兴隆庄煤矿创新推行望民情、闻民声、问民智、切民忧民生“四诊工作法”，以“望”知状态、以“闻”通民意、以“问”聚智慧、以“切”解难题，全方位、沉浸式、闭环式摸清职工急难愁盼，把细微冷暖看在眼里、把真实民声听在耳里、把基层智慧聚在当下、把棘手难题办在实处，真正实现职工诉求有人接、日常困难有人管、合理建议有人用、民生实事有落地，绘就矿井温情满满的民生幸福画卷。

俯身一线察实情　看见职工真实冷暖

察民情贵在下沉，知冷暖重在细微。兴隆庄煤矿推动干部下沉常态化、民情调研实景化。领导班子分组包片、直达基层，深入各区队、班组、岗位开展面对面座谈、零距离走访调研，不预设主题、不提前彩排、不设置标准答案，让职工放开讲、真实说、大胆提，围绕作业环境、岗位压力、薪酬福利、后勤保障、成长通道等真实问题畅所欲言。班子成员现场记录、当场回应、即时答疑，简单问题立行立改，复杂问题建账推进，做到事事有登记、件件有着落。

矿井全面推行民情日记工作机制，为基层管理人员、基层工会主席、班组长统一配发民情记录本，把民情观察、问题收集、诉求记录、整改落实嵌入日常工作。

走访调研中，工作人员细致发现，一线职工井下工装磨损、破损频繁，日常缝补不便的实际，该矿迅速摸排全员需求，在职工洗衣房增设两台电动缝纫机，免费为职工提供工装缝补、修补打理服务，小小设备落地，精准解决一线职工长期困扰的“贴身小事”，让民生服务精准对接职工真实所需。

双线畅通连心桥　听懂职工心底呼声

民生服务最怕“听不到真话、听不全心声、听不进意见”。兴隆庄煤矿打破层级壁垒、打通沟通堵点，构建线上随手提、线下常态化说的双向民意倾听体系，让职工吐槽有渠道、建言有平台、诉求有回应、情绪有出口。

线上渠道直达指尖、高效便捷。机电工区创新推出民生“吐槽码”，职工手机扫码即可随时反映岗位难题、生活困扰、管理短板、优化建议，实现“码上吐槽、马上受理、快速处置、及时反馈”。平台运行以来，职工反映的岗点厕所门锁损坏、作业区域设施缺陷等问题当日排查、当日修复；职工提出的装载站加装皮带自动防灭火系统等合理化建议，经过论证全部落地实施。同时，建立分类处置机制，将诉求划分为设施维修、管理优化、心理疏导、福利提升四大类别，形成“诉求收集—分类研判—专人对接—整改落实—结果反馈”完整闭环，让职工每一次发声都有回应、每一条建议都有价值。

线下倾听常态长效、走心务实。生产服务中心坚持每周管理进班组、每月全员恳谈、季度民情座谈，变“上门求助”为“主动问需”，走进班组、贴近职工、贴近一线，全面收集岗位堵点、工作难点、生活痛点。　　　

矿井坚持好听的意见要接纳、刺耳的真话更珍视，无论是工序流程优化的“金点子”，还是就餐、通勤、住宿、休闲的“小诉求”，全部原汁原味梳理、逐条研究推进，彻底打通干群沟通壁垒，让心声无障碍传递、民意无折扣落地。

问计一线寻良策　激活基层内生动能

现场的难题，一线职工最清楚；岗位的短板，岗位职工最懂行；提质的办法，基层职工最有思路。

兴隆庄煤矿坚持发展问计于民、难题问策于众、治理问智于岗，把基层职工当作矿井高质量发展的第一智囊，常态化开展“金点子征集、班组头脑风暴、青年建言献策、岗位攻坚研讨”活动，把问题出题权、改进话语权、优化决策权交给一线职工。

立足安全生产攻坚，各基层区队聚焦现场顽疾、设备短板、工序堵点，发动职工自主攻关、自主创新、自主改善。一线职工立足岗位痛点，自主研发煤仓风动高频震动疏通装置、掘进机减速器专用拆卸工装等实用技改成果，低成本、高效率破解长期生产瓶颈。皮带工区职工针对皮带跑偏、零星洒煤、托辊损耗大、保护误动作等惯性难题，持续摸索试验，落地多项防跑偏、防磨损、防故障小革新，大幅降低设备停机率、减少人工劳动强度、提升系统运行稳定性。

立足管理提质、智能升级、班组增效，职工踊跃建言献策。“跨队互通充填开采工艺流程”“建设智能化集中值班室、远程实时监控现场工况”等多条优质建议，全部纳入矿井重点推进计划，逐步落地见效。

接地气的“土办法”、岗位化的“巧思路”、实操性的“小创新”，汇聚成矿井攻坚克难、提质增效的硬核力量。

精准闭环破难题　办好职工民生实事

把脉问诊为解忧，一切为民看实效。兴隆庄煤矿实打实解决职工急难愁盼，把每一件民生小事办到位、办扎实，让职工的幸福感看得见、摸得着。　　

生活民生提质暖心。矿井全面升级职工餐饮服务，优化菜品结构、推出十元惠民自助、开设特色便民窗口，依托“幸福意见”ＡＰＰ实时收集就餐反馈，动态调整口味、菜品、服务；迭代升级职工公寓硬件配套、居住环境，规整矿区停车区域、增设新能源充电桩，完善矿区便民设施；投入２０余万元建成职工健康驿站，集成健康监测、理疗放松、健康宣教、疲劳舒缓等服务，把便捷、专业、暖心的健康服务送到职工身边。

安全民生硬核兜底。矿井坚持安全生产是最大民生，依托智能化赋能安全治理，部署覆盖采煤、掘进、机电、安监等１３个专业模块的５１２路ＡＩ智能识别算法，井下摄像仪化身２４小时在线的“电子安全员”，自动识别不规范穿戴、违章穿越、设备异常、作业隐患，全天候盯守现场、智能预警风险，用科技力量守住职工岗位安全、守护家庭幸福。

机制保障长效落地。矿井将民生实事办结率、诉求闭环率、职工满意度纳入干部作风考核、基层履职评价，坚决做到问题不清零不松手、职工不满意不销号、整改不到位不终结，杜绝表面整改、虚假闭环、虎头蛇尾，确保每一件民生实事都落地生根、每一项职工期盼都开花结果。

一件件实事落地、一个个痛点消除、一条条建议见效、一股股力量汇聚，让职工在岗有温暖、奋斗有平台、发展有希望、生活有幸福。