两年前，在庆祝矿井建成投产３７周年暨“我和我的岗位”主题活动启动仪式上，“码上办”民生服务平台初次亮相、上线运行，承载着便捷与关怀的期许正式启航。时光荏苒，两年后的６月１０日，当职工指尖轻点手机屏幕，各类难题迎刃而解时，“码上办”早已不再是新鲜词汇，而是职工群众可信赖的贴心助手。

从“线下跑断腿”到“网上瞬间达”：数据跑出民生“加速度”

以前，职工群众在工作、生活上遇到困难，往往要先纠结在“事情归谁管、准备啥材料”这些问题，常常因为“不了解、能行吗”的困惑，产生“算了吧”的将就、妥协思想。现在“码上办”民生服务平台的“１１４６”运行机制（一事一议研究工作措施、“四到现场”工作法、“承接、建档、研办、督察、公示、回访”闭环管理），真正实现了意见建议“事事有着落、件件有回音”，不仅帮助职工群众及时对接相关部门办理，又极大地提升了办事效率和群众满意度。

“以往办理一些复杂的业务，可能需要在多个部门之间来回奔波，耗费大量的时间和精力。现在有了‘码上办’，只需动动手指，把问题上传，后续的一切都有专人负责跟进，真的是太方便了！”一位刚通过平台成功解决工作地点雨天易积水问题的职工兴奋地说道。

从“指尖便捷”到“心间信赖”：平台化身职工“贴心人”

“你好！你６月１日在码上办民生服务平台提交的办公电话更换问题显示办理完毕，请问，你对办理速度和质量满意吗？”这是督察办公室工作人员进行回访时的场景。平台上线初期，不少职工群众对问题能否解决存在疑虑，为破解信任危机，“回复、回访”工作机制应运而生。工会专职工作人员第一时间在线回复职工群众反馈的问题，明确政策依据、承办单位及下步措施，告知政策咨询类事项立即交办、诉求类事项原则上５个工作日内办结。同时，督察办公室每周五对已办结事项进行电话回访，对职工不满意事项纳入督办流程，直至销号办结。平台上线运行以来，仅有２项工作纳入督办，职工满意度达９９％以上，真正用真情实意书写了鲍店煤矿“民生答卷”。

从“要我参与”到“我要贡献”：共建共享激发“家力量”

“一开始我们收到的大多数是关系职工个人利益的问题建议，而现在，我们陆陆续续收到职工群众在安全生产、降本增效等方面的意见，大家都想把鲍店这个大家庭建设得更好。”工会专职工作人员宋文辉说道。职工们结合矿井发展形势，主动提出升级改造职工健身房等惠民建议，也反馈矿区部分地面破损等安全隐患，这些都反映出职工参与矿井治理的积极主动性不断增强，“矿井是我家，发展靠大家”的共建共享氛围日益浓厚。

“码上办”民生服务平台上线两年来，以高效便捷的服务和贴心周到的关怀，搭建起了矿井与职工的“暖心网”。它不仅解决了职工的燃眉之急，更激发了职工参与矿井建设的热情，为矿井的高质量发展注入强大动力，描绘出一幅矿区和谐发展的美好画卷。