在刚刚结束的鲍店煤矿２０２５年度颁奖典礼上，礼仪服务人员身着统一礼装，从候场备场的精准站位，到引导嘉宾与获奖者有序登台，再到双手递送奖杯、证书的规范操作，每一个动作都流畅标准、细致周到，衔接起颁奖仪式的各个环节……他们妆容得体、仪态端庄，以挺拔的站姿、稳健的步伐成为现场一道靓丽风景线。

作为鲍店煤矿暖心志愿服务的骨干力量，礼仪服务队始终秉承“用优质服务搭建礼仪桥，用暖心微笑铺设文明路”的理念，将专业素养与奉献精神融入每一次服务。

２０２５年１０月，第十三届全国矿山救援技能竞赛在济宁举行，这支队伍临危受命，成为赛事服务的“中坚力量”。为保障赛事顺利开展，志愿者们凌晨５点便冒雨整装出发，连续多日奋战在服务一线，从参会人员引导、媒体接待保障，到赛事物料分拣、现场秩序维护，每一项工作都完成得精准规范、滴水不漏。“他们的服务既专业又贴心，让我们感受到了兖矿人的热情与担当。”一位参赛选手的评价，道出了大家的共同心声。

优质服务的背后，是日复一日的严苛训练与精益求精的追求。

“站姿要挺拔端庄，手势需精准得体，接待时要做到眼到、手到、心到。”礼仪服务队志愿者韩萍萍正在为队员们开展专题培训，从仪容仪表到言谈举止，每一个细节都讲解得细致入微。暖心志愿服务中心相关负责人表示：“为了提升大家的综合素质，像这样的培训，我们每年都要组织。”

他们建立“以赛复盘、以训促能”的培训体系，定期组织礼仪专题培训，内容涵盖接待礼仪“三大原则”、形象塑造、岗位规范、保密纪律等核心内容。培训中，既有理论讲解，又有现场实操，志愿者们通过角色扮演、经验分享、问题复盘等方式，不断打磨服务技能。在近期的复盘培训中，赛事服务的珍贵影像一一呈现：细雨中坚守岗位的身影、为记者递上雨衣的暖心瞬间、默契配合补位的协作场景，让每一位队员都深受触动。

“礼仪不是刻板的流程，而是发自内心地尊重与关怀。”队员王冰洁的感悟，正是队伍服务理念的生动诠释。

从矿区内部到社会舞台，这支礼仪服务队的足迹遍布各类大型活动现场，用专业能力扛起责任担当。成立以来，他们先后承接全国煤矿薄煤层智能开采经验交流现场会、山东省防汛抢险应急救援综合演练等公司级以上大型赛事服务３００余次，无论何种场合、何种任务，都以标准化的服务流程、细致入微的服务态度，展现出新时代矿山职工的文明风采。在山东省“技能兴鲁”职业技能大赛中，他们高效完成接待引导工作；在矿山救援技术竞赛中，他们搭建起顺畅的沟通桥梁，成为活动顺利开展的“隐形保障”。

礼仪服务的温度，更延伸到矿区生活的方方面面。作为鲍店煤矿“１１５６”志愿服务模式的重要组成部分，礼仪服务队不仅深耕大型活动服务，更主动融入矿区文明建设，将礼仪规范与暖心服务传递给每一位职工家属。他们走进职工课堂普及文明礼仪知识，在集体婚礼、节日庆典等活动中提供专业服务，用一言一行诠释“向上向善，诚信互助”的核心理念，为建设和美矿山注入文明力量。

鲍店煤矿礼仪服务队以坚守诠释奉献，以专业彰显担当，在一次次服务中擦亮了煤炭行业暖心志愿服务的“鲍店品牌”，更让文明之花在煤海深处持久绽放。正如服务队队员韩萍萍所说：“我们要做矿山文明的传递者，用每一次微笑、每一次服务，展现鲍店人的精神风貌，让礼仪之光照亮发展之路。”