“今天听了工作人员的讲解，可算搞明白了，遇到问题有不少合法渠道能解决！”兴安街上，过往职工手拿宣传资料，边看边和身边工友念叨，这是兴隆庄煤矿法治信访宣传教育活动现场的一幕。

2026年法治信访宣传月期间，兴隆庄煤矿紧扣“人民信访、法治保障”主题，通过主题牌板展、现场咨询答疑、信访业务考试等多元形式，全方位普及信访法规、宣讲政策知识，在全矿营造出“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的浓厚氛围，为矿井法治信访工作提质增效注入强劲动力。近年来，该矿始终坚持以职工为中心，将法治思维、法治方式贯穿信访工作全过程，在制度筑基、民生暖心、成效赋能三方面精准发力，推动信访工作规范化、常态化、长效化，筑牢矿井和谐稳定“压舱石”。

制度筑基，构建法治信访“新格局”

无规矩不成方圆，健全的制度体系是信访工作有序开展的根本保障。兴隆庄煤矿深耕制度建设，创新工作模式，以标准化、规范化管理推动信访工作提质升级，打造以情增信、以法助安、以理促和的“信安和”信访工作品牌。

该矿聚焦信访工作全链条，完善《信访工作例会制度》《矛盾纠纷排查调处制度》等13项信访工作制度，系统构建常态化治“访”、经常化预“访”、规范化控“访”、日常化接“访”、制度化处“访”工作体系，明确各环节职责边界、工作标准，形成“统一领导、部门协调、统筹兼顾、各负其责、齐抓共管”的工作格局。同步建立“理论导向—日常实践—问题归纳—总结提升—完善结论”的闭环研究机制，定期梳理信访典型案例、分析矛盾隐患规律，将实践经验转化为制度成果，推动信访工作持续优化完善。

在此基础上，创新推行“六治融合”治理新模式，将自治为基、法治为本、文治为先、情治为要、智治为效、群治为重有机结合，整合信访、工会、法务、基层区队等多方力量，高标准建成“美好365”矛盾调处中心，打造集接待分流、公开接访、法律援助、心理疏导、联合化解、暖心救助于一体的综合性服务平台，从源头防范化解风险，从流程规范处置标准，从末端强化回访反馈，实现信访问题“早发现、早介入、早化解”，以制度刚性筑牢法治信访根基，推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”转变。

民情润访，厚植服务职工“新情怀”

信访工作的核心是为民，唯有站稳职工立场、倾听职工心声、解决职工难题，才能从根源上减少矛盾、凝聚民心。兴隆庄煤矿依托民情日记、入户走访、座谈倾听等常态化举措，用“软服务”化解“硬矛盾”，实现“矛盾化解、思想转化、育人赋能”三重成效，让信访工作更有温度、更具温情。

针对一名对越自卫还击战老战士因战负伤信访诉求，该矿高度重视、专项部署，第一时间成立专项工作小组，充分发挥“帮言帮理、搭桥解难”职能，经多方走访查证，最终完整还原当事人战时负伤的真实情形，彻底解开其多年心结。

在化解矛盾纠纷过程中，该矿不止步于“息事罢访”，更深耕思想引导、正向转化，让信访群众从“诉求者”转变为“奉献者”。针对一名因住宿环境多次信访的职工，该矿通过耐心疏导、政策解读，成功将其转化为“暖阳阳”志愿服务队的骨干志愿者；针对工作中与同事发生争执的一名职工，及时调解纠纷、疏导思想，并结合其好学上进的个人意愿，推荐其加入王小波劳模创新工作室，实现了矛盾化解、个人成才的双向提升。

不仅如此，该矿聚焦职工急难愁盼，扎实推进民生实事落地见效，全力打造“幸福食堂”“幸福公寓”暖心工程，优化就餐环境、改善住宿条件，让职工吃得放心、住得舒心；组建“暖阳阳”志愿服务队，常态化开展困难帮扶、政策宣讲、矛盾调解等志愿服务，升级改造井口服务站，配齐休息座椅、饮水设备、应急药品等设施设备，主动为职工排忧解难；畅通职工诉求表达渠道，开通线上信访咨询平台、设立线下意见箱，构建“线上+线下”立体化诉求网络，用心用情解决职工在薪酬福利、劳动保护、生活保障等方面的实际困难，以实打实的民生举措架起干群“连心桥”，不断增强职工的获得感、幸福感、安全感。

成效赋能，激活和谐发展“新动能”

法治护航见实效，信访为民促和谐。兴隆庄煤矿以党建引领为核心，以制度强基、民生暖心为抓手，推动法治信访工作走深走实，有效化解各类矛盾纠纷，持续夯实矿井和谐稳定根基，为矿井高质量发展营造良好环境。

该矿深入推进信访事项“210、170”工作法，坚持一张笑脸、一杯热茶、一声问候、一次就好“四个一”工作态度及细心接待、耐心听取、真心交流、诚心服务“四个心”工作作风，初信初访一次性办结率达100%，一次性结服率达到90%以上，信访量连续七年持续下降，矛盾化解质效显著提升。近年来，矿井荣获山东能源集团“信访稳定工作先进单位”，“美好365”矛盾调处中心获评“十佳矛盾调处服务中心”。

如今的兴隆庄煤矿，法治理念深入人心，信访秩序规范有序，干群关系和谐融洽。法治信访工作的扎实推进，不仅筑牢了矿井安全稳定防线，更凝聚起全员奋进的强大合力，为矿井安全生产、经营管理、改革发展等各项工作有序开展提供了坚实保障，推动和谐矿井建设不断迈上新台阶，为企业高质量发展注入源源不断的法治动能和民生活力。