东滩煤矿深化提升“臻心办”民生服务平台服务功能，深入挖掘职工在工作与生活中面临的实际问题，精准施策、靶向发力，以切实的行动与有力的举措，让职工真切感受到矿党政的关怀与温暖，不断增强职工的获得感、幸福感和安全感。

“小事莫小视”。民生工作的成效，不仅体现在即时的问题解决上，更在于能否形成长效机制。该矿把职工“点滴小事”当作“头等大事”来对待，完善机制设置，成立专项工作小组，对职工反馈的问题进行分类归档、专项跟进。成立以党委书记为组长的领导小组，下设安全生产组、经营管理组、创新创效组、和谐稳定组四个专业工作组，按照职工诉求、意见建议的种类不同，由各专业分管领导和副总师协调推进职工意见建议办理，实现各部门联动的机制。把“连心码”纳入年度重点工作督查任务，安排专人负责“连心码”后台数据的整理与分析，确保职工反馈信息的及时性与准确性。一旦发现问题，专项工作小组即刻响应，专业工作组迅速联动，严格按照既定流程，限时解决职工所忧所盼。

“民‘声’连着民心。”“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”倾听民声民意方能把稳民生舵盘。该矿党政坚持深入基层倾听民声、体察民情，聚焦群众关心的热点、焦点、难点等民生小事，构建起全方位、多渠道的民情收集网络。线上，通过在公共场所张贴二维码，利用“连心码”智能管理平台高效收集职工的意见和心声。公开服务热线，通过电话录音的方式，详细记录民众的意见和需求。线下，依托工班长日常的记录，以“工班长记录本”为载体，详细记载待解决的问题。开展６次民主巡视，现场搜集职工的建议和提案。各车间工会主席及职工代表负责日常收集职工的反馈，对职工的需求、困难和意见建议进行分类整理，填写至“臻美东滩心连心”服务台账，让民生工作真正落地生根，切实提升职工的幸福感、获得感与安全感。

“实事”映出“臻心”。民生工作不仅要有“愿管小事”的热情，而且要有“真事真干、实事实干”的决心。对于收集到的职工心声，明确责任主体与时间节点，完成后责任部门填写办结单。需协调解决的事项列入矿井重点督办事项，各相关部门严格按照既定的时间表和任务要求，确保问题得到有效解决，并对处理过程和结果进行跟踪反馈，确保职工的合理诉求得到妥善处理和满意答复。该矿始终为职工身边的一件件“小事”“真事”“实事”，出实招、破难题。截至目前，该平台实现安全生产、经营创效、党风廉政、和谐稳定等６９条诉求建议“一码联动、一码通办”，回访满意率达到９９％。办理了包括增加班车停靠点、“两堂一舍”局部改造、矿区道路美化、公园安设健身器材、采掘楼安装热水器等４６项实事好事。