一袭“志愿红”，温暖一座矿山。十载春秋流转，从最初百余人的志愿队伍，到如今六百余名志愿者接续奉献，兴隆庄煤矿“暖阳阳”志愿服务队始终弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，立足矿井生产实际，创新构建“３１６９１０”志愿服务体系，锚定安全生产一线骨干技术技能困难人员、对外开发人员困难群体、矿区老年困难群体、“四条底线”特殊群体四类重点帮扶对象，把志愿服务做进职工家中、送到生产井口、铺开在矿区街巷，扎实推进安心、贴心、知心、爱心“四心”暖心行动，唱响“美好兴隆一家亲”主旋律，把企业的关怀化作看得见、摸得着的民生温度，为矿井高质量发展凝聚起守望相助的强大精神力量。

建体系筑根基，志愿服务告别“碎片化”

志愿服务行稳致远，关键在于制度筑基、体系搭台。随着矿井对外开发步伐持续加快，大批职工奔赴外部矿区建功立业，留守家庭、空巢老人、特困职工家庭等现实民生问题逐步显现。

为破解职工急难愁盼，兴隆庄煤矿坚持以职工为中心，统筹党委、工会、团委、社区、基层区队多方力量，顶层设计推出“３１６９１０”志愿服务体系，即成立一个暖阳阳志愿服务协会，建立一个暖阳阳志愿服务基地，健全一套精准高效运行机制，建强党员、劳模、女职工、青年、离退休、职工六支志愿服务队伍，辐射井口、社区、工广区等九个志愿服务站点，落地实施十项特色志愿服务项目，推动实现志愿服务常态化、阵地标准化、队伍多元化、帮扶立体化，彻底告别以往志愿服务碎片化、临时化的局面，打造一套完整闭环的暖心服务链条。

“我们成立志愿服务协会，建好专属服务基地，不是挂一块牌子，而是真正做到有阵地、有队伍、有制度、有保障。”该矿党委副书记、纪委书记、工会主席蔡好国如是说。

该矿投入十余万元专项资金，打造新时代暖阳阳志愿服务中心，配套心理咨询室、知心大姐工作室、爱心超市等功能场所，配备专兼职管理人员，既是志愿者培训交流的大本营，也是困难职工寻求帮助的暖心驿站。同时，矿井完善志愿者招募注册、培训管理、星级认定、嘉许回馈整套制度，推行“１＋Ｎ”结对帮扶模式，一户一档动态建立困难群体信息台账，一名帮扶对象对接一名或者多名志愿者，综合运用多种帮扶手段开展“多对一”“一对多”精准帮扶，把帮扶需求、志愿者特长、服务项目精准匹配，杜绝志愿服务“大水漫灌”。

六支队伍各展所长，分工协作各司其职。党员志愿服务队重点攻坚空巢老人、困难党员家庭帮扶；劳模工匠服务队发挥技术优势，开展技术讲堂、实操培训；巾帼志愿者聚焦对外开发职工家属、大病单亲女职工；青年志愿者对接遗属困难家庭，承担大型活动保障；离退休老同志发挥余热，投身社区和谐建设；职工服务队落实四季帮扶，推动救助从节日慰问转向日常持续关怀。全矿建立志愿者信息库，登记志愿者６００余人，每一名志愿者特长、服务方向清晰在册。“以前做志愿服务想到啥干啥，现在有组织、有台账、有任务清单，知道谁家需要什么，我们就提供什么，干活心里更透亮。”党员志愿者王军深有感触地说道。同时九个固定站点加若干流动站点遍布矿区各个角落，十项志愿服务项目覆盖扶危济困、生活照料、安全宣教、技能传授、心理抚慰、法律援助、应急救援等方方面面，一套完整的志愿服务运行体系，为暖心行动落地生根筑牢坚实根基。

进家门访民情，真情帮扶温暖“心坎上”

“孩子们经常上门帮我们打扫卫生、检修家电，逢年过节过来唠嗑包饺子，就跟自家儿女一样。”李大爷的儿子远赴外部矿井支援建设，老两口留守家中，说起经常上门的红马甲志愿者，老人紧紧握住志愿者的手，眼里满是暖意。

对外开发职工远在他乡拼搏，家中老人、家属的后顾之忧，就是志愿服务队牵挂的头等大事。围绕“安心、贴心、知心、爱心”四心服务理念，广大志愿者常态化进家庭、访住户，敲开一扇扇家门，送上一份份真情。

针对矿区空巢、独居老人，志愿者化身“代理儿女”，开展“情系夕阳，温暖空巢”贴心志愿服务。志愿者上门开展家政保洁，擦玻璃、清洗油烟机、更换燃气软管，细致排查家中用电用气安全隐患；医疗志愿者上门量血压、测血糖，开展义诊问诊、保健知识宣讲；心理志愿者坐下来陪老人聊天谈心，排解孤独寂寞。

退休职工陈大娘家中老伴常年卧床，体重一百八十多斤，老人自己无力送老伴就医。暖心办公室接到求助之后，８名青壮年志愿者第一时间赶到家中，联系救护车、协助转运病人、办理住院手续、轮流值守陪护，解了老人燃眉之急。“要是没有这些志愿者，我真不知道该怎么办，是矿山大家庭救了我们家。”陈大娘提起这件事依旧热泪盈眶。

聚焦低保、孤残、大病、单亲等特困家庭，“知心”帮扶行动精准发力。聋哑职工于亦山突发重病，家庭本就拮据，高昂医药费压垮整个家庭。志愿者一边协助发起爱心筹款，半天募集一万七千余元善款，一边轮流到医院照料陪护，上门照料家中８０多岁卧床老母亲，打扫做饭，扛下家庭重担，帮助这个残疾家庭渡过难关。矿井持续开展“爱心一元捐”，多方筹措帮扶资金，落实助病、助困、助学、助急各项举措，元旦春节、三八妇女节、六一儿童节等节点走访慰问困难家庭，为困难学子申请助学金，为大病职工落实专项救助，兜牢矿区民生底线。

对外开发职工家庭是重点服务对象。志愿者建立完整家庭档案，关注老人赡养、子女教育，开设亲子读书会、安全教育课堂，开展生日慰问。针对家长不能准时接孩子放学的家庭，志愿者提供托管接送服务，累计服务３００余人次。“我们在外地搞开发，最放不下的就是家里老人孩子，矿上志愿者经常上门帮忙，我们在外干活心里踏实多了。”一名远在外部矿区工作的职工在微信群里由衷感慨。从物质帮扶到精神慰藉，从急事应急处置到常态化陪伴照料，志愿者用脚步丈量矿区每一户困难家庭，让“远在他乡无后顾之忧，留守家中感受家的温暖”成为现实。

拓阵地广辐射，志愿红扮靓“大矿山”

志愿服务不止局限于家家户户，更延伸到矿区街头巷尾、井口一线。兴隆庄煤矿把志愿服务阵地铺开在职工群众最需要的地方，固定站点定期服务，流动队伍灵活补位，街头便民服务、井口安全慰问、心理疏导、普法宣传多点开花，让“志愿红”随处可见。

每到学雷锋纪念日，兴安街上就会热闹起来，“摆摊式”便民志愿服务如期开锣。义务理发、家电维修、锡焊修补、胎压检测、验光配老花镜、法律咨询、义诊查体，各个服务台前人头攒动。生产服务中心退休职工赵燕，被矿区居民亲切称为“矿区小剪刀”，八年坚持参加志愿服务，一把剪刀传递温暖。“能用自己手上这点手艺，给行动不便的老人、职工剪剪头发，看到大家脸上露出笑容，我心里就暖暖的，再累也值得。”赵燕一边挥动剪刀，一边笑着说道。街头志愿服务累计服务职工家属一千二百余人次，一件件民生小事，实实在在办到群众家门口。

矿井副井口是矿工出入井下的关键岗位，也是志愿服务的重要阵地。志愿者们坚持开展春送健康、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖“四季送”活动。寒冬时节熬好驱寒姜茶，酷暑送上清凉饮品，节假日送上慰问品、安全鞋垫。“师傅下井一定注意安全，平平安安上班，安安全全回家！”每一名升井入井职工经过服务站点，都能收到志愿者声声安全嘱托。志愿者创新安全宣教模式，编排安全快板、情景剧，走进区队班前会，用通俗易懂、接地气的表演宣讲安全知识，把安全理念浸润到职工心里。十年来，井口暖心服务开展２００余场次，服务时长７００余小时，以亲情关怀筑牢矿井安全生产“二道防线”。

职工心理健康同样牵挂在志愿者心头。煤矿井下作业环境特殊，职工容易产生压力焦虑。该矿建成兖矿能源首家智能化职工心理服务中心，设置宣泄室、沙盘室、放松室。持有心理咨询资质的志愿者组成心理小分队，开设心理课堂，开展微信直播线上疏导，为班组长、特殊家庭职工、压力较大职工开展一对一心理疏导。“以前遇到烦心事找不到倾诉的地方，现在有心理咨询志愿服务，线上线下都能咨询，心结解开了，干活更有劲头。”一名接受过心理疏导的班组长如是说。此外，志愿者还广泛开展无偿献血、反诈宣传、文明劝导、生态环保、普法维权各类志愿活动，进区队、到社区，开展文艺汇演、知识问答，全方位丰富矿区精神文化生活，营造崇德向善矿区风尚。全矿累计开展志愿服务８７２次，总服务时长１８０００余小时，受益职工家属两万余人次。

初心如磐再启新程，久久为功擦亮暖心品牌。志愿服务不是一阵风，而是融入矿山血脉的民心工程。在总结成绩的同时，矿井清醒看到志愿服务创新力度、社会力量引入、队伍主动服务意识仍有提升空间。面向未来，兴隆庄煤矿将持续深化“３１６９１０”志愿服务体系运行，积极推行“职工点单、工会派单、志愿者接单”全新服务模式，精准收集职工诉求，提供组团式专业化服务。持续加强志愿者队伍培训，不断丰富服务载体，综合运用多媒体讲好志愿者感人故事，进一步扩大品牌影响力，吸引更多职工家属主动加入志愿队伍，推动从“企业单向帮扶”向着“全员互助、人人为我、我为人人”良好局面转变。

红马甲穿梭于社区楼栋，暖心话语回荡在井口车间，一件件实事温暖万千职工家庭。十载坚守，初心不改，兴隆庄煤矿“暖阳阳”志愿服务队，以点点微光汇聚融融暖阳，用平凡善举诠释国企担当。在美好兴隆高质量发展新征程上，这一抹鲜亮的志愿红将继续奔走前行，持续深化“美好兴隆一家亲”暖心行动，把温情力量洒满矿山每一个角落，不断提升广大职工家属获得感、幸福感、安全感，为矿井和谐稳定发展注入源源不断的精神动力。