饮用水、快捷食品、应急药品免费领用，24小时服务电话100%覆盖，司机休憩驿站一扫自助，二维码意见箱、调查问卷送“货”上门……近日，从内河航道到公路速递，从清水河畔到西北大地，兖矿物流公司所属的12个省内外园区，广大干部职工日夜兼程，向时间要效率、用行动展作为，打响内外兼修“阻击战”，掀起以提升服务质量、提升园区形象为主要内容的“双提升”行动地滚滚浪潮。
快速响应 多维发力创建“最美”园区
一分部署、九分落实。按照两级公司关于“提高营销、物流服务质量专题会议”要求，物流公司迅速启动“执行按键”，第一时间召开物流服务质量提升专题会，以“改善环境、提升形象，练好内功、服务客户”为主线，将提升服务质量、园区形象作为当前首要任务来抓，细化业务分工，压实工作责任，力争以务实举措为客商提供独属兖矿物流产业的优质服务。
围绕上级要求及单位实际，该公司练内功、重实效，制发《关于提升服务质量和园区形象的通知》，以“规定动作+自创特色”挂起贯彻落实的“作战图”。各园区在全方位自查、多渠道调研的基础上，从设立服务电话、畅通沟通渠道、提高工作效率到设立园区服务点、合理规划卫生间再到加强绿化养护、加强环境卫生整治、加强基础设施管理等三个大方面入手，能够立即整改的，一周内全部整改到位；需要健全完善的，20日内全部完成；而对于人员专业化培训、服务流程优化、建立健全服务质量和园区形象提升长效管理机制等需要长期坚持的工作内容，物流公司制定路线图，主要领导亲自部署、亲自过问，各园区明确专人负责，有关部室负责收集工作信息，并定期发布进展情况，统一标准、奖优罚劣，全面吹响“以客户为中心”“向服务要效益”的冲锋号角。
因“地”制宜 “十八般武艺”只为更好服务您
在地处内蒙古的物流公司西北分公司查汗淖集运站，一处“温馨服务站”为从事车辆捆绑加固、防冻抑尘及行车运维等工种的工作人员提供了一方温暖的屋檐。站内配备了沙发、温水、纸杯、充电器、多头充电线等物品，并且免费提供血压计、应急药箱供大家使用。该集运站站长陈欣身旁的食堂、水房、卫生间导引图格外引人注目。
“大家辛苦了，对我们的服务还有什么意见、建议，请大家畅所欲言，别保留哈。”“咱们园区停车方便，服务周到，我们大家都很满意。就是天气越来越热，如果能在休息室增加些防暑降温的药品就更好了。”“好，立即落实！”“我们站在‘乙方’的角度，通过大量走访，深入了解客商和司机的需求，及时改进完善，并召开了服务质量满意度调查座谈会，虚心接受大家的意见建议。”陕西榆林端信物流园党支部书记鲁冬梅向笔者介绍。
在位于泰安市的物流公司东平陆港公铁水物流园区，一张张《节能减排倡议书》《文明行为规范倡议书》雪花般发放到工作人员手中，成为大家热议的内容。该单位在做好“清亮绿美”工作基础上，积极发挥基层区队教育作用，利用生产调度会、班前班后会组织开展文明知识学习，把文明规范纳入新职工入职教育“第一课”，引导大家从身边事做起，从待人接物等细节入手，自觉维护园区文明形象，让宾至如归，使他乡瞬间变成温暖的故乡。
数智赋能 绿色园区带来更多惊喜
随着“双提升”工程的持续推进，兖矿物流各园区不断创新服务模式，深度融入智慧化元素。在数字化服务层面，开发“上线服务APP”，整合园区车位预约、货物查询、等时查询等功能，司机通过手机就能实时掌握园区动态，实现业务“一键办理”；同时，引入智能客服系统，24小时在线解答客户疑问，大幅提升问题响应速度。在硬件设施智慧化升级上，利用北斗定位系统，实现动态无死角监控货物运输过程，保证人员及货物安全；配备船舶垃圾智能收集柜及吸油污车，实现入园船舶生活垃圾、船舶生活污水、船舶油污水收集智能化和船舶污染物信息数据化，有效解决了往来船舶的生活垃圾、生活污水和船舶油污水，显著减少了碳排放量，为打造绿色生态园区提供科技支撑。
为进一步提升服务质量，兖矿物流建立“服务质量红黑榜”公示制度，每月对各园区的客户满意度、投诉处理率、服务创新成果等指标进行综合评比。对于登上红榜的园区，给予奖励大力推广可复制、可学习的经验做法；处于黑榜的园区，则要求负责人限期整改，并安排专项督导组跟踪落实。如今，走进兖矿物流园区，崭新的变化扑面而来：园区道路两旁绿植错落有致，智能垃圾分类回收设备整齐排列；服务大厅内，工作人员身着统一工装，微笑着为客户办理业务；货物装卸现场，标准化操作流程有条不紊，确保作业安全。这些看得见、摸得着的改变，不仅赢得了客户的高度赞誉，更在行业内树立起良好口碑。
“省内外各园区‘双提升’行动的开展不仅仅是环境、设施的改善，更重要的是通过提升行动的落实，使广大干部职工牢固树立起服务意识，尽可能为全国各地前来洽谈业务的客商、往来运输的驾驶员提供暖人、暖心、暖情的全方位优质服务，于无声处增加社会各界人士对物流公司的认可，对兖矿物流产业的认可，从而为企业带来更好的发展空间，更广的发展领域。”兖矿物流公司总经理周恒如是说。
未来，兖矿物流将以“双提升”工程为契机，持续深化改革创新，不断提升核心竞争力，向着建设国内一流、具有国际影响力的现代物流企业目标奋勇前行，为推动物流行业高质量发展贡献更多“兖矿力量”。
