信访工作该如何跳出被动处置的旧思维？
怎样把法治底线守牢、把职工民心捂热？
又该以怎样的实干担当，交出基层信访工作合格答卷？
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２０２６年是《信访工作条例》实施四周年，信访工作法治化宣传月全面铺开。济三煤矿深刻践行“人民信访、法治保障”初心使命，紧扣党委“把方向、管大局、保落实”职责定位，秉持“不设限才无限”工作理念，敢于打破固有思维桎梏、跳出程式化工作框架，摒弃照本宣科的套路化表述，以“五个再”民生工作脉络为抓手，将法治思维深植基层治理肌理，把真情服务浸润职工心田，推动信访工作从“事后处置”向“源头防控”、从“机械履职”向“人文服务”迭代升级，倾力构筑有温度、有格调、有情怀的信访工作新范式，以突破常规的实干姿态为矿井安全稳健、高质量发展，夯实和谐稳定根基。
“再算一算”，聚焦精准吨煤计薪单价，凝聚主力采煤队最大合力
薪资关乎切身利，小事更见为民情。今年以来，济三煤矿综采一区受生产环境状况等因素影响，部分职工对薪酬核算、绩效分配规则存有疑惑，思想出现波动、情绪逐步积累，集体诉求强烈，成为矿井信访稳定工作的重点关注事项。
面对职工关切不回避、直面矛盾问题不敷衍。矿党委领导坚持下沉一线、靠前指挥，协同相关职能部室深入采掘现场实地跟班研判、实地分析症结。工作专班深入区队班组，与职工围坐一堂、坦诚交流，严格依照薪酬管理制度、绩效分配方案，逐笔捋清收支、逐项核对构成、逐句解读政策，全程公开分配流程、公示核算标准，科学优化核算机制，综采一区吨煤单价绩效核算上调０．８２元。
“以前总觉得薪资账有点模糊，心里犯嘀咕，现在矿领导和相关部室同志坐下来逐条帮我们核算、逐项讲解政策，还结合现场实际优化绩效核算标准、提高吨煤单价，账目全公开、标准全透明，职工心里亮堂、干活也更踏实安心。”综采一区职工杨林说道。
借助信访工作法治化宣传契机，工作人员以案释法讲清依法信访准则、道明理性维权正确路径，既严守政策红线、维护矿井管理秩序，又以公开透明的处事方式化解猜忌隔阂、疏导对立情绪，把矛盾化解在基层萌芽，切实践行党的群众路线，把职工合理诉求放在心上、落到实处，让职工看得通透、算得服气、干得踏实安心。
“再近一点”，优化便民服务阵地布局，让便民举措直抵职工身边
民心所向处，服务必抵达。济三煤矿秉持“更美、更暖、更深入”的党群工作理念，矿党委领导反复多次强调“民生服务要贴近一线、重心下移服务职工，把信访服务、民生关怀主动向作业现场延伸、向职工身边靠拢。”
打破原有服务布局局限，针对健康驿站设在综合服务楼、距离采掘办公楼较远、职工健康监测、咨询奔波不便的实际，该矿于５月初重新规划服务点位，将健康驿站整体前移至采掘办公楼就近布设，打通“后方服务”到“一线作业”的隐形壁垒，让服务触点真正抵近职工日常。
紧扣井下职工作业作息、轮班值守实际，前移后的健康驿站一站式配齐健康监测、慢病诊疗、应急救护、心理纾压等服务功能，职工足不出楼宇、不用往返奔波，下楼就能享受便捷贴心健康服务。信访工作人员同步驻点值守，既当好法规政策的专业解读人，也做好疏导情绪的心灵暖心人。“驿站搬到楼下太方便了，量血压、做咨询不用走远，有思想疙瘩、政策疑问随时能找工作人员聊一聊，说一说阶段性想法。”去年入职的高校毕业生、掘进工区技术员魏骏博的话，说出了很多青年职工的真切感受。
从“职工上门求助”转变为“服务下沉上门”，让信访调解更接地气、人文关怀更有温度，干群连心距离更近、情感纽带更紧，以润物无声的温情架起党群连心桥梁，以实打实服务践行正确政绩观。
“再多一些”，完善民生配套提档升级，以源头治理疏解职工诉求
小事连着民心，实事凝聚合力。济三煤矿始终以职工需求为导向，在民生保障上多补短板、多办实事、多添温度，把民生实事办到职工心坎上。
围绕职工日常就餐、住宿、通勤等现实期盼，２０２６年持续推进民生基础设施提档升级。就餐服务上，食堂日均提供３０余种菜品、每周食谱不重样，丰富食堂特色窗口、节日膳食供给，搭配线上“连心码”即时响应职工用餐诉求，让职工不仅吃得放心，更吃得暖心。居住保障上，完成两栋共计５８３８平方米职工公寓升级改造，可容纳３３２名职工入住，设置新入职大学生专属楼层、增设劳模房、夫妻房、探亲房，公共区域配套健身中心、阅览室、棋牌室，切实解决不同职工群体的差异化居住需求。
通勤保障方面，坚持民生优先、实事快办，今年４月份率先完成一期４０余个新能源充电桩布设投用，二期扩容增设工程有序推进，全方位满足职工绿色出行、日常充电刚需。“现在可好了，充电再也不用牵挂操心了！”财务管理部职工小许一边为爱车插上充电枪，一边笑着说道，“咱们职工关心的绿色出行、日常充电难题，该矿党委领导始终放在心上、抓在手上，一期就新增４０余个新能源充电桩，后续还将持续扩容增点，以后上下班充电再也不用四处找点位、排队等候了。”
同时，矿井优化通勤运行机制，汛期、阴雨天气常态化推行班车进矿直达服务，彻底解决职工雨天步行淋雨、骑行奔波的困扰。不少职工在微信公众号后台留言点赞：“矿上是真真切切为我们办实事，吃得舒心、住得安心、出行省心，时时刻刻都能感受到矿井的暖心关怀。”
从衣食住行细微之处，持续改善职工生活品质，用心破解后顾之忧，把民生实事做在日常、落在经常，让惠民举措更有温度、幸福质感持续提升，从源头上减少民生类信访矛盾，以看得见、摸得着的获得感汇聚全员发展向心力。
“再细一点”，创新政策宣讲解读方式，以法治思维浸润基层治理
政策落地见实效，贵在解读有温度。紧扣信访工作法治化宣传月部署要求，该矿改良常规化宣讲、口号化灌输，在政策解读、办事服务、作风提质上深耕细作、精益求精。
该矿坚持党委引领、以上率下，矿党委领导带头登台讲授专题党课，面向基层党支部书记、信访联络员、业务骨干，深入浅出解读《信访工作条例》核心要义、基层信访工作职责使命。依托“惠工讲堂”开设信访劳调专题培训班，围绕条例解读、信访流程、矛盾调处技巧开展场景化、案例式教学；同步增设共情沟通、心理疏导、帮扶政策解读等特色课程，着力锻造一支懂法规、会沟通、善化解的基层信访骨干队伍。
线上依托微信公众号、矿区官网、电子屏推送政策图解、以案释法短视频；线下布设宣传展板、发放政策明白纸、现场面对面答疑解惑，把生硬法规条文转化为通俗家常语言，把复杂办事流程梳理得清晰易懂。在社保办理、休假审批、工伤维权等业务办理上持续优化流程、精简办事环节、做好耐心指引，做到服务态度更谦和、政策解释更通俗、办事流程更顺畅，真正打通服务职工“最后一米”，让法治理念扎根矿区、深入人心。
“再请一请”，主动下沉问需倾听心声，以共情疏导化解矛盾心结
信访工作贵在走心，化解矛盾重在用情。按照矿党委“扑下身子听民声、主动上门解民忧”工作要求，矿井彻底转变坐等来访的固有作风，常态化开门接访、入户走访、主动邀访，变职工上访为干部下访、变被动处置为主动靠前。
摒弃坐在办公室等诉求、守着台账办信访的模式，主动把思想有困惑、生活有难处、诉求有期盼的职工请过来、坐下来、聊起来，面对面听心声、实打实解难题。秉持“职工利益无小事”理念，针对部分职工家庭子女就业压力大、求职渠道窄的现实困境，信访办工作人员坚持从帮扶解忧入手，主动了解职工家庭实际情况、掌握子女就业意向，５月中旬，专程赶赴日照与职工子女面对面座谈交流，耐心讲解就业政策、分析行业前景，多方对接资源、积极推荐适配就业岗位，从多渠道、多路径助力化解职工家庭后顾之忧。
“矿党委领导主动找我们拉家常、听心里话，事事站在职工角度换位思考，合理诉求尽力办、实际困难用心帮，我们打心底里信服认可。”职工王师傅由衷感慨。
工作中摒弃生硬说教，用职工听得懂的乡土话、家常语讲政策、疏情绪、解心结，坚持合理诉求全力落实、实际困难暖心帮扶、思想困惑耐心疏导。健全风险排查、闭环处置、回访跟进全链条机制，动态掌握职工思想动态、生活现状，坚持防范在先、发现在早、处置在小，提前介入疏导、精准靶向帮扶，推动信访工作从被动应对向主动治理转变、从单兵作战向协同共治升级，以真心换民心、以温情聚合力，生动践行党的群众路线，彰显务实为民的正确政绩观。
法治为基行致远，温情服务润矿山。信访工作法治化宣传月的深入开展，推动《信访工作条例》精神在矿区落地生根，“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的法治理念浸润人心。济三煤矿始终践行“不设限才无限”的工作理念，以敢破常规、敢闯新路的担当，将树立和践行正确政绩观学习教育要求，深度融入信访法治化建设全过程，坚守真抓实干工作准则，力戒形式主义、办好民生实事，持续以主动治理靠前发力、以贴心服务温暖人心，固化完善“法治＋温情”信访工作范式，坚持以法治强基、以服务聚心、以实干护航，用心用情办好职工每一项合理诉求，以高水平信访稳定保障矿井安全发展、高质量发展。
