“师傅，小心这个台阶……”９月９日上午，邹城市昌平花园２２号楼内，付润滋正细心招呼着万家乐的安装人员。他通过济三煤矿“幸福超市线上办”下单的小天鹅洗衣机，刚被稳稳抬进家门。看着崭新的机器顺畅运转，足不出户办大事，便捷又实惠，付润滋的幸福感油然而生。
幸福不止于此。济三煤矿精心打造“至美之声”数字化意见征集平台、“幸福超市线上办”活动、“爱心帮”志愿服务队伍三项重磅暖心工程，从细微处入手，在无声处关怀，将矿井的温度精准传递到每一位职工心坎上，描绘出新时代煤矿人的幸福生活画卷。
“至美之声”：让民意诉求“直达快办”
“前天才在平台提交延长女工洗浴开放时间的建议，今天就实现了，这效率真快！”
“我们重介车间夏季厂房内湿度大、气温高，建议安装通风降温设施，机电管理部很快来现场勘察，说要安装防爆轴流风机呢……”
如今，在济三煤矿，这些来自一线职工的“小心声”，都能通过 “至美之声”数字化意见征集平台快速传递、有效解决。
自８月１１日“至美之声”数字化意见征集平台启动以来，会议室、车间、食堂、宿舍走廊等醒目位置张贴的二维码，成了职工诉求表达的“直通车”。职工只需用微信扫码，就能随时随地登录小程序提交意见建议，打破了时间与空间的限制。截至目前，平台已征集１２１名职工的１４４项意见建议，每一项都得到了细致回应，可采纳的明确解决方案，暂无法推进的详细说明原因，做到“事事有回音，件件有着落”。
为确保诉求落地，建立了全流程闭环处理机制。矿工会对所有意见建议进行汇总整理后，召集相关部门召开“至美之声”群众反映事项交办会，商议在平台征集到的意见建议解决方案，明确责任部门与办理时限。办理进度和结果定期通过矿务公开栏进行公示，接受职工监督。
从工作环境优化，到后勤服务升级，再到管理制度完善，每一条被采纳的建议，都让职工的价值感得到充分认同。这个小小的二维码，已然成为矿井民生工程的“加速引擎”。
“幸福超市”：让便利实惠“触手可及”
“餐卡里攒的钱，可以给儿子买学习机了，家住新村不用跑市里，这‘线上办’太贴心，强赞！”
“以前餐卡只能在矿上用，选择有限。现在好了，手机上点一点，想要的东西超市直接给我备好。”机运工区侯珊珊下班后走进幸福超市，拎着早已备好的“低芥酸特香菜籽油”，省时省力的购物体验让她连连称赞。
这一切，都源于济三煤矿工会创新推出的“幸福超市线上办”活动 ，一项彻底盘活职工就餐卡的暖心举措。
微信扫码，心愿直达。职工只需扫描专属二维码，在购买意向登记页面上填写商品名称、型号、品牌等详细信息，超市核算金额后，职工确认支付即可。付款后，超市立即与万家乐对接备货。商品到货后，职工可以选择自提，也可以享受贴心的配送服务，全程便捷高效。
便捷背后，是严谨规范的服务保障。超市服务人员秉持热情接待、耐心解答的原则，妥善保管职工的商品信息与支付记录；在与万家乐超市对接备货、核算金额、通知领取等环节，做到衔接顺畅、高效快捷。若遇商品缺货、到货延迟等情况，工作人员会第一时间主动告知职工并说明原因，积极协调解决方案。
“幸福超市 线上办”，依托万家乐超市的品质保障与完善售后，将便利与实惠送到职工的“家门口”，职工买得放心、用得安心。
“爱心帮”：做职工最贴心的“娘家人”
“李师傅，您的大病医疗报销材料我已经帮您整理好送到工会了，就等审核报销了。”“大家的快递我都取来了，不用再跑收发室啦！”运输工区“爱心帮”志愿者程浩将一叠整齐的单据交到工会后，又马不停蹄地赶往收发室为职工取快递。这样连轴转的服务场景，是他工作的日常，也是“爱心帮”志愿服务队的缩影。
“爱心帮”志愿服务队伍是济三煤矿工会为职工量身打造的“贴心管家”。以“关爱职工、便捷服务”为宗旨，５５名志愿者涵盖全矿每个车间工会，为职工提供全方位、贴心化的服务。小到取快递、复印应急资料，大到医疗差旅报销、休假申请办理，志愿者们都处理得井井有条，帮职工从琐事中“解放出来”，能更专注于工作。
在职工最需要的时候，“爱心帮”的身影从不缺席。职工家庭遇困，他们第一时间上门帮扶，协助收集材料、申请困难救助，并全程跟进办理情况。职工退休、婚丧嫁娶等人生重要节点，他们代表工会组织送去慰问与关怀，提供力所能及的帮助。为提升服务质量，志愿者在服务中主动沟通，精准捕捉职工需求与意见，动态优化服务方式。矿工会每季度依据服务台账与服务对象评价进行考核，确保暖心服务不打折扣。
“爱心帮”，帮的是事，暖的是心。他们用点滴行动，让职工们真切感受到“家”的温暖与力量。
从“至美之声”的民意畅通，到“幸福超市”的实惠便捷，再到“爱心帮”的贴心守护，济三煤矿以三项暖心工程构建起了一个有温度、有力度、有深度的职工关爱体系，书写了“至美”在细微处的民生关怀，更成就了“至美”于人心中的幸福图景。这份日复一日的温暖传递，让“至美济三”不再只是一个愿景，而是化作可触可感的日常。它以民声定民生，以用心换暖心，最终汇聚成矿井与职工双向奔赴、和合共生的磅礴力量。
