为积极响应公司

关于提升服务质量和园区形象

会议精神

兖矿物流东平陆港有限公司

全面巩固园区文明创建成果

以“改善环境、提升形象”为主线

统筹推进

园区绿化美化、环境整治、文明建设

着力改善园区环境

促进文明形象提档升级

全面提升发展软实力和竞争力

高位推动绿美园区建设

全面加强文明创建宣传

该公司撰写发放东平陆港《节能减排倡议书》《文明行为规范倡议书》等宣传材料；发挥基层区队教育作用，利用生产调度会、班前班后会组织开展文明知识学习；把文明规范纳入新职工入职教育“第一课”，引导从身边事做起，自觉维护园区文明形象，激发参与文明创建活动的工作热情。坚持榜样示范、典型带动，立体式宣传“身边榜样”典型事迹，唱响奋发向上、和谐发展主旋律。定期召开文明建设工作专题会议，大力实施园区“绿、亮、清、美”工程，坚持统一规划、彰显特色、节能低碳原则，全面提升园区重要节点楼宇、地标建筑的夜景亮化效果，着力营造精致、简洁、流畅的园区夜景氛围。

突出整治脉络沿线环境

该公司突出园区主干道沿线文明创建，重点关注园区“能源大道”沿线垃圾、路面环境卫生、机动车乱停乱放等顽固问题，按照现场拍照记录、限期整改、长效管理“三步走”工作要求开展整治。加大“能源大道”日常清扫保洁力度，要求安保人员加强对出入园区货运车辆及人员文明行为的监督管理。在“能源大道”沿线投放６只垃圾箱，有效解决货车司机乱丢、乱倒垃圾现象。积极沟通协调驻地政府，突出抓好周边环境巡察整改工作，大力纠治占道种田、乱堆乱放、乱搭乱建现象，全面整治“能源大道”两侧围挡破损问题，为企业正常运营提供有力有效的外部环境保障。

努力打造景观绿化亮点

该公司围绕增绿、添彩、提升改善为主线，持续推进园区绿化工程，对园区主干道、办公区、生产区周边绿化带存在缺株、少苗、地面裸土等问题进行拉网式排查整改，利用“植树节”“劳动节”等重大节庆日，积极动员干部职工集中开展“爱护环境、植树护绿”活动，栽种绿植花卉３０００余株。鼓励各生产单位结合实际补种绿植花卉，提升“责任田”颜值，打造“门前”休闲体验绿色低碳空间。定期约谈绿化承保维护项目负责人，明确指出绿化日常维护存在的问题，督促认真反思、提升绿化承保管理能力，着重关注道路交叉口节点景观苗木的养护维护，及时修复缺失的绿植、草坪，达到景观效果。

着力提升服务质量效能

该公司设置开通２４小时值守服务电话，建立反馈直通平台，形成“受理－处理－反馈－回访”闭环服务。定期开展走访调研，在能源大道、码头前沿等客户聚集区建立免费服务区、休息区，配备应急用品，提供车船补水、垃圾回收、岸电充电等免费服务，满足客户多项需求。制作安装１６块路标路牌，明确方向路线，便于客户入园办理业务。协调发服集团驻港项目部，合理设立生活物资补给站，解决司机、船员生活物资补给问题，实现扫码订餐功能。每周组织开展业务人员专业培训，提升服务意识、工作效率和质量；明确业务人员责任分工，动态跟踪客户服务。在码头前沿设立意见箱，定期开展客户服务满意度调查，收集意见、建议，及时处理反馈客户问题、困难，不断提升服务质量。

深入拓展文明创建载体

该公司与山能发服集团鲁南分公司签订服务协议，园区内卫生清洁分片包干责任到人，严控外来人员进入园区，严格规范园区车辆管理，严格落实禁烟规定，２４小时轮班值守治安巡逻和消防安全，每天开展卫生保洁，每月组织文明宿舍评选、后勤管理巡视活动，每季开展后勤服务满意度调查。精心筹备系列文体娱乐活动，丰富职工业余文化生活；举办法制教育讲座，增强干部职工法律观念；严格落实信访维稳工作责任制度，强化人文关怀和心理疏导；全面融入精益化、质量标准化理念，把各工作岗点现场环境卫生、物品定置摆放、生产标准、安全管理列为文明生产的评定要求，以质量标准化推动文明创建上水平、上档次。