信访工作无小事，一枝一叶总关情。今年以来，鲍店煤矿认真践行新时代“枫桥经验”，扎实做好法治宣讲、公开接访、权益维护等工作，用心用情接待来访职工，全心全意为职工纾困解忧，矿区和谐稳定氛围日益浓厚。

强化组织领导，织密民生保障网

该矿高度重视信访工作，将其纳入重要议事日程，定期召开专题联席会，分析研判形势、部署重点任务。健全“领导包案、专班推进、责任到人”工作机制，对信访诉求实行“一人一案、一包到底”，确保每一件诉求都有人管、有着落。该矿严格落实领导班子轮流接访、下访制度，矿领导干部123人次公开接待职工群众，深入区队、班组倾听心声，现场解决各类急难问题6件。在春节、全国两会等重要节点，启动24小时值班和“零报告”制度，组建应急工作组，提前制定处置方案，用责任与担当守护矿区和谐稳定。

拓宽信访渠道，搭建便民服务台

该矿聚焦“让职工少跑路、多为职工好办事”，持续优化信访服务模式。线上升级“码上办”服务平台，实现诉求提交、进度查询、督办回访全流程线上办理，全年通过平台办理诉求219件，职工满意度达98%。线下推进矛盾纠纷调解中心标准化建设，打造“和为美”调解品牌，推行“一窗受理、集成服务”模式，配备专业人员提供政策咨询、法律援助、困难帮扶、心理疏导等“一站式”服务。日常接待来访职工46人次，所有事项均建立台账、分类处置，让职工感受到“信访有门、诉求有应”。

聚焦源头治理，筑牢矛盾防火墙

秉持“小事不出单位、大事不出矿区、矛盾不上行”的工作理念，该矿深耕新时代“枫桥经验”，建立矿区、单位、班组、岗点四级连挂包保机制，地毯式排查劳资纠纷等领域的不稳定因素。通过下发信访事项风险提醒函、开展专项调研等方式，做到“早发现、早介入、早化解”，全年成功调解矛盾纠纷6起，未出现违规上访事件。主动加强与地方协同联动，综合运用法律、政策等措施，以及教育、调解、疏导等办法，对合理诉求争取一次性办结，把矛盾化解在萌芽状态，让和谐底色更加鲜明。

厚植法治氛围，提升服务硬实力

以《信访工作条例》实施三周年为契机，该矿开展“线上+线下”全方位宣传活动。通过微信公众号、电子大屏、悬挂横幅等载体普及信访法规，举办有奖竞答、典型案例牌板展9场次，发放宣传单800余份，1000余名职工参与学习。组织专兼职信访干部、工会委员参加劳动争议协商调解、信访法律知识培训和竞答活动，围绕依法分类处理诉求、调解技巧等核心内容开展案例教学，补齐能力短板，提升信访业务规范化水平，让依法信访、理性维权的理念深入人心。