什么叫“实事力度”？是职工反映的问题有没有人认领、认领之后有没有人跟踪、跟踪之后有没有反馈。

什么叫“矿山温度”？是升井后那碗热饭对不对味、公寓里的床铺平不平整、澡堂里的水温稳不稳定……这些事看似小，却连着职工的获得感、幸福感、安全感！

评判权在职工手里，办得好不好，职工说了算。兴隆庄煤矿坚持职工阅卷、群众打分、实效说话，以常态化听声、清单化推进、制度化闭环，把职工的“心声清单”逐一转化为矿山的“履职清单”、职工的“期盼愿景”转化为实实在在的“发展实景”，让每一次职工发声，都能听见掷地有声的矿山回声。

下沉一线 把问题捞上来

兴隆庄煤矿全面推行管理人员常态化下沉走访机制。不预设调研主题、不安排样板路线、不搞形式座谈，管理人员常态化深入井下迎头、地面车间、生活场区，俯下身子面对面倾听职工心声，零距离收集岗位堵点、生产难点、民生痛点，原汁原味记录每一条真实诉求。

“希望主题党日多融入技能实操、岗位练兵内容”“暖心书舍书籍杂乱，希望分类规整，方便精准选读”“充填开采是核心生产工艺，建议搭建跨班组交流平台，互通工艺经验、补齐技术短板”……一条条朴实无华的职工建议，全部来自岗位实际、贴合生产需求、贴近生活所需。

问题捞上来，更要有人接、有人管。针对收集的各类意见建议，该矿不筛选、不遗漏、不搁置，统一梳理归类，精准建立问题清单、责任清单、时限清单，实行“当场能解即刻办、复杂问题限时办、跨域难题协同办”的处置原则。所有诉求统一登记、建档立卡、专人督办，彻底杜绝“提了白提、说了白说、记录存档、无人落实”的形式主义问题，让职工敢发声、愿发声、有处发声。

紧盯民生 把暖意送心中

矿井的发展温度，藏在职工衣食住行的细微烟火里。兴隆庄煤矿聚焦职工全维度生活需求，精准对接就餐、居住、休闲、成长、帮扶等各类诉求，分层分类、精准施策，织密全方位民生保障网。

幸福食堂完全以职工口碑为标尺，建立菜品动态更新、全员评议反馈机制。持续优化菜品结构、丰富餐食种类，兼顾鲁式家常菜、川豫特色口味，创新推出营养均衡的减脂轻食套餐。“金牌厨师”岳兖博的窗口常年排队，背后正是职工实打实的投票认可。线下意见箱、线上反馈平台24小时畅通，职工每一条用餐建议，全部纳入整改清单，每周更新菜单、优化服务，确保职工都能吃上热乎、可口、舒心的饭菜。

针对青年职工社交渠道窄、业余生活单一的现状，矿井常态化开展读书沙龙、青年联谊、文体拓展等特色活动，搭建青年交流成长平台，丰富职工业余文化生活。同时常态化引入专业心理咨询师坐诊服务，为压力较大、存在思想困惑的职工提供一对一专属心理疏导，帮助职工纾解压力、卸下包袱、轻装上阵。

基层帮扶实现动态全覆盖，各区队建立职工困难动态摸排机制，精准盯防伤病职工、困难家庭等重点群体。一旦遇到职工家庭突发变故、伤病住院、生活困难等情况，区队、班组第一时间上门慰问、精准帮扶，灵活协调排班调休、组织班组互助，用及时、暖心、务实的帮扶举措，解决职工后顾之忧。

闭环长效 把评判交给职工

一时回应是温情，长效闭环是担当。兴隆庄煤矿建立收集—交办—落实—回访—核验—销号全链条闭环机制，让职工诉求处置有流程、有监督、有结果、有反馈。

矿井定期组织职工代表开展民生实事“回头看”，对已办结事项逐项回访核验，严防问题反弹、服务弱化；对推进中的实事公开进度、动态公示，主动接受全员监督。同时彻底革新干部考核导向，打破唯产量、唯进度的单一评价模式，将职工诉求解决率、民生实事完成度、职工满意度纳入干部核心履职考核，倒逼管理人员主动下沉、靠前服务、担当作为。

在基层各区队，一本本民情日记成为服务职工的“连心簿”。上面只详实记录职工的真实困难、细微诉求：哪位职工身体不适需要岗位调整，哪个家庭需要帮扶关照，哪项服务需要优化提升……每一条细碎记录，都明确责任人、整改时限、反馈结果，件件有溯源、事事有落地。

“闭环管理的核心，从来不是流程好看，而是保证职工每一次发声，都有回应、有着落。”矿工会相关负责人说道。

实事办得实不实、矿井服务暖不暖，最终话语权、评判权，始终牢牢握在一线职工手中。兴隆庄煤矿用最真诚的倾听尊重职工、用最务实的举措回应期盼、用最长效的机制守护民心，以满满民生温度、硬核治理力度，书写矿井高质量发展的暖心答卷。