“以前慌着下井，想喝口常温白开水都难，升井后浑身是汗又渴的难受。现在值班室有了冰箱和热水器，下井前、升井后抿一口，工会这关怀，杠杠的！”

　　气温渐升，东滩煤矿掘进工区职工樊相岳，看着去年添置的冰箱和安置的热水器，脸上笑开了花。

近年来，东滩煤矿工会打破了以往“大水漫灌”的服务模式，推出了“如我是一线职工”沉浸式服务，把“冬送温暖、夏送清凉”的老品牌，干出了新活力、真温度。

工会干部现场“找苦吃”，服务才对味

“咱工会服务为啥越来越贴心？”面对笔者的疑问，东滩煤矿工会副主席明真的回答干净利落：“关键就一个字——沉！”

笔者了解到，过去，职工有什么想法和建议，不敢说、不想说、不好意思说，工会推出的系列服务可能是在“纸上谈兵”。

针对这个“隐痛”，东滩煤矿工会专兼职干部们走出办公室，换上工装，跟着工友一起到井下采面迎头、去地面工作现场“当工人”，亲身体会采掘工作面的高温高湿，感受职工们连续作业的疲惫，这才真正明白，井下工人、生产车间最缺的是降温保障、是贴心呵护。

该矿女工协管员们也不示弱，在副井口、露天岗点，跟着岗位工一起顶着烈日、迎着寒风，把大家“御寒、防暑”的真实需求，摸得透清。

只有躬身一线，才能读懂期盼。该工会发现井下职工的工具包用着不方便，立刻建议有关部门配置了结实便携的新工具包；胶轮车等候硐室的座椅太凉，马上联系厂家加工制作了棉垫。这些看似微小的细节，却把“冬送温暖、夏送清凉、四季送平安”的老品牌，焕发出了新的勃勃生机。

“服务好不好，职工说了算！”东滩煤矿工会副主席明真说得实在。“现在，工会干部、协管员、志愿者们都成了‘一线体验官’，服务从‘工会送什么’变成了工友要什么”，从‘粗放覆盖’升级为‘精准滴灌’，每一份关怀，都实实在在地送到了大家心坎上。

拒绝“一刀切”，专属服务暖到心窝

用心不用心，看细节；贴心不贴心，看定制。

东滩煤矿工会通过定期的一线巡视、调研走访，建立了“职工需求动态台账”，除了各种节日到区队、班组送相应食品、水果外，针对不同人群、不同场景，推出了专属服务，绝不搞“一刀切”。

寒冬腊月，室外寒风凛冽，但副井口的亲情驿站里，却是暖意融融。该矿女工协管员、志愿者为上下井的工友递热姜汤、送暖心贴、叮嘱安全。家属祝福视频、安全家书诵读，还有“矿嫂井下探亲”“亲子接爸爸下班”等活动，用亲情筑牢安全防线。去年该矿“冬送温暖”85天没有间断，112桶姜汤，惠及255000余人次。让兄弟们在严寒中的坚守，充满了底气和力量。

盛夏酷暑，井下就是大蒸笼。该矿生产区队的车间工会针对高温岗位，配送瓶装水、冰块；给露天岗点配备遮阳伞、防风帽；给青年工友准备技能手册、笔记本；为高考家庭送上“安全祈福笔袋”。2025年该矿夏季“送清凉”持续了105天，累计送出36105斤西瓜、180桶绿豆汤，开展安全文化巡演26场。清凉送到每一个岗位，安全也记在每一个职工心里。

日常工作中，该矿工会紧盯青年职工成长。邀请本矿的山东省首席技师潘兴波、煤炭行业技能大师赵顾超等26名骨干，组建“金牌导师团”，与87名青年职工结对帮带。通过一对一指导、实操教学、集中培训，加速青年成才。目前已开展培训85期、授课516课时，覆盖1618人次，形成了“师徒共进、比学赶超”的良好氛围。

数据赋能，让温暖不打烊、有延续

关怀不能只靠一时热情，长效机制才能让温暖一直在线。

东滩煤矿工会开通了“臻心办”线上端口，实行“1天响应、3天对接、7天回访”机制，职工们的诉求，快受理、快处置、快反馈，不拖延、不敷衍，让“四季关怀”从阶段性活动，变成了常态化的贴心服务。去年以来，解决职工合理诉求52条，化解基层问题190余条，做到事事有回音、件件有着落。

该矿“迎春花开”志愿者队伍也把服务触角伸得更长：刚刚过去的一年，3个健康驿站、1个司机驿站、1个“春晓文创工作室”，服务4000余人次；走访慰问职工家庭216户，发放慰问金23.66万元；“臻美”公益小课堂、瑜伽班、惠工学堂，丰富了大家的业余生活；给4478名职工送生日祝福，为350名离岗人员举办28场退休欢送会。职工满意度同比提升90%。

同时，该矿九届五次职代会征集的68条职工提案落实落地，文体活动下基层服务职工1.6万人次，干群关系更紧密，工会的向心力、战斗力更强了，矿区大家庭越来越温暖。

下一步，东滩煤矿工会将继续深化“如我＋”服务，用更精准的举措、更贴心的方式，守护好兄弟们的冷暖，打造更暖心的工程，为矿井高质量发展，注入更强动力、凝聚更大合力！