重要基础。 

该矿牢固树立“预防优于处置、防范重于治理”的理念，坚持区队每周一排查，矿每月一排查，信访苗头性问题随时排查报告制度，落实分管矿领导包案管理，责任单位主要负责人不定期疏导思想，所在班组负责人每日稳控，信访网员按时报告，上下联动、层层负责，将各种不稳定因素和问题解决在内部、化解在基层，消除在萌芽状态。

该矿充分发挥信访工作联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，全面落实矿井信访稳定风险评估制度，提前介入安全生产经营全过程，对重大事项实施可能出现的信访稳定风险先期预测、先期评估、先期化解，切实从源头上预防和减少影响稳定问题的发生。

瞄准“关键点” 全面规范受理程序

该矿持续细化事项受理，对信访人反映的事实和诉求进行认真分析、甄别，及时、全面登记信访事项，保证信访数据完整准确，做到“心里清楚”。

坚持每周三矿领导班子信访公开接访制度，严格按照接访领导、范围、时间、地点、程序“五公开”的要求，同时由矿综合管理部、工会、人力资源部等主要业务部门联合接访，强化督查督办措施，做到件件有着落、事事有回音，推动“依法信访”“阳光信访”步入法治化轨道。

绘好“路线图” 确保流程高效办理

赵楼煤矿实行首办负责制，明确“党政同责，一岗双责、失职追责”，落实分管矿领导包案管理，及时回应职工群众关切，推动相关职能部门依法及时解决群众合理诉求。

他们推行初信初访“清单式”管理模式，做到“简单事项即时办、复杂事项会商办、疑难事项攻坚办”，推动职工群众来访“快接、快办、快结”，形成“合理诉求得到妥善解决，不合理诉求得不到支持，违法行为将受到追究”的正确导向，把解决信访诉求与解决困难，做好思想工作和依法处理结合起来，实行因案施策，对症下药，为矿井高质量发展营造和谐稳定环境。

拧紧“责任链” 促进责任层层传导

有效的监督和精准的问责是推动信访工作责任落实的重要保障，也是确保信访事项化解到位的关键所在。

压紧压实各级各部门信访工作主体责任，构建完善的信访工作监督体系，落实责任追究，将信访工作职责纳入重点工作督查问效，保障信访工作责任落实到位，切实提升矿井化解矛盾、服务职工的综合效能。

他们重新修订印发《信访稳定工作责任考核办法》，在维护群众合法权益的同时，坚守秩序价值，引导职工群众依法、逐级、有序前往指定信访接待场所反映合理诉求。 

练就“硬本领” 推动信访水平提升

严格信访工作纪律，全面提高信访工作的规范化水平，改进工作方式，变群众上访为主动下访，主动下访深入基层，深入了解职工群众最关心、最迫切的问题和诉求，深入了解职工群众的思想动态，把工作重心从信访事项的事后处置转移到事前防范上来，切实把信访问题解决在基层。

坚持“调解优先、诉讼断后、信访兜底”的原则，进一步整合信访接待、劳动调解、法律服务、纪检举报、帮扶救助等服务内容，采取公开接访、争议调解、心理疏导、法律援助、暖心救助等方式，建立统一的调解平台，形成保障职工群众合法权益的立体交叉网络体系，构建集受理接待、分类交办、调处化解、跟踪督办、评估反馈为一体的“一站式”调解化解矛盾纠纷的综合服务平台。