职工利益无小事，一枝一叶总关情。鲍店煤矿始终坚持以职工为中心的发展思路，创新实施“10+Ｎ”民生实事工程，把一件件暖心事办到矿工心坎上，让幸福感在百里矿区悄然生长。

扫码即办，让诉求“跑”出加速度。一部手机、一个二维码，串起了职工与工会之间的暖心桥梁。该矿将智慧工会与智慧党建两大系统深度融合，打造线上诉求办理平台，职工只需掏出手机扫一扫，便可将生活中的烦心事、工作中的揪心事、健康方面的忧心事一键上报，形成“提交—办理—评价”的完整链路。

截至目前，平台已累计受理处置各类职工诉求600余件，回访满意率高达99％。从过去“等着问题找上门”到如今“主动发现早干预”，从以往“大水漫灌”式服务到今天“精准滴灌”式关怀，服务模式的两场深刻转变，让矿工真切感受到组织的温度与速度。

闭环共治，让好声音变成真行动。职工的每一条意见，都是推动企业前行的宝贵财富。该矿建立起从意见征集、分类梳理、任务交办、跟踪督办到结果反馈的完整管理闭环，将职工反映集中的问题纳入年度重点民生实事清单，实行挂图推进、专人跟进、按月通报，确保事事有回音、件件有着落。

志愿服务同样是这张共治网络的重要一环。该矿精心培育“1156”暖心服务品牌，先后组建２６支帮扶小组和１２支专业化志愿服务队伍，并探索推出“爱心储蓄”互助新模式，鼓励志愿者以服务存储爱心、以积分兑换温暖。超过1000名志愿者累计开展各类服务4万余次，“我为人人、人人为我”的文明风尚在矿区蔚然成风。

全域覆盖，让关怀既有广度更有温度。在“硬件”提升上，该矿大力推进“幸福食堂”“幸福公寓”建设，打造集智能称重、营养数据可视化、无感支付于一身的智慧餐厅，配套智能售货、电子留样、数字化菜牌等设施，让就餐、结算、管理、追溯全链条迈入数字化时代。与此同时，持续优化通勤班车线路与运力配置，修缮矿区道路，完善供暖系统，稳步推进社区搬迁改造，全方位改善职工在居住、出行、就餐、洗浴等方面的基本条件。

在“软件”保障上，该矿常态化开展心理健康讲座与一对一咨询服务，完善心理关爱驿站建设；扩大疗休养覆盖范围，重点向一线矿工、劳动模范和技术骨干倾斜；丰富矿区文体活动，倡导优良家风培育，让职工精神生活更加充实丰盈。

针对特殊群体，该矿构建起分层分类的梯度帮扶体系，聚焦工伤职工、异地派驻人员、低收入困难矿工及职工家属，落实大病医疗互助、家属照料帮扶等兜底政策，把温暖精准送达每一个需要帮助的角落。

＂10+Ｎ”惠民工程，让幸福清单持续生长。以职工为中心，是该矿一切工作的出发点和落脚点。该矿创新实施“10+Ｎ”民生实事工程，以数字化平台为依托，构建起意见征集、项目落地、跟踪回访的全链条工作机制，覆盖安全生产、民生保障、困难帮扶、精神文化、创新服务五大领域，全方位破解一线矿工工作生活难题。

＂10+Ｎ”工程实行清单化管理，其中“Ｎ”项特色服务根据职工新增诉求动态扩展，既兼顾全体职工日常生活的整体改善，又关照困难职工和一线职工的特殊需求，让民生服务有广度、帮扶举措有温度。每一项实事的落地，都是对职工期盼的真诚回应；每一份幸福的累积，都凝聚着企业对职工的深情厚谊。